Account
Khắc phục sự cố về quyền truy cập và quyền
Các vấn đề về quyền truy cập thường đến từ tài khoản, Không gian, vai trò, trạng thái mục, quyền riêng tư của mục, Cài đặt ứng dụng hoặc tính khả dụng của gói. Chẩn đoán trình chặn trước khi hỏi chủ sở hữu/quản trị viên hoặc báo cáo sự cố.
Sử dụng hướng dẫn này khi:
- Bạn thấy không có quyền truy cập, quyền bị từ chối, không tìm thấy hoặc trang 404.
- Thiếu Không gian, danh sách, nhiệm vụ, tài liệu, bảng thông tin, mục tiêu, trò chuyện, bản ghi CRM, cài đặt hoặc hành động.
- Một nút hoặc nhiều mục menu hành động bị ẩn hoặc vô hiệu hóa.
- Một tính năng hiển thị lời nhắc nâng cấp hoặc giới hạn mức sử dụng.
- Lời mời đã được chấp nhận nhưng Không gian vẫn không xuất hiện.
- Liên kết công khai bị nhầm lẫn với liên kết ứng dụng đã đăng nhập.
Điều khoản bạn có thể thấy:
- Tài khoản xác định danh tính của bạn.
- Thành viên không gian xác định không gian nào bạn có thể tham gia.
- Quyền của vai trò xác định khu vực ứng dụng và hành động nào bạn có thể sử dụng.
- Quyền truy cập mục có thể hạn chế các thư mục, danh sách, tài liệu, tác vụ và bản ghi riêng tư.
- Trạng thái mục có thể chặn quyền truy cập khi tác phẩm được lưu trữ hoặc bị xóa.
- Cài đặt ứng dụng có thể ẩn các khu vực ứng dụng và trường nhiệm vụ đối với mọi người trong Không gian.
- Tính khả dụng của gói có thể chặn các tính năng ngay cả khi quyền truy cập theo vai trò là chính xác.
Trước khi bạn bắt đầu
- Biết email tài khoản nào sẽ có quyền truy cập.
- Biết tên không gian hoặc tên mục bạn đang cố mở.
- Nếu có thể, hãy hỏi chủ sở hữu mục hoặc quản trị viên Không gian xem bạn nên có quyền truy cập nào.
- Giữ liên kết mà bạn đã cố mở để chủ sở hữu/quản trị viên có thể xác định xem liên kết đó là công khai hay đã đăng nhập.
Cách hoạt động của quyền truy cập tài khoản
Kiểm tra quyền truy cập theo thứ tự sau:
- Xác nhận tài khoản đã đăng nhập.
- Xác nhận không gian hoạt động.
- Xác nhận tư cách thành viên và trạng thái thành viên.
- Xác nhận quyền vai trò.
- Xác nhận quyền truy cập mục và trạng thái mục.
- Xác nhận khu vực hoặc trường ứng dụng đã được bật trong Cài đặt ứng dụng.
- Xác nhận tính khả dụng của gói hoặc giới hạn sử dụng.
- Làm mới sau khi đồng bộ hóa hoàn tất.
Kết quả mong đợi: Bạn xác định xem vấn đề là tài khoản, tư cách thành viên, vai trò, quyền riêng tư, trạng thái lưu trữ/xóa, Cài đặt ứng dụng, tính khả dụng của gói, đồng bộ hóa hay loại URL.
Truy cập tài liệu tham khảo
| Triệu chứng | Rất có thể sẽ kiểm tra |
|---|---|
| Không gian bị thiếu | Tài khoản sai, lời mời không được chấp nhận, thành viên đã bị xóa, Đã lưu trữ không gian hoặc đồng bộ hóa chưa hoàn tất. |
| Mục mở cho một người dùng nhưng không phải cho người dùng khác | Quyền truy cập vai trò, quyền truy cập mục riêng tư, trạng thái lưu trữ/xóa hoặc trạng thái thành viên. |
| Nút bị ẩn | Quyền của vai trò, Cài đặt ứng dụng, tính khả dụng của gói, trạng thái mục hoặc vị trí trên thiết bị di động. |
| Liên kết công khai mở nhưng không thể chỉnh sửa | Hành vi chỉ đọc công khai được mong đợi. Sử dụng quyền truy cập thành viên để chỉnh sửa. |
| Liên kết ứng dụng yêu cầu đăng nhập | Các liên kết ứng dụng đã đăng nhập yêu cầu đúng tài khoản và quyền truy cập vào Không gian. |
| 404 hoặc không tìm thấy | URL sai, liên kết cũ, mục đã xóa/lưu trữ, mục riêng tư hoặc thiếu tư cách thành viên. |
| Lời nhắc nâng cấp | Gói sẵn có hoặc giới hạn sử dụng, đôi khi được kết hợp với quyền truy cập vai trò. |
Kiểm tra tài khoản trước
- Mở menu tài khoản.
- Xác nhận email hoặc hồ sơ đã đăng nhập.
- Nếu sai, hãy đăng xuất và đăng nhập bằng tài khoản được mời.
- Hãy thử lại liên kết hoặc hành động.
Kiểm tra không gian
- Xác nhận Không gian hiện hoạt trong tiêu đề hoặc bộ chọn Không gian.
- Chuyển sang Không gian dự kiến nếu cần.
- Nếu Thiếu Không gian, hãy yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên xác nhận lời mời, tư cách thành viên hoặc trạng thái khôi phục của bạn.
- Kiểm tra lời mời đang chờ xử lý từ thông báo hoặc khu vực tài khoản nếu có.
Kiểm tra vai trò và quyền truy cập mục
- Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian mở Cài đặt> ** Thành viên**.
- Xác nhận trạng thái thành viên của bạn đang hoạt động.
- Xác nhận vai trò của bạn.
- Yêu cầu quản trị viên kiểm tra Vai trò người dùng cho khu vực ứng dụng bị chặn.
- Nếu mục đó là riêng tư, hãy yêu cầu chủ sở hữu chia sẻ hoặc di chuyển mục đó đến vị trí được chia sẻ.
Kiểm tra các liên kết công khai và đăng nhập
- Liên kết Danh sách công khai bắt đầu bằng /list/ và ở chế độ chỉ đọc.
- Các liên kết Tài liệu công khai bắt đầu bằng /doc/ và ở dạng chỉ đọc.
- Các liên kết Bảng trắng công cộng bắt đầu bằng /whiteboard/ và ở dạng chỉ đọc.
- Các liên kết ứng dụng đã đăng nhập thường bắt đầu bằng /p/ và yêu cầu đúng tài khoản, tư cách thành viên Không gian và quyền.
Khắc phục sự cố
Một liên kết mở ra một trang không tìm thấy
- Triệu chứng: Ứng dụng hiển thị không tìm thấy hoặc không thể định vị mục.
- Lý do: Mục có thể đã bị xóa, lưu trữ, riêng tư, ở Không gian khác hoặc liên kết có thể đã lỗi thời.
- Giải pháp:
- Xác nhận tài khoản đang hoạt động và Space.
- Tìm kiếm tên mặt hàng.
- Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên kiểm tra Đã lưu trữ và Đã xóa gần đây.
- Yêu cầu người gửi chia sẻ một liên kết mới.
Một nút bị ẩn hoặc bị vô hiệu hóa
- Triệu chứng: Người dùng khác có thể thấy một hành động nhưng bạn thì không.
- Lý do: Quyền truy cập vai trò, Cài đặt ứng dụng, tính khả dụng của gói, quyền truy cập mục riêng tư hoặc trạng thái mục có thể chặn nó.
- Giải pháp:
- Yêu cầu quản trị viên so sánh vai trò của bạn với hành động được yêu cầu.
- Kiểm tra xem mục này là riêng tư, được lưu trữ hay bị xóa.
- Kiểm tra Cài đặt ứng dụng nếu trường hoặc khu vực ứng dụng bị thiếu đối với mọi người.
- Kiểm tra tính khả dụng của gói nếu lời nhắc nâng cấp xuất hiện.
Bạn đã chấp nhận lời mời nhưng không thể mở Không gian
- Triệu chứng: Lời mời đã được chấp nhận nhưng không gian trống.
- Lý do: Bạn có thể đã đăng nhập bằng tài khoản khác, trạng thái thành viên có thể vẫn đang đồng bộ hóa hoặc lời mời không được khôi phục chính xác.
- Giải pháp:
- Xác nhận email được mời.
- Đăng xuất và đăng nhập bằng email đó.
- Làm mới ứng dụng.
- Yêu cầu người mời xác nhận trạng thái thành viên của bạn đang hoạt động.
Bạn thấy lời nhắc nâng cấp nhưng quyền truy cập dự kiến
- Triệu chứng: Một tính năng yêu cầu nâng cấp hoặc cho biết mức sử dụng đã vượt quá.
- Lý do: Không gian có thể nằm trong gói không bao gồm tính năng này hoặc đã đạt đến giới hạn.
- Giải pháp:
- Yêu cầu quản trị viên thanh toán kiểm tra Thanh toán và sử dụng.
- Xác nhận tên tính năng bị chặn.
- Xác nhận xem có cần quyền truy cập vai trò hay không.
FAQ
Không có quyền truy cập luôn là một vấn đề về vai trò?
Không. Đó cũng có thể là sai tài khoản, sai Dung lượng, quyền truy cập riêng tư, công việc được lưu trữ/xóa, Cài đặt ứng dụng, độ trễ đồng bộ hóa hoặc giới hạn gói.
Tại sao tôi có thể xem một mục nhưng không thể chỉnh sửa nó?
Xem và chỉnh sửa là các cấp độ quyền khác nhau. Vai trò, quyền truy cập mục hoặc trạng thái liên kết công khai của bạn có thể cho phép đọc nhưng chặn các thay đổi.
Tôi nên đưa thông tin gì khi báo cáo vấn đề truy cập?
Bao gồm email tài khoản của bạn, tên không gian, loại mục, tên mục hoặc liên kết, hành động bạn đã thử, quyền truy cập dự kiến và bất kỳ thông báo nào được hiển thị.