Account

Khắc phục sự cố đăng nhập và mời

Hầu hết các sự cố đăng nhập và mời đều xuất phát từ một trong sáu nguyên nhân: sai tài khoản, mã xác minh hết hạn, lời mời không hợp lệ, phương thức đăng nhập không được hỗ trợ, chuyển hướng nhà cung cấp bị gián đoạn hoặc thiếu tư cách thành viên Space.

Sử dụng trang xử lý sự cố này khi:

Bạn không thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản.
Mã xác minh bị thiếu, hết hạn hoặc bị từ chối.
Đăng nhập nhà cung cấp không hoàn tất.
Liên kết mời hoặc mã mời không tham gia Không gian.
Bạn đã đăng nhập nhưng không gian hoặc công việc dự kiến bị thiếu.
Ứng dụng sẽ gửi bạn trở lại để đăng nhập sau khi xác thực.

Chẩn đoán nhanh

Bắt đầu với những kiểm tra sau:

Xác nhận địa chỉ email bạn đang sử dụng.
Xác nhận xem tài khoản của bạn sử dụng mã xác minh, mật khẩu hay thông tin đăng nhập của nhà cung cấp.
Xác nhận trình duyệt hoặc ứng dụng di động của bạn cho phép cookie, lưu trữ và chuyển hướng.
Xác nhận liên kết mời hoặc mã mời vẫn hợp lệ.
Xác nhận bạn đang ở đúng Không gian sau khi đăng nhập.
Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian xác minh tư cách thành viên nếu Không gian bị thiếu.

Kết quả mong đợi: Bạn xác định xem vấn đề là do phương thức đăng nhập, trạng thái phiên, tính hợp lệ của lời mời, tài khoản không khớp, tư cách thành viên hay quyền.

Khắc phục sự cố về mã xác minh email

Xác nhận địa chỉ email là chính xác.
Kiểm tra các thư mục thư rác, thư rác, quảng cáo và cách ly.
Sử dụng mã mới nhất nếu bạn yêu cầu nhiều mã.
Nhập tất cả các chữ số theo thứ tự.
Yêu cầu mã mới nếu mã cũ hết hạn.

Khắc phục sự cố đăng nhập bằng mật khẩu

Xác nhận địa chỉ email.
Nhập lại mật khẩu một cách cẩn thận.
Sử dụng đăng nhập bằng mã xác minh nếu có.
Nếu gần đây bạn đã thay đổi mật khẩu, hãy sử dụng giá trị mới nhất.
Hãy hỏi bộ phận hỗ trợ hoặc quản trị viên của bạn xem tài khoản có thể bị vô hiệu hóa hay không.

Khắc phục sự cố đăng nhập của nhà cung cấp

Bắt đầu đăng nhập vào nhà cung cấp từ cùng một phiên trình duyệt hoặc ứng dụng.
Chọn tài khoản nhà cung cấp sẽ truy cập vào Không gian.
Cho phép nhà cung cấp quay lại ứng dụng.
Tránh duyệt web riêng tư nếu phiên không được lưu.
Nếu thiếu nút nhà cung cấp, hãy sử dụng tính năng đăng nhập qua email hoặc hỏi quản trị viên của bạn xem nhà cung cấp nào đã được bật.

Khắc phục sự cố về liên kết hoặc mã lời mời

Xác nhận bạn đã đăng nhập bằng tài khoản dự định.
Sao chép toàn bộ mã mời mà không cần thêm dấu cách.
Hãy thử Tham gia không gian trong phần Thiết lập không gian.
Yêu cầu người mời xác nhận lời mời đang chờ xử lý và đang hoạt động.
Yêu cầu lời mời mới nếu lời mời ban đầu đã hết hạn, đã bị xóa hoặc bị thu hồi.

Sửa lỗi không gian bị thiếu sau khi đăng nhập

Mở menu tài khoản và xác nhận email đã đăng nhập.
Mở Trình chuyển đổi không gian hoặc Thiết lập không gian.
Kiểm tra Lời mời không gian nếu lời mời đang chờ xử lý được hiển thị.
Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian xác nhận tư cách thành viên và vai trò.
Làm mới sau khi thành viên được xác nhận.

Sửa lỗi liên kết ứng dụng đã đăng nhập không mở được

Xác nhận bạn đã đăng nhập.
Xác nhận Không gian đang hoạt động là Không gian chứa mục.
Nếu Thiết lập không gian xuất hiện, hãy chọn, tạo, tham gia hoặc khôi phục Không gian được yêu cầu.
Nếu mục vẫn không mở, hãy yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên xác nhận quyền truy cập mục của bạn.

Khắc phục sự cố

Ứng dụng cho biết mã xác minh không hợp lệ hoặc đã hết hạn

Triệu chứng: Mã bị từ chối trong quá trình đăng nhập.
Lý do: Mã cũ, chưa đầy đủ hoặc từ yêu cầu trước đó.
Giải pháp:
1. Yêu cầu mã mới.
2. Chỉ sử dụng email mới nhất.
3. Nhập tất cả các chữ số không có dấu cách.

Cửa sổ đăng nhập của nhà cung cấp đóng lại mà bạn không đăng nhập

Triệu chứng: Google, Apple, Microsoft, Facebook hoặc luồng nhà cung cấp khác đóng nhưng bạn vẫn đăng xuất.
Lý do: Luồng nhà cung cấp có thể đã bị hủy, bị chặn hoặc không thể lưu phiên.
Giải pháp:
1. Hãy thử lại từ trang đăng nhập.
2. Cho phép cửa sổ bật lên và chuyển hướng.
3. Sử dụng cửa sổ trình duyệt bình thường.
4. Hãy thử đăng nhập bằng mã xác minh email nếu đăng nhập vào nhà cung cấp vẫn bị chặn.

Lời mời có tác dụng với người dùng khác nhưng không có tác dụng với bạn

Triệu chứng: Một người dùng khác đã tham gia thành công nhưng liên kết hoặc mã mời của bạn không thành công.
Lý do: Lời mời có thể dành riêng cho từng tài khoản, đã hết hạn, đã bị xóa, đã được sử dụng theo cách chặn việc sử dụng lại hoặc bị thu hồi.
Giải pháp:
1. Xác nhận email được mời.
2. Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian kiểm tra trạng thái lời mời.
3. Yêu cầu một lời mời mới nếu cần thiết.

Bạn thấy không có quyền truy cập hoặc không tìm thấy sau khi đăng nhập

Triệu chứng: Bạn đã đăng nhập nhưng ứng dụng cho biết trang này không khả dụng hoặc bạn không thể mở mục này.
Lý do: Bạn có thể thiếu tư cách thành viên Space, quyền truy cập vào mục hoặc mục có thể bị lưu trữ hoặc xóa.
Giải pháp:
1. Xác nhận không gian hoạt động.
2. Yêu cầu quản trị viên xác nhận vai trò và quyền truy cập mục của bạn.
3. Kiểm tra xem mục đã được lưu trữ hay bị xóa.
4. Xem Khắc phục sự cố về quyền truy cập và quyền.

Ứng dụng liên tục chuyển hướng đến đăng nhập

Triệu chứng: Bạn đăng nhập nhưng ứng dụng lại quay lại trạng thái đăng nhập.
Lý do: Việc xử lý bộ nhớ phiên, cookie, mạng hoặc chuyển hướng của nhà cung cấp có thể bị chặn.
Giải pháp:
1. Làm mới một lần.
2. Cho phép cookie và bộ nhớ cục bộ cho miền ứng dụng.
3. Tạm thời vô hiệu hóa các tiện ích mở rộng nghiêm ngặt về quyền riêng tư cho miền ứng dụng.
4. Hãy thử một trình duyệt khác nếu phiên vẫn không tồn tại.

Không gian dự kiến bị thiếu sau khi chấp nhận lời mời

Triệu chứng: Bạn đã chấp nhận lời mời nhưng Không gian không xuất hiện.
Lý do: Bạn có thể đã chấp nhận bằng một tài khoản khác, ứng dụng có thể chưa làm mới tư cách thành viên hoặc lời mời có thể chưa hoàn tất.
Giải pháp:
1. Xác nhận email đã đăng nhập.
2. Làm mới thiết lập không gian.
3. Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian xác nhận hàng thành viên đang hoạt động.
4. Yêu cầu lời mời mới nếu hàng thành viên bị thiếu hoặc bị từ chối.

FAQ

Tôi có nên yêu cầu lời mời mới hay tiếp tục thử lại lời mời cũ?

Yêu cầu lời mời mới khi ứng dụng cho biết lời mời không hợp lệ, đã hết hạn, bị xóa, bị thu hồi hoặc khi người mời không thể thấy lời mời đó ở trạng thái Đang chờ xử lý.

Hỗ trợ có thể sửa lời mời nếu tôi sử dụng sai tài khoản không?

Chủ sở hữu/quản trị viên không gian thường cần xác nhận tư cách thành viên và có thể cần gửi lại lời mời đến đúng tài khoản.

Tôi nên đưa vào những chi tiết nào khi báo cáo sự cố đăng nhập?

Bao gồm địa chỉ email được sử dụng, phương thức đăng nhập, trình duyệt/thiết bị, thông báo lỗi, liệu liên kết mời có liên quan hay không và tên Không gian mà bạn dự kiến truy cập.