Account

Quản lý các vấn đề về đăng nhập, hồ sơ và truy cập

Kiểm tra tài khoản, hồ sơ và quyền truy cập giúp bạn xác nhận ai đã đăng nhập và lý do Không gian, trang, mục hoặc hành động có thể không khả dụng. Hầu hết các vấn đề về quyền truy cập đều dễ giải quyết hơn sau khi xác nhận email đã đăng nhập và Không gian hoạt động.

Điều khoản bạn có thể thấy:

Email đăng nhập xác định Không gian và lời mời nào mà ứng dụng có thể hiển thị.
Cần có tư cách thành viên không gian để mở nội dung Không gian.
Vai trò và quyền xác định những hành động nào có sẵn.
Tính khả dụng của gói có thể ẩn hoặc tắt một số tính năng ngay cả khi tư cách thành viên chính xác.
Nội dung đã xóa hoặc lưu trữ có thể không xuất hiện trong điều hướng thông thường.

Trước khi bạn bắt đầu

Bạn cần có tư cách thành viên trong Không gian để xem nội dung của Không gian.
Một số hành động yêu cầu quyền truy cập của chủ sở hữu/quản trị viên hoặc các quyền cụ thể.
Một số tính năng phụ thuộc vào cài đặt Không gian và tính khả dụng của gói.

Cách hoạt động của quyền truy cập tài khoản

Mở Tài khoản của tôi và xác nhận email đã đăng nhập.
Xác nhận không gian hoạt động.
Mở lại trang, mục hoặc hành động.
Nếu thiếu, hãy kiểm tra tư cách thành viên, vai trò, trạng thái mục và tính khả dụng của gói.
Hãy yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian xác nhận quyền truy cập khi bạn không thể tự khắc phục được.
Báo cáo sự cố từ Trợ giúp nếu quyền truy cập có vẻ chính xác nhưng ứng dụng vẫn chặn bạn.

Kết quả mong đợi: Bạn có thể xác định xem vấn đề là danh tính tài khoản, tư cách thành viên Space, quyền, trạng thái mặt hàng, tính khả dụng của gói hay vấn đề về ứng dụng.

Xác nhận tài khoản đã đăng nhập

Mở Tài khoản của tôi.
Đọc địa chỉ email trong phần hồ sơ.
So sánh nó với email đã được mời hoặc sử dụng trước đó.
Nếu sai chọn Đăng xuất.
Đăng nhập lại bằng đúng email hoặc tài khoản nhà cung cấp.

Kết quả mong đợi: Bạn biết liệu việc thiếu quyền truy cập có phải do nhầm tài khoản hay không.

Kiểm tra lý do tại sao Dấu cách bị thiếu

Xác nhận email đăng nhập từ Tài khoản của tôi.
Tìm Lời mời không gian nếu có lời mời đang chờ xử lý.
Hỏi chủ sở hữu/quản trị viên Không gian xem email nào đã được mời.
Hỏi xem tư cách thành viên của bạn đang hoạt động, đang chờ xử lý, bị từ chối, bị xóa hay được khôi phục.
Chấp nhận lời mời hợp lệ hoặc mã tham gia nếu cần.

Kết quả mong đợi: Bạn có thể xác định xem Không gian có bị thiếu do tài khoản không khớp, trạng thái lời mời hay trạng thái thành viên hay không.

Kiểm tra lý do tại sao một hành động bị thiếu hoặc bị vô hiệu hóa

Xác nhận không gian hoạt động.
Mở mục hoặc trang nơi hành động sẽ xuất hiện.
Kiểm tra xem mục đó được lưu trữ, xóa, riêng tư hay chỉ xem cho bạn.
Hãy yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian xác nhận vai trò và quyền của bạn.
Hỏi xem tính năng này có được bật cho Không gian và gói không.

Kết quả mong đợi: Bạn hiểu liệu hành động bị chặn có được mong đợi hay cần báo cáo lên cấp trên hay không.

Cập nhật thông tin cơ bản về hồ sơ

Mở Tài khoản của tôi.
Cập nhật Họ tên hoặc ảnh hồ sơ nếu cần.
Xác nhận hồ sơ cập nhật xuất hiện trong khu vực cộng tác.
Nếu cập nhật hồ sơ không thành công, hãy xác nhận ứng dụng đang trực tuyến.

Kết quả mong đợi: Danh tính tài khoản của bạn được các thành viên Space khác biết rõ.

Báo cáo sự cố truy cập chưa được giải quyết

Mở Trợ giúp từ tiêu đề hoặc Tài khoản của tôi.
Chọn Báo cáo sự cố.
Bao gồm email đăng nhập, tên không gian, tên mục, hành động bạn mong đợi và điều gì đã xảy ra.
Bao gồm phiên bản ứng dụng từ Tài khoản của tôi nếu bộ phận hỗ trợ yêu cầu.

Kết quả mong đợi: Bộ phận hỗ trợ nhận đủ ngữ cảnh để điều tra vấn đề truy cập.

Tham khảo vấn đề truy cập

vấn đề	Có khả năng gây ra	Bước tiếp theo tốt nhất
Không gian bị thiếu	Tài khoản sai, lời mời không được chấp nhận, tư cách thành viên bị xóa hoặc trạng thái lời mời bị xóa/khôi phục.	Xác nhận email, xem xét lời mời đang chờ xử lý, yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên xác minh tư cách thành viên.
Liên kết mời không hoạt động	Lời mời đã hết hạn, bị xóa, không hợp lệ, đã được sử dụng hoặc được liên kết với một email khác.	Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên gửi lời mời mới hoặc xác nhận trạng thái lời mời.
Trang mở nhưng hành động bị vô hiệu hóa	Vai trò, quyền, cài đặt tính năng, tính khả dụng của gói, trạng thái mục hoặc trạng thái ngoại tuyến.	Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên xác nhận quyền truy cập và kết nối lại nếu ngoại tuyến.
Không thể chỉnh sửa mục được chia sẻ công khai	Các liên kết Danh sách, Tài liệu hoặc Bảng trắng được chia sẻ ở dạng chỉ đọc trừ khi bạn đăng nhập và có quyền truy cập.	Đăng nhập bằng tài khoản thành viên hoặc yêu cầu quyền truy cập Không gian.
Bài viết trợ giúp không có hướng dẫn	Bài viết có thể mang tính thông tin hoặc hướng dẫn có thể chưa tồn tại.	Thực hiện theo các bước của bài viết hoặc báo cáo hướng dẫn còn thiếu nếu bài viết hứa hẹn.

Khắc phục sự cố

Bạn không thể đăng nhập

Triệu chứng: Đăng nhập không thành công, lặp lại hoặc quay lại đăng nhập lại.
Lý do: Phương pháp sai, phiên hết hạn, cookie bị chặn, lỗi chuyển giao nhà cung cấp hoặc trạng thái mạng.
Giải pháp:
1. Xác nhận kết nối internet.
2. Sử dụng phương thức đăng nhập ban đầu được sử dụng cho tài khoản.
3. Cho phép cookie và chuyển hướng.
4. Xem Khắc phục sự cố đăng nhập và mời.

Truy cập bị từ chối xuất hiện

Triệu chứng: Ứng dụng cho biết bạn không có quyền truy cập nội dung hoặc thực hiện hành động.
Lý do: Vai trò, quyền riêng tư của vật phẩm, tư cách thành viên Không gian hoặc tình trạng sẵn có của gói không cho phép thực hiện hành động đó.
Giải pháp:
1. Xác nhận email đã đăng nhập.
2. Xác nhận không gian hoạt động.
3. Hãy yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên Không gian xác minh quyền truy cập của bạn.
4. Hỏi xem mục đó đã được lưu trữ, xóa hay đặt ở chế độ riêng tư.

Bạn có thể xem một trang nhưng không thể chỉnh sửa nó

Triệu chứng: Nội dung mở ra nhưng các điều khiển chỉnh sửa bị ẩn hoặc tắt.
Lý do: Bạn có thể có quyền truy cập chỉ xem, thiếu quyền chỉnh sửa hoặc đang sử dụng liên kết chỉ đọc công khai.
Giải pháp:
1. Xác nhận bạn đã đăng nhập.
2. Xác nhận bạn đã mở trang ứng dụng đã đăng nhập, không chỉ trang chia sẻ chỉ đọc.
3. Yêu cầu chủ sở hữu/quản trị viên cấp quyền truy cập cần thiết.

Trợ giúp không thể giải quyết vấn đề truy cập

Triệu chứng: Các bước trong bài viết không khớp với những gì bạn thấy.
Lý do: Vai trò, cài đặt Không gian, gói hoặc phiên bản ứng dụng của bạn có thể khác với trường hợp được ghi lại.
Giải pháp:
1. Báo cáo sự cố từ Trợ giúp.
2. Bao gồm trang, hành động, Không gian, mục và email đăng nhập chính xác.
3. Bao gồm việc bạn đang sử dụng trình duyệt, máy tính để bàn hay ứng dụng dành cho thiết bị di động.

FAQ

Ai có thể khắc phục vấn đề về tư cách thành viên Space?

Chủ sở hữu hoặc quản trị viên Không gian có thể xác nhận trạng thái lời mời, tư cách thành viên và vai trò. Bộ phận hỗ trợ có thể giúp điều tra các sự cố của ứng dụng nhưng không thể giả định các thay đổi về tư cách thành viên nếu không có sự cho phép thích hợp.

Tùy chọn tài khoản có được chia sẻ trên các Không gian không?

Không. Tùy chọn cá nhân thường áp dụng cho trải nghiệm ứng dụng của riêng bạn. Cài đặt không gian và quyền riêng biệt.

Tại sao liên kết chia sẻ công khai hiển thị ít hơn ứng dụng?

Các liên kết chia sẻ công khai được thiết kế để truy cập chỉ đọc. Đăng nhập bằng tài khoản thành viên để sử dụng đầy đủ các hành động trong ứng dụng khi bạn được phép.

Tôi nên bao gồm những gì khi báo cáo vấn đề truy cập?

Bao gồm email đăng nhập, tên không gian, tên mục, hành động bạn đã thử, lỗi chính xác hoặc thiếu quyền kiểm soát, loại thiết bị và phiên bản ứng dụng.