Account

Устранение проблем с доступом и разрешениями

Проблемы с доступом обычно возникают из-за учетной записи, пространства, роли, состояния элемента, конфиденциальности элемента, настроек приложения или доступности плана. Выполните диагностику блокировщика, прежде чем обращаться к владельцу/администратору или сообщать о проблеме.

Используйте это руководство, если:

Вы не видите доступ, отказ в разрешении, не найден или страницу 404.
Пространство, список, задача, документ, панель мониторинга, цель, чат, запись CRM, настройка или действие отсутствуют.
Кнопка или пункт меню действий скрыты или отключены.
Функция отображает запрос на обновление или ограничение использования.
Приглашение было принято, но пространство по-прежнему не появляется.
Публичную ссылку перепутали со ссылкой на приложение для входа в систему.

Условия, которые вы можете увидеть:

Аккаунт определяет вашу личность.
Членство в Spaces определяет, в какие пространства вы можете войти.
Разрешения ролей определяют, какие области приложения и действия вы можете использовать.
Доступ к объектам может ограничивать личные папки, списки, документы, задачи и записи.
Состояние объекта может блокировать доступ, когда работа заархивирована или удалена.
Настройки приложения могут скрывать области приложения и поля задач для всех в пространстве.
Доступность плана может блокировать функции, даже если доступ к роли правильный.

Прежде чем начать

Знайте, к какой электронной почте должен быть доступ.
Узнайте имя пространства или имя элемента, который вы пытаетесь открыть.
Если возможно, спросите владельца элемента или администратора пространства, какой доступ вам должен быть предоставлен.
Сохраните ссылку, которую вы пытались открыть, чтобы владелец/администратор мог определить, является ли она общедоступной или выполнен вход в систему.

Как работает доступ к аккаунту

Проверяйте доступ в таком порядке:

Подтвердите вход в учетную запись.
Подтвердите активное пространство.
Подтвердите членство и статус участника.
Подтвердите разрешения роли.
Подтвердите доступ к элементу и его состояние.
Убедитесь, что область или поле приложения включены в настройках приложения.
Подтвердите доступность плана или ограничения на использование.
Обновите после завершения синхронизации.

Ожидаемый результат. Вы указываете, связана ли проблема с учетной записью, членством, ролью, конфиденциальностью, состоянием архивирования/удаления, настройками приложения, доступностью плана, синхронизацией или типом URL.

Справочник доступа

Симптом	Скорее всего проверки
Пространства не хватает	Неверная учетная запись, приглашение не принято, участник удален, пространство заархивировано или синхронизация не завершена.
Элемент открывается для одного пользователя, но не для другого	Ролевой доступ, доступ к личным элементам, состояние «архивировано/удалено» или статус участника.
Кнопка скрыта	Разрешение роли, настройки приложения, доступность плана, состояние элемента или размещение на мобильных устройствах.
Публичная ссылка открывается, но редактировать нельзя	Ожидаемое общедоступное поведение только для чтения. Используйте членский доступ для редактирования.
Ссылка на приложение запрашивает вход	Ссылки на приложения, для которых выполнен вход, требуют правильной учетной записи и доступа к пространству.
404 или не найден	Неправильный URL, старая ссылка, удаленный/архивированный элемент, личный элемент или отсутствие членства.
Подсказка об обновлении	Запланируйте ограничение доступности или использования, иногда в сочетании с ролевым доступом.

Сначала проверьте аккаунт

Откройте меню аккаунта.
Подтвердите адрес электронной почты или профиль для входа.
Если это не так, выйдите из системы и войдите в нее, используя приглашенную учетную запись.
Повторите ссылку или действие.

Проверьте пространство

Подтвердите активное пространство в заголовке или в переключателе пространства.
При необходимости переключитесь на ожидаемое пространство.
Если пространство отсутствует, попросите владельца/администратора подтвердить ваше приглашение, членство или восстановить статус.
Проверьте ожидающие приглашения в уведомлениях или разделах учетной записи, если они доступны.

Проверьте роль и доступ к элементу

Попросите владельца/администратора пространства открыть Настройки> ** Участники**.
Подтвердите, что ваш статус участника активен.
Подтвердите свою роль.
Попросите администратора проверить Роли пользователей для области заблокированного приложения.
Если объект является личным, попросите владельца поделиться им или переместить его в общее место.

Проверьте общедоступные ссылки и ссылки для входа в систему

Ссылки на общедоступные списки начинаются с /list/ и доступны только для чтения.
Ссылки на общедоступные документы начинаются с /doc/ и доступны только для чтения.
Ссылки на общедоступную доску начинаются с /whiteboard/ и доступны только для чтения.
Ссылки на приложения для входа в систему обычно начинаются с /p/ и требуют правильной учетной записи, членства в Space и разрешений.

Устранение неполадок

Ссылка открывает не найденную страницу

Признак: приложение показывает, что элемент не найден или не может найти его.
Причина: элемент может быть удален, заархивирован, приватен, в другом пространстве или ссылка устарела.
Разрешение:
1. Подтвердите активную учетную запись и пространство.
2. Найдите название элемента.
3. Попросите владельца/администратора проверить «Архивировано» и «Недавно удалено».
4. Попросите отправителя поделиться свежей ссылкой.

Кнопка скрыта или отключена

Симптом: Другой пользователь может видеть действие, а вы — нет.
Причина: ролевой доступ, настройки приложения, доступность плана, доступ к личному элементу или состояние элемента могут блокировать его.
Разрешение:
1. Попросите администратора сравнить вашу роль с требуемым действием.
2. Проверьте, является ли элемент личным, заархивированным или удаленным.
3. Проверьте настройки приложения, если поле или область приложения отсутствуют у всех.
4. Проверьте доступность плана, если появится запрос на обновление.

Вы приняли приглашение, но не можете открыть пространство.

Симптом: Приглашение принято, но пространство недоступно.
Причина: возможно, вы вошли в систему под другой учетной записью, страна-участник все еще синхронизируется или приглашение не было восстановлено правильно.
Разрешение:
1. Подтвердите приглашение по электронной почте.
2. Выйдите из системы и войдите, используя этот адрес электронной почты.
3. Обновите приложение.
4. Попросите приглашающего подтвердить, что ваш статус участника активен.

Вы видите приглашение на обновление, но ожидаемый доступ

Симптом: функция запрашивает обновление или сообщает, что использование превышено.
Причина: Возможно, пространство находится в плане, который не включает эту функцию или достиг предела.
Разрешение:
1. Попросите администратора по выставлению счетов проверить выставление счетов и использование.
2. Подтвердите имя заблокированной функции.
3. Подтвердите, требуется ли также ролевой доступ.

FAQ

Всегда ли отсутствие доступа является ролевой проблемой?

Нет. Это также может быть неправильная учетная запись, неправильное пространство, частный доступ, заархивированные/удаленные работы, настройки приложения, задержка синхронизации или ограничения плана.

Почему я могу просмотреть элемент, но не могу его редактировать?

Просмотр и редактирование — это разные уровни разрешений. Ваша роль, доступ к элементу или состояние общедоступной ссылки могут разрешать чтение, но блокировать изменения.

Какую информацию следует включать при сообщении о проблемах с доступом?

Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи, имя пространства, тип элемента, имя элемента или ссылку, действие, которое вы попробовали, ожидаемый доступ и любое отображаемое сообщение.