Зарегистрироваться
Account

Устранение проблем со входом в систему и приглашением

Большинство проблем со входом в систему и приглашением возникают по одной из шести причин: неверная учетная запись, код подтверждения с истекшим сроком действия, недействительное приглашение, неподдерживаемый метод входа, прерванное перенаправление поставщика или отсутствие членства в Space.

Используйте эту страницу устранения неполадок, если:

  1. Вы не можете войти в систему или создать учетную запись.
  2. Код подтверждения отсутствует, срок его действия истек или он отклонен.
  3. Вход в систему поставщика не завершен.
  4. Пригласительная ссылка или код приглашения не присоединяются к пространству.
  5. Вы вошли в систему, но ожидаемое место или работа отсутствуют.
  6. Приложение отправит вас обратно для входа в систему после аутентификации.

Быстрая диагностика

Начните с этих проверок:

  1. Подтвердите адрес электронной почты, который вы используете.
  2. Подтвердите, использует ли ваша учетная запись код подтверждения, пароль или вход через провайдера.
  3. Убедитесь, что ваш браузер или мобильное приложение разрешает использование файлов cookie, хранение и перенаправление.
  4. Убедитесь, что ссылка для приглашения или код приглашения все еще действительны.
  5. После входа подтвердите, что вы находитесь в правильном пространстве.
  6. Попросите владельца/администратора пространства подтвердить членство, если пространство отсутствует.

Ожидаемый результат. Вы определяете, связана ли проблема со способом входа, состоянием сеанса, действительностью приглашения, несоответствием учетной записи, членством или разрешениями.

Устранение проблем с кодом подтверждения электронной почты

  1. Подтвердите правильность адреса электронной почты.
  2. Проверьте папки со спамом, нежелательной почтой, акциями и карантином.
  3. Используйте последний код, если вы запросили более одного.
  4. Введите все цифры по порядку.
  5. Запросите новый код, если срок действия старого истек.

Устранение проблем со входом в систему с помощью пароля

  1. Подтвердите адрес электронной почты.
  2. Внимательно введите пароль еще раз.
  3. Используйте вход с кодом подтверждения, если он доступен.
  4. Если вы недавно изменили пароль, используйте самое новое значение.
  5. Узнайте в службе поддержки или у администратора, можно ли отключить учетную запись.

Устранение проблем со входом в систему провайдера

  1. Начните вход в систему поставщика из того же сеанса браузера или приложения.
  2. Выберите учетную запись провайдера, которая должна получить доступ к пространству.
  3. Разрешите провайдеру вернуться в приложение.
  4. Избегайте приватного просмотра, если сеанс не сохранен.
  5. Если кнопка поставщика отсутствует, используйте вход по электронной почте или спросите у администратора, какой поставщик включен.

Исправьте проблемы со ссылкой или кодом приглашения

  1. Подтвердите, что вы вошли в нужную учетную запись.
  2. Скопируйте полный пригласительный код без лишних пробелов.
  3. Попробуйте Присоединиться в настройках Space.
  4. Попросите приглашающего подтвердить, что приглашение находится на рассмотрении и активно.
  5. Попросите новое приглашение, если срок действия исходного истек, был удален или отозван.

Исправление отсутствия пробела после входа в систему

  1. Откройте меню учетной записи и подтвердите адрес электронной почты для входа.
  2. Откройте переключатель пространства или настройку пространства.
  3. Проверьте Приглашения в Space, если отображаются ожидающие приглашения.
  4. Попросите владельца/администратора пространства подтвердить членство и роль.
  5. Обновите после подтверждения членства.

Исправьте ссылку на приложение для входа в систему, которая не открывается

  1. Подтвердите, что вы вошли в систему.
  2. Убедитесь, что активное пространство — это пространство, содержащее элемент.
  3. Если появится настройка пространства, выберите, создайте, присоединитесь или восстановите необходимое пространство.
  4. Если элемент по-прежнему не открывается, попросите владельца/администратора подтвердить доступ к нему.

Устранение неполадок

Приложение сообщает, что код подтверждения недействителен или срок его действия истек.

  • Признак: код отклонен при входе в систему.
  • Причина: код старый, неполный или получен из предыдущего запроса.
  • Разрешение:
    1. Запросите новый код.
    2. Используйте только самую новую электронную почту.
    3. Введите все цифры без пробелов.

Окно входа в систему провайдера закрывается без входа в систему.

  • Симптом: Google, Apple, Microsoft, Facebook или поток другого поставщика закрывается, но вы по-прежнему выходите из системы.
  • Причина. Возможно, поток поставщика был отменен, заблокирован или не удалось сохранить сеанс.
  • Разрешение:
    1. Повторите попытку со страницы входа.
    2. Разрешить всплывающие окна и перенаправления.
    3. Используйте обычное окно браузера.
    4. Попробуйте войти в систему с помощью кода подтверждения электронной почты, если вход через провайдера по-прежнему заблокирован.

Приглашение сработало для другого пользователя, но не для вас.

  • Симптом: Другой пользователь успешно присоединился, но ваша ссылка или код приглашения не работают.
  • Причина. Возможно, приглашение связано с учетной записью, срок его действия истек, оно удалено, уже использовалось таким образом, что блокирует повторное использование, или было отозвано.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите приглашение по электронной почте.
    2. Попросите владельца/администратора пространства проверить статус приглашения.
    3. При необходимости попросите новое приглашение.

Вы не видите доступ или не найдены после входа в систему

  • Симптом: вы вошли в систему, но приложение сообщает, что страница недоступна или вы не можете открыть элемент.
  • Причина: возможно, вам не хватает членства в Space, разрешения на элемент или элемент может быть заархивирован или удален.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите активное пространство.
    2. Попросите администратора подтвердить вашу роль и доступ к элементу.
    3. Проверьте, был ли элемент заархивирован или удален.
    4. См. [Устранение проблем с доступом и разрешениями] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Приложение продолжает перенаправлять на вход

  • Симптом: вы входите в систему, но приложение снова выполняет вход.
  • Причина: хранилище сеансов, файлы cookie, сеть или обработка перенаправления поставщика могут быть заблокированы.
  • Разрешение:
    1. Обновите один раз.
    2. Разрешите использование файлов cookie и локального хранилища для домена приложения.
    3. Временно отключите расширения строгой конфиденциальности для домена приложения.
    4. Попробуйте другой браузер, если сеанс по-прежнему не сохраняется.

Ожидаемое пространство отсутствует после принятия приглашения

  • Симптом: вы приняли приглашение, но пространство не появляется.
  • Причина: возможно, вы приняли приглашение с другой учетной записью, возможно, в приложении не обновлено членство или приглашение не было завершено.
  • Разрешение:
    1. Подтвердите адрес электронной почты для входа.
    2. Обновите настройки Space.
    3. Попросите владельца/администратора пространства подтвердить, что строка участника активна.
    4. Попросите новое приглашение, если строка участника отсутствует или отклонена.

FAQ

Стоит ли мне запросить новое приглашение или продолжать повторять старое?

Запрашивайте новое приглашение, когда приложение сообщает, что приглашение недействительно, срок его действия истек, удалено, отозвано или когда приглашающий не видит его как ожидающее.

Может ли служба поддержки исправить приглашение, если я использовал не ту учетную запись?

Владельцу/администратору пространства обычно необходимо подтвердить членство и, возможно, повторно отправить приглашение в нужную учетную запись.

Какие сведения следует указать, сообщая о проблеме со входом?

Укажите используемый адрес электронной почты, метод входа, браузер/устройство, сообщение об ошибке, использовалась ли ссылка для приглашения, а также имя пространства, к которому вы ожидали получить доступ.

Связанные темы