Account

Управляйте проблемами со входом в систему, профилем и доступом

Проверки учетной записи, профиля и доступа помогут вам подтвердить, кто выполнил вход и почему пространство, страница, элемент или действие могут быть недоступны. Большинство проблем с доступом легче решить после подтверждения адреса электронной почты для входа и активного пространства.

Условия, которые вы можете увидеть:

Адрес электронной почты, указанный при входе определяет, какие пространства и приглашения может отображать приложение.
Для открытия контента Space требуется членство в Space.
Роль и разрешения определяют, какие действия доступны.
Доступность плана может скрыть или отключить некоторые функции, даже если членство правильное.
Удаленный или заархивированный контент может не отображаться в обычной навигации.

Прежде чем начать

Чтобы видеть контент пространства, вам необходимо членство в пространстве.
Для некоторых действий требуется доступ владельца/администратора или особые разрешения.
Некоторые функции зависят от настроек Space и доступности плана.

Как работает доступ к аккаунту

Откройте Мой аккаунт и подтвердите адрес электронной почты для входа.
Подтвердите активное пространство.
Откройте страницу, элемент или действие еще раз.
Если он отсутствует, проверьте членство, роль, состояние элемента и доступность плана.
Попросите владельца/администратора пространства подтвердить доступ, если вы не можете исправить это самостоятельно.
Сообщите о проблеме из справки, если доступ кажется правильным, но приложение по-прежнему блокирует вас.

Ожидаемый результат. Вы можете определить, связана ли проблема с идентификацией учетной записи, членством в Space, разрешениями, состоянием элемента, доступностью плана или проблемой приложения.

Подтвердите вход в аккаунт

Откройте Мой аккаунт.
Адрес электронной почты читайте в разделе профиля.
Сравните его с адресом электронной почты, который был приглашен или использован ранее.
Если это неправильно, выберите Выйти.
Войдите еще раз, используя правильный адрес электронной почты или учетную запись провайдера.

Ожидаемый результат: вы знаете, вызван ли отсутствие доступа не той учетной записью.

Проверьте, почему отсутствует пробел

Подтвердите адрес электронной почты для входа в мою учетную запись.
Если есть ожидающие приглашения, найдите Приглашения в Space.
Спросите владельца/администратора пространства, по какому адресу электронной почты было приглашено.
Спросите, является ли ваше членство активным, ожидающим, отклоненным, удаленным или восстановленным.
При необходимости примите действительное приглашение или код присоединения.

Ожидаемый результат: Вы можете определить, отсутствует ли пространство из-за несоответствия учетной записи, состояния приглашения или состояния участия.

Проверьте, почему действие отсутствует или отключено

Подтвердите активное пространство.
Откройте элемент или страницу, где должно появиться действие.
Проверьте, находится ли элемент в архиве, удален, является личным или доступен только для просмотра.
Попросите владельца/администратора пространства подтвердить вашу роль и разрешение.
Спросите, включена ли эта функция для пространства и плана.

Ожидаемый результат. Вы понимаете, является ли заблокированное действие ожидаемым или требует эскалации.

Обновить основные сведения о профиле

Откройте Мой аккаунт.
При необходимости обновите Полное имя или изображение профиля.
Убедитесь, что обновленный профиль отображается в областях совместной работы.
Если обновление профиля не удалось обновить, убедитесь, что приложение находится в сети.

Ожидаемый результат: личность вашей учетной записи известна другим участникам Space.

Сообщить о нерешенной проблеме доступа

Откройте Справка в шапке или в разделе «Мой аккаунт».
Выберите Сообщить о проблеме.
Укажите адрес электронной почты для входа в систему, имя пространства, название элемента, ожидаемое действие и то, что произошло.
Включите версию приложения из «Моей учетной записи», если этого потребует служба поддержки.

Ожидаемый результат: Служба поддержки получает достаточно информации для расследования проблемы доступа.

Справочник по проблемам доступа

Проблема	Вероятная причина	Лучший следующий шаг
Пространства не хватает	Неверная учетная запись, приглашение не принято, удалено членство или удалено/восстановлено состояние приглашения.	Подтвердите адрес электронной почты, просмотрите ожидающие приглашения, попросите владельца/администратора подтвердить членство.
Ссылка для приглашения не работает	Срок действия приглашения истек, оно удалено, недействительно, уже использовано или привязано к другому адресу электронной почты.	Попросите владельца/администратора отправить новое приглашение или подтвердить статус приглашения.
Страница открывается, но действие отключено	Роль, разрешение, настройка функции, доступность плана, состояние элемента или автономное состояние.	Попросите владельца/администратора подтвердить доступ и повторно подключиться, если он не в сети.
Общедоступный общий элемент нельзя редактировать	Ссылки на общий список, документ или доску доступны только для чтения, пока вы не войдете в систему и не получите к ним доступ.	Войдите в систему, используя учетную запись участника, или попросите доступ к Space.
Справочная статья не имеет руководства	Статья может носить информационный характер, а освещение может еще не существовать.	Следуйте инструкциям в статье или сообщите об отсутствующем руководстве, если оно обещано в статье.

Устранение неполадок

Вы не можете войти

Симптом: вход в систему не выполняется, зацикливается или выполняется повторный вход.
Причина: неправильный метод, истекший сеанс, заблокированные файлы cookie, сбой передачи обслуживания поставщика или состояние сети.
Разрешение:
1. Подтвердите подключение к Интернету.
2. Используйте метод входа, который изначально использовался для учетной записи.
3. Разрешить файлы cookie и перенаправления.
4. См. раздел [Устранение проблем со входом и приглашением] (/account/troubleshoot-sign-in-and-invite-issues/).

Появляется сообщение «Доступ запрещен».

Признак: приложение сообщает, что у вас нет разрешения на доступ к контенту или выполнение действия.
Причина: ваша роль, конфиденциальность элементов, членство в Space или доступность плана не позволяют выполнить действие.
Разрешение:
1. Подтвердите адрес электронной почты для входа.
2. Подтвердите активное пространство.
3. Попросите владельца/администратора пространства подтвердить ваш доступ.
4. Спросите, был ли элемент заархивирован, удален или стал личным.

Вы можете видеть страницу, но не редактировать ее

Признак: Содержимое открывается, но элементы управления скрыты или отключены.
Причина. Возможно, у вас есть доступ только для просмотра, отсутствует разрешение на редактирование или вы используете общедоступную ссылку только для чтения.
Разрешение:
1. Подтвердите, что вы вошли в систему.
2. Убедитесь, что вы открыли страницу приложения, для которого выполнен вход, а не только общую страницу, доступную только для чтения.
3. Попросите владельца/администратора предоставить необходимый доступ.

Помощь не может решить проблему с доступом

Признак: шаги статьи не соответствуют тому, что вы видите.
Причина: ваша роль, настройки пространства, план или версия приложения могут отличаться от задокументированного случая.
Разрешение:
1. Сообщите о проблеме из справки.
2. Укажите точную страницу, действие, пространство, элемент и адрес электронной почты, для которого выполнен вход.
3. Укажите, используете ли вы браузер, настольный компьютер или мобильное приложение.

FAQ

Кто может решить проблемы с членством в Space?

Владелец или администратор пространства может подтвердить статус приглашения, членство и роль. Служба поддержки может помочь в расследовании проблем с приложением, но не может принять изменения в членстве без надлежащего разрешения.

Распространяются ли настройки учетной записи в Spaces?

Нет. Личные предпочтения обычно касаются вашего собственного опыта работы с приложением. Настройки и разрешения пространства разделены.

Почему общедоступная ссылка отображается меньше, чем приложение?

Публичные общие ссылки предназначены для доступа только для чтения. Войдите в систему с учетной записью участника, чтобы использовать все действия приложения, когда у вас есть разрешение.

Что следует указать при сообщении о проблемах с доступом?

Укажите адрес электронной почты для входа в систему, имя пространства, название элемента, действие, которое вы пробовали, точную ошибку или отсутствие элемента управления, тип устройства и версию приложения.