Устранение неполадок с общим доступом

Проблемы с общедоступным доступом обычно возникают по одной из семи причин: общедоступный доступ отключен, URL неправильный, элемент был заархивирован или удален, владелец изменил пользовательский URL, общий доступ заблокирован разрешением, план не разрешает действие или приложение не может обновить общий доступ в автономном режиме.

Прежде чем начать

• Вам понадобится доступ к исходному элементу внутри приложения, чтобы исправить настройки общего доступа.
• Чтобы изменить общий доступ, вам необходим доступ к настройкам элемента.
• Чтобы создать, отключить или настроить общедоступную ссылку, вам потребуется доступ в Интернет.
• Доступность общего доступа может зависеть от доступности плана.

Как работает общий доступ

Устраните неполадки общего доступа в следующем порядке:

1. Убедитесь, что зритель использует правильный общедоступный URL.
2. Убедитесь, что опция Публикация в Интернете включена.
3. Убедитесь, что элемент не заархивирован и не удален.
4. Убедитесь, что ссылка была скопирована после последнего изменения общего доступа.
5. Подтвердите, что у вас есть доступ к настройкам элемента.
6. Подтвердите, что план разрешает действие общего доступа.
7. Убедитесь, что зритель понимает, что общедоступные страницы доступны только для чтения.

Ожидаемый результат. Вы определяете, связана ли проблема с состоянием ссылки, форматом URL, состоянием элемента, разрешением, доступностью плана, состоянием офлайн или ожиданиями зрителя.

URL Ссылка

Публичный URL	Используйте его для	Распространенная ошибка
/list/…	Обзор публичного списка.	Отправка /p/l/…,, которая представляет собой ссылку на приложение для входа в систему.
/doc/…	Публичное чтение документов.	Отправка /p/d/…,, для которой может потребоваться доступ к пространству.
/whiteboard/…	Обзор публичной доски.	Отправка неверной ссылки на товар или неактивной старой ссылки.
/flow/…	Старые общедоступные ссылки на доску.	Рассматривать это как новый формат ссылки вместо запроса текущей скопированной ссылки.

Исправьте общедоступную ссылку, которая не открывается

1. Откройте исходный элемент в приложении.
2. Откройте Поделиться.
3. Убедитесь, что опция Публикация в Интернете включена.
4. Снова выберите Копировать ссылку.
5. Отправьте только что скопированную ссылку зрителю.
6. Если это по-прежнему не удается, убедитесь, что элемент не заархивирован и не удален.

Исправьте пользовательскую проблему URL.

1. Откройте настройки общего доступа к элементу.
2. Подтвердите, что вы онлайн.
3. Выберите уникального слизняка.
4. Избегайте знаков препинания и специальных символов.
5. Используйте более длинный фрагмент, если приложение сообщает, что URL слишком короткий или уже существует.
6. Выберите Обновить.
7. Скопируйте ссылку еще раз.

Помогите зрителю, которому нужен доступ к редактированию

Публичные ссылки доступны только для чтения. Если зрителю необходимо отредактировать:

1. Решите, стоит ли им становиться участником Space.
2. Пригласите их или поделитесь приватно, если редактирование уместно.
3. Подтвердите их роль или доступ к элементу.
4. Отправьте ссылку на приложение для входа в систему после предоставления доступа.

Устранение неполадок

На странице написано, что контент отсутствует

• Признак: на общедоступной странице отображается сообщение об отсутствующем контенте.
• Причина: публичный доступ может быть отключен, элемент заархивирован или удален, либо URL не соответствует активной общедоступной ссылке.
• Разрешение:
  1. Откройте исходный элемент.
  2. Убедитесь, что опция Публикация в Интернете включена.
  3. Убедитесь, что элемент не заархивирован и не удален.
  4. Скопируйте ссылку еще раз.
  5. Отправьте новую ссылку.

Элементы управления совместным доступом недоступны.

• Симптом: Публикация, копирование ссылки или настройка URL отключены или заблокированы.
• Причина. Возможно, вы не в сети, у вас нет доступа к настройкам или план не включает это действие.
• Разрешение:
  1. Подтвердите, что приложение онлайн.
  2. Попросите владельца/администратора пространства подтвердить доступ к вашему элементу.
  3. Если появится запрос на обновление, попросите администратора по выставлению счетов проверить доступность плана.

Открывается не тот элемент

• Симптом: общедоступная страница открывается, но это не ожидаемый список, документ или доска.
• Причина: была скопирована неправильная ссылка или изменен пользовательский URL.
• Разрешение:
  1. Откройте правильный элемент в приложении.
  2. Откройте Поделиться.
  3. Выберите Копировать ссылку из этого элемента.
  4. Отправьте новую ссылку.

Зритель может открыть страницу, но не может редактировать.

• Симптом: средство просмотра сообщает, что страница доступна только для чтения.
• Причина: общедоступные страницы намеренно доступны только для чтения.
• Разрешение:
  1. Сохраните общедоступную ссылку для проверки.
  2. Приглашайте зрителя в качестве участника только в том случае, если ему нужен доступ к редактированию или совместной работе.

FAQ

Может ли служба поддержки восстановить общедоступную ссылку после ее отключения?

Владелец обычно может снова включить опцию Опубликовать в Интернете, если объект все еще существует и доступен общий доступ к нему.

Изменение пользовательского URL нарушает старые ссылки?

Да. Скопируйте и поделитесь новой ссылкой после изменения URL.

Является ли публичный доступ безопаснее, чем приглашение участника?

Они решают разные проблемы. Публичный доступ полезен для внешнего просмотра только для чтения. Доступ участников лучше, когда человеку требуется контролируемое редактирование или совместная работа.