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Solucionar problemas de acesso e permissão

Os problemas de acesso geralmente vêm da conta, espaço, função, estado do item, privacidade do item, configurações do aplicativo ou disponibilidade do plano. Diagnostique o bloqueador antes de perguntar a um proprietário/administrador ou relatar um problema.

Use este guia quando:

Você não vê acesso, permissão negada, não encontrada ou uma página 404.
Um espaço, lista, tarefa, documento, painel, meta, bate-papo, registro CRM, configuração ou ação está faltando.
Um botão ou mais itens do menu de ações estão ocultos ou desativados.
Um recurso mostra um prompt de atualização ou limite de uso.
Um convite foi aceito, mas o Espaço ainda não aparece.
Um link público foi confundido com um link de aplicativo conectado.

Termos que você pode ver:

Conta determina sua identidade.
Associação ao Espaço determina em quais Espaços você pode entrar.
Permissões de função determinam quais áreas e ações do aplicativo você pode usar.
Acesso a itens pode restringir pastas privadas, listas, documentos, tarefas e registros.
Estado do item pode bloquear o acesso quando o trabalho é arquivado ou excluído.
Configurações do aplicativo podem ocultar áreas de aplicativos e campos de tarefas para todos no Space.
Disponibilidade do plano pode bloquear recursos mesmo quando o acesso à função está correto.

Antes de começar

Saiba qual e-mail da conta deve ter acesso.
Saiba o nome do espaço ou do item que você está tentando abrir.
Se possível, pergunte ao proprietário do item ou ao administrador do espaço qual acesso você deve ter.
Guarde o link que você tentou abrir para que o proprietário/administrador possa identificar se ele é público ou conectado.

Como funciona o acesso à conta

Verifique o acesso nesta ordem:

Confirme a conta conectada.
Confirme o espaço ativo.
Confirme a associação e o status de membro.
Confirme as permissões da função.
Confirme o acesso e o estado do item.
Confirme se a área ou campo do aplicativo está habilitado nas configurações do aplicativo.
Confirme a disponibilidade do plano ou os limites de uso.
Atualize após a conclusão da sincronização.

Resultado esperado: Você identifica se o problema é conta, associação, função, privacidade, estado arquivado/excluído, configurações do aplicativo, disponibilidade do plano, sincronização ou tipo URL.

Referência de acesso

Sintoma	Provavelmente verificações
Falta espaço	Conta errada, convite não aceito, membro excluído, espaço arquivado ou sincronização não concluída.
O item é aberto para um usuário, mas não para outro	Acesso de função, acesso a itens privados, estado arquivado/excluído ou status de membro.
O botão está oculto	Permissão de função, configurações do aplicativo, disponibilidade do plano, estado do item ou posicionamento móvel.
O link público abre, mas não é possível editar	Comportamento público somente leitura esperado. Use o acesso de membro para edição.
O link do aplicativo solicita login	Os links de aplicativos conectados exigem a conta correta e o acesso ao Space.
404 ou não encontrado	URL errado, link antigo, item excluído/arquivado, item privado ou associação ausente.
Solicitação de atualização	Disponibilidade do plano ou limite de uso, às vezes combinado com acesso de função.

Verifique a conta primeiro

Abra o menu da conta.
Confirme o e-mail ou perfil conectado.
Se estiver errado, saia e faça login com a conta convidada.
Tente novamente o link ou ação.

Verifique o espaço

Confirme o espaço ativo no cabeçalho ou no seletor de espaço.
Mude para o espaço esperado, se necessário.
Se o Espaço estiver faltando, peça a um proprietário/administrador para confirmar seu convite, associação ou restaurar status.
Verifique os convites pendentes nas notificações ou nas áreas da conta, se disponíveis.

Verifique a função e o acesso aos itens

Peça a um proprietário/administrador do espaço para abrir Configurações> Membros.
Confirme se seu status de membro está ativo.
Confirme sua função.
Peça ao administrador para verificar Funções do usuário para a área de aplicativo bloqueada.
Se o item for privado, peça ao proprietário para compartilhá-lo ou movê-lo para um local compartilhado.

Os links da Lista Pública começam com /list/ e são somente leitura.
Os links de documentos públicos começam com /doc/ e são somente leitura.
Os links do quadro branco público começam com /whiteboard/ e são somente leitura.
Os links de aplicativos conectados geralmente começam com /p/ e exigem a conta correta, associação ao Space e permissões.

Solução de problemas

Um link abre uma página não encontrada

Sintoma: O aplicativo mostra que não foi encontrado ou não consegue localizar o item.
Causa: O item pode estar excluído, arquivado, privado, em outro Espaço, ou o link pode estar desatualizado.
Resolução:
1. Confirme a conta ativa e o Espaço.
2. Procure o nome do item.
3. Peça a um proprietário/administrador para verificar Arquivado e Excluído recentemente.
4. Peça ao remetente para compartilhar um novo link.

Um botão está oculto ou desativado

Sintoma: outro usuário pode ver uma ação, mas você não.
Causa: o acesso à função, as configurações do aplicativo, a disponibilidade do plano, o acesso a itens privados ou o estado do item podem bloqueá-lo.
Resolução:
1. Peça a um administrador para comparar sua função com a ação necessária.
2. Verifique se o item é privado, arquivado ou excluído.
3. Verifique as configurações do aplicativo se o campo ou área do aplicativo estiver faltando para todos.
4. Verifique a disponibilidade do plano se aparecer uma solicitação de atualização.

Você aceitou um convite, mas não consegue abrir o Espaço

Sintoma: O convite foi aceito, mas o Espaço não está disponível.
Causa: você pode estar conectado com uma conta diferente, o estado membro ainda pode estar sincronizando ou o convite não foi restaurado corretamente.
Resolução:
1. Confirme o e-mail convidado.
2. Saia e faça login com esse e-mail.
3. Atualize o aplicativo.
4. Peça ao autor do convite para confirmar que seu status de membro está ativo.

Você vê uma solicitação de atualização, mas o acesso é esperado

Sintoma: um recurso solicita atualização ou informa que o uso foi excedido.
Causa: O Espaço pode estar em um plano que não inclui o recurso ou atingiu um limite.
Resolução:
1. Peça a um administrador de cobrança para verificar o faturamento e o uso.
2. Confirme o nome do recurso bloqueado.
3. Confirme se o acesso à função também é necessário.

FAQ

A falta de acesso é sempre um problema de função?

Não. Também pode ser conta errada, espaço errado, acesso privado, trabalho arquivado/excluído, configurações do aplicativo, atraso de sincronização ou limites do plano.

Por que posso visualizar um item, mas não editá-lo?

Visualizar e editar são níveis de permissão diferentes. Sua função, acesso ao item ou estado do link público podem permitir a leitura, mas bloquear alterações.

Que informações devo incluir ao relatar problemas de acesso?

Inclua o e-mail da sua conta, nome do espaço, tipo de item, nome ou link do item, ação que você tentou, acesso esperado e qualquer mensagem exibida.