Account

Atualizar perfil, senha e preferências pessoais

Use Minha conta para atualizar seu perfil, senha, preferências pessoais de exibição, preferências de notificação, visibilidade do guia, pontos de entrada de suporte e ações do ciclo de vida da conta.

Termos que você pode ver:

Perfil fica visível para outros usuários em áreas de colaboração.
Preferências pessoais afetam apenas sua própria experiência com o aplicativo.
Regras de senha protegem sua conta quando o login com senha é usado.
Indicadores de guia são pontos contextuais opcionais que iniciam guias no aplicativo.
A exclusão da conta é permanente e não deve ser usada como uma ação normal de logout.

Antes de começar

Edições de perfil, alterações de senha, exclusão de conta e algumas ações de suporte exigem internet.
As alterações de senha exigem uma senha que atenda a todas as regras visíveis.
As configurações de calendário e conexão dependem da disponibilidade e das permissões do provedor.
Os detalhes de cobrança e as alterações no plano são abordados nos artigos de ajuda sobre cobrança.

Como funciona o acesso à conta

Abra Minha conta no cabeçalho ou avatar.
Revise o e-mail do seu perfil para confirmar que você está na conta correta.
Abra a seção que você precisa.
Atualize a configuração, o campo ou a preferência.
Use Concluído, Atualizar ou a ação de confirmação relevante para finalizar.
Atualize se uma preferência de exibição não for atualizada imediatamente.

Resultado esperado: o perfil da sua conta, preferências de exibição, notificações, visibilidade do guia e opções de suporte correspondem à forma como você trabalha.

Atualize seu nome completo

Abra Minha conta.
Selecione o valor Nome completo na seção de perfil.
Insira o nome atualizado.
Selecione Atualizar.
Confirme se o nome aparece em Minha conta.

Resultado esperado: outros usuários veem o nome de exibição atualizado onde o aplicativo mostra a identidade do usuário.

Alterar sua senha

Abra Minha conta.
Selecione Alterar senha.
Digite uma senha que atenda a todas as regras visíveis.
Insira o mesmo valor em Confirmar nova senha.
Selecione Atualizar.
Aguarde a mensagem de sucesso.

Resultado esperado: O login futuro com senha usa a nova senha.

Alterar configurações de idioma e hora

Abra Minha conta.
Em Configurações do usuário, escolha Idioma, Fuso horário, Formato de data ou Formato de hora.
Selecione o valor preferido.
Revise as datas e horários na página que você está usando.
Atualize uma vez se o formato antigo ainda estiver visível.

Resultado esperado: Os rótulos dos aplicativos e as exibições de hora/data usam suas preferências selecionadas quando houver suporte.

Ativar ou desativar indicadores de guia

Abra Minha conta.
Encontre Mostrar guia em Configurações do usuário.
Ative-o para mostrar pontos-guia contextuais.
Desligue-o para ocultar esses pontos.
Abra Ajuda se ainda quiser iniciar um guia a partir de um artigo.

Resultado esperado: O aplicativo mostra indicadores de guia contextuais ou usa uma interface mais silenciosa.

Exclua sua conta

Abra Minha conta.
Selecione Excluir conta em Mais.
Leia o aviso.
Digite Excluir conta quando a confirmação solicitar.
Selecione Excluir somente se tiver certeza.

Resultado esperado: O aplicativo inicia a exclusão da conta. Esta ação remove os dados da conta e deve ser usada somente quando você pretende sair definitivamente.

Solução de problemas

O nome do perfil não salva

Sintoma: O nome antigo retorna após a edição.
Causa: o aplicativo pode estar off-line, o nome pode ser muito curto ou a atualização pode não ter sido sincronizada.
Resolução:
1. Confirme se o aplicativo está online.
2. Insira mais de um caractere.
3. Selecione Atualizar.
4. Atualize e confirme o valor.

O upload do avatar falha

Sintoma: a imagem do perfil não é atualizada.
Causa: o upload pode estar bloqueado por estado da rede, tamanho do arquivo ou falha no processamento da imagem.
Resolução:
1. Confirme que você está on-line.
2. Experimente uma imagem menor.
3. Abra novamente a caixa de diálogo de upload e tente novamente.
4. Relate um problema se o upload falhar repetidamente.

A atualização da senha está bloqueada

Sintoma:Atualização não salva a senha.
Causa: uma regra de senha não foi atendida, a confirmação não corresponde ou o aplicativo está off-line.
Resolução:
1. Faça com que todos os requisitos sejam aprovados.
2. Confirme se ambos os campos de senha correspondem.
3. Confirme se o aplicativo está online.
4. Tente novamente após corrigir os campos.

Tema, idioma, data ou hora não são atualizados

Sintoma: O estilo de exibição antigo permanece visível.
Causa: a preferência ainda pode estar sincronizada ou a página atual pode precisar de uma atualização.
Resolução:
1. Abra novamente Minha conta e confirme o valor selecionado.
2. Atualize a página.
3. Saia e entre novamente se a preferência continuar sendo revertida.

Faltam pontos-guia

Sintoma: você espera pontos-guia, mas não os vê.
Causa:Mostrar guia pode estar desativado, a página atual pode não ter um guia ou outro guia pode já estar ativo.
Resolução:
1. Ative Mostrar guia.
2. Atualize a página atual.
3. Abra Ajuda e procure o processo.
4. Relate um problema se um artigo indicar que existe um guia, mas ele não inicia.

Excluir conta está desativado

Sintoma: você não pode iniciar a exclusão da conta.
Causa: você pode estar off-line ou a sessão da conta pode não estar ativa.
Resolução:
1. Confirme a conexão com a internet.
2. Confirme que você está conectado.
3. Tente novamente em Minha conta.
4. Entre em contato com o suporte se a exclusão permanecer indisponível.

FAQ

Essas preferências são compartilhadas com minha equipe?

Não. Essas configurações são pessoais, a menos que abram uma área no nível do espaço, como configurações de aplicativos ou faturamento.

O guia Mostrar remove a Ajuda?

Não. Mostrar guia controla apenas indicadores de guia contextuais no aplicativo. A ajuda permanece disponível.

A disponibilidade do provedor é gerenciada pelo ambiente do aplicativo. Use os métodos de login mostrados na página de login ou pergunte ao seu administrador quais métodos de provedor são suportados.

Devo excluir minha conta para trocar de conta?

Não. Use Sair para sair da sessão atual. Use Excluir conta somente quando você pretende remover permanentemente os dados da conta.