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Gerenciar problemas de login, perfil e acesso

As verificações de conta, perfil e acesso ajudam a confirmar quem está conectado e por que um espaço, página, item ou ação pode não estar disponível. A maioria dos problemas de acesso são mais fáceis de resolver após a confirmação do email logado e do Espaço ativo.

Termos que você pode ver:

E-mail conectado determina quais espaços e convites o aplicativo pode mostrar.
Assinatura do Space é necessária para abrir o conteúdo do Space.
Função e permissões determinam quais ações estão disponíveis.
Disponibilidade do plano pode ocultar ou desativar alguns recursos mesmo quando a assinatura estiver correta.
Conteúdo excluído ou arquivado pode não aparecer na navegação normal.

Antes de começar

Você precisa ser membro de um Espaço para ver o conteúdo do Espaço.
Algumas ações requerem acesso de proprietário/administrador ou permissões específicas.
Alguns recursos dependem das configurações do Space e da disponibilidade do plano.

Como funciona o acesso à conta

Abra Minha conta e confirme o e-mail conectado.
Confirme o espaço ativo.
Abra a página, item ou ação novamente.
Se estiver faltando, verifique a associação, a função, o estado do item e a disponibilidade do plano.
Peça a um proprietário/administrador do espaço para confirmar o acesso quando você não conseguir consertar sozinho.
Relate um problema na Ajuda se o acesso parecer correto, mas o aplicativo ainda bloquear você.

Resultado esperado: você pode identificar se o problema é a identidade da conta, associação ao Space, permissão, estado do item, disponibilidade do plano ou um problema no aplicativo.

Confirme a conta conectada

Abra Minha conta.
Leia o endereço de e-mail na seção de perfil.
Compare-o com o e-mail que foi convidado ou utilizado anteriormente.
Se estiver errado, escolha Sair.
Faça login novamente com o e-mail ou conta do provedor correto.

Resultado esperado: você sabe se a falta de acesso é causada pela conta errada.

Verifique por que um espaço está faltando

Confirme o e-mail conectado em Minha conta.
Procure Space Invitations se existirem convites pendentes.
Pergunte ao proprietário/administrador do espaço qual e-mail foi convidado.
Pergunte se sua assinatura está ativa, pendente, recusada, excluída ou restaurada.
Aceite um convite válido ou código de adesão, se necessário.

Resultado esperado: você pode determinar se o Espaço está ausente devido a incompatibilidade de conta, estado do convite ou estado de associação.

Verifique por que uma ação está faltando ou desativada

Confirme o espaço ativo.
Abra o item ou página onde a ação deve aparecer.
Verifique se o item está arquivado, excluído, privado ou somente visualização para você.
Peça a um proprietário/administrador do espaço para confirmar sua função e permissão.
Pergunte se o recurso está habilitado para o Espaço e plano.

Resultado esperado: você entende se a ação bloqueada é esperada ou precisa de escalonamento.

Atualizar noções básicas do perfil

Abra Minha conta.
Atualize Nome completo ou imagem do perfil, se necessário.
Confirme se o perfil atualizado aparece nas áreas de colaboração.
Se as atualizações do perfil falharem, confirme se o aplicativo está online.

Resultado esperado: A identidade da sua conta fica clara para outros membros do Espaço.

Relatar um problema de acesso não resolvido

Abra Ajuda no cabeçalho ou em Minha conta.
Escolha Informar um problema.
Inclua o e-mail conectado, o nome do espaço, o nome do item, a ação que você esperava e o que aconteceu.
Inclua a versão do aplicativo em Minha conta se o suporte solicitar.

Resultado esperado: O suporte recebe contexto suficiente para investigar o problema de acesso.

Referência de problema de acesso

Problema	Causa provável	Melhor próximo passo
Falta espaço	Conta errada, convite não aceito, associação removida ou estado do convite excluído/restaurado.	Confirme o e-mail, revise os convites pendentes e peça ao proprietário/administrador para verificar a associação.
O link de convite não funciona	Convite expirado, excluído, inválido, já usado ou vinculado a outro e-mail.	Peça ao proprietário/administrador para enviar um novo convite ou confirmar o status do convite.
A página abre, mas a ação está desativada	Função, permissão, configuração de recursos, disponibilidade do plano, estado do item ou estado offline.	Peça ao proprietário/administrador para confirmar o acesso e reconectar se estiver offline.
O item público compartilhado não pode ser editado	Os links de lista compartilhada, documento ou quadro branco são somente leitura, a menos que você faça login e tenha acesso.	Faça login com uma conta de membro ou solicite acesso ao Space.
O artigo de ajuda não tem guia	O artigo pode ser informativo ou a cobertura do guia pode ainda não existir.	Siga as etapas do artigo ou relate a falta de um guia se o artigo prometer um.

Solução de problemas

Sintoma: O login falha, entra em loop ou retorna para entrar novamente.
Causa: método errado, sessão expirada, cookies bloqueados, falha na transferência do provedor ou estado da rede.
Resolução:
1. Confirme a conexão com a internet.
2. Use o método de login usado originalmente para a conta.
3. Permitir cookies e redirecionamentos.
4. Consulte Solucionar problemas de login e convite.

Acesso negado aparece

Sintoma: o aplicativo informa que você não tem permissão para acessar o conteúdo ou realizar uma ação.
Causa: sua função, privacidade do item, associação ao Space ou disponibilidade do plano não permitem a ação.
Resolução:
1. Confirme o e-mail conectado.
2. Confirme o espaço ativo.
3. Peça a um proprietário/administrador do espaço para verificar seu acesso.
4. Pergunte se o item foi arquivado, excluído ou tornado privado.

Você pode ver uma página, mas não editá-la

Sintoma: o conteúdo é aberto, mas os controles de edição ficam ocultos ou desativados.
Causa: você pode ter acesso somente visualização, falta de permissão de edição ou estar usando um link público somente leitura.
Resolução:
1. Confirme que você está conectado.
2. Confirme que você abriu a página do aplicativo conectado, não apenas uma página compartilhada somente leitura.
3. Peça a um proprietário/administrador para conceder o acesso necessário.

A ajuda não pode resolver o problema de acesso

Sintoma: as etapas do artigo não correspondem ao que você vê.
Causa: sua função, configurações do Space, plano ou versão do aplicativo podem ser diferentes do caso documentado.
Resolução:
1. Relate um problema na Ajuda.
2. Inclua a página exata, ação, espaço, item e e-mail conectado.
3. Inclua se você está usando navegador, desktop ou aplicativo móvel.

FAQ

Quem pode resolver problemas de adesão ao Space?

O proprietário ou administrador do espaço pode confirmar o status do convite, a associação e a função. O suporte pode ajudar a investigar problemas de aplicativos, mas não pode assumir alterações de associação sem a devida autorização.

As preferências da conta são compartilhadas entre os Spaces?

Não. As preferências pessoais geralmente se aplicam à sua própria experiência com o aplicativo. As configurações e permissões do espaço são separadas.

Por que um link público compartilhado mostra menos que o aplicativo?

Links públicos compartilhados são projetados para acesso somente leitura. Faça login com uma conta de membro para usar ações completas do aplicativo quando tiver permissão.

O que devo incluir ao relatar problemas de acesso?

Inclua o e-mail conectado, o nome do espaço, o nome do item, a ação que você tentou, o erro exato ou o controle ausente, o tipo de dispositivo e a versão do aplicativo.