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Solucionar problemas de login e convite

A maioria dos problemas de login e convite vem de uma das seis causas: conta errada, código de verificação expirado, convite inválido, método de login não suportado, redirecionamento de provedor interrompido ou falta de associação ao Space.

Use esta página de solução de problemas quando:

  1. Você não pode entrar ou criar uma conta.
  2. Um código de verificação está faltando, expirou ou foi rejeitado.
  3. O login do provedor não foi concluído.
  4. Um link de convite ou código de convite não entra no Espaço.
  5. Você fez login, mas o espaço ou trabalho esperado está faltando.
  6. O aplicativo envia você de volta para fazer login após a autenticação.

Diagnóstico Rápido

Comece com estas verificações:

  1. Confirme o endereço de e-mail que você está usando.
  2. Confirme se sua conta usa código de verificação, senha ou login do provedor.
  3. Confirme se seu navegador ou aplicativo móvel permite cookies, armazenamento e redirecionamentos.
  4. Confirme se o link de convite ou o código de convite ainda são válidos.
  5. Confirme que você está no espaço correto após fazer login.
  6. Peça ao proprietário/administrador do espaço para verificar a adesão se o espaço estiver faltando.

Resultado esperado: você identifica se o problema é o método de login, estado da sessão, validade do convite, incompatibilidade de conta, associação ou permissões.

Corrigir problemas de código de verificação de e-mail

  1. Confirme se o endereço de e-mail está correto.
  2. Verifique as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e quarentena.
  3. Use o código mais recente se você solicitou mais de um.
  4. Insira todos os dígitos em ordem.
  5. Solicite um novo código se o antigo expirou.

Corrigir problemas de login com senha

  1. Confirme o endereço de e-mail.
  2. Digite novamente a senha com cuidado.
  3. Use o login com código de verificação, se disponível.
  4. Se você alterou a senha recentemente, use o valor mais recente.
  5. Pergunte ao suporte ou ao seu administrador se a conta pode ser desativada.

Corrigir problemas de login do provedor

  1. Inicie o login do provedor no mesmo navegador ou sessão do aplicativo.
  2. Escolha a conta do provedor que deverá acessar o Espaço.
  3. Permita que o provedor retorne ao aplicativo.
  4. Evite a navegação privada se a sessão não for salva.
  5. Se o botão do provedor estiver faltando, use o login por e-mail ou pergunte ao administrador qual provedor está ativado.
  1. Confirme que você está conectado com a conta pretendida.
  2. Copie o código de convite completo sem espaços extras.
  3. Experimente Ingressar no espaço na configuração do Espaço.
  4. Peça ao autor do convite para confirmar se o convite está pendente e ativo.
  5. Solicite um novo convite se o original expirou, foi excluído ou revogado.

Corrigir espaço ausente após login

  1. Abra o menu da conta e confirme o e-mail conectado.
  2. Abra o alternador Space ou a configuração do Space.
  3. Marque Convites do Espaço se os convites pendentes forem exibidos.
  4. Peça ao proprietário/administrador do espaço para confirmar a associação e a função.
  5. Atualize após a confirmação da associação.
  1. Confirme que você está conectado.
  2. Confirme se o Espaço ativo é o Espaço que contém o item.
  3. Se a configuração do Espaço for exibida, selecione, crie, ingresse ou restaure o Espaço necessário.
  4. Se o item ainda não abrir, peça ao proprietário/administrador para confirmar o acesso ao item.

Solução de problemas

O aplicativo diz que o código de verificação é inválido ou expirou

  • Sintoma: O código é rejeitado durante o login.
  • Causa: o código é antigo, incompleto ou é de uma solicitação anterior.
  • Resolução:
    1. Solicite um novo código.
    2. Use apenas o e-mail mais recente.
    3. Insira todos os dígitos sem espaços.

A janela de login do provedor fecha sem você fazer login

  • Sintoma: Google, Apple, Microsoft, Facebook ou outro fluxo de provedor é fechado, mas você ainda está desconectado.
  • Causa: o fluxo do provedor pode ter sido cancelado, bloqueado ou não foi possível salvar a sessão.
  • Resolução:
    1. Tente novamente na página de login.
    2. Permitir pop-ups e redirecionamentos.
    3. Use uma janela normal do navegador.
    4. Tente fazer login com código de verificação por e-mail se o login do provedor permanecer bloqueado.

O convite funcionou para outro usuário, mas não para você

  • Sintoma: outro usuário ingressou com sucesso, mas seu link ou código de convite falha.
  • Causa: o convite pode ser específico da conta, expirado, excluído, já usado de uma forma que bloqueia a reutilização ou revogado.
  • Resolução:
    1. Confirme o e-mail convidado.
    2. Peça ao proprietário/administrador do espaço para verificar o status do convite.
    3. Peça um novo convite, se necessário.

Você não vê nenhum acesso ou não foi encontrado após fazer login

  • Sintoma: você está conectado, mas o aplicativo diz que a página está indisponível ou que você não consegue abrir o item.
  • Causa: você pode estar perdendo a associação ao Space, a permissão do item ou o item pode estar arquivado ou excluído.
  • Resolução:
    1. Confirme o espaço ativo.
    2. Peça a um administrador para confirmar sua função e acesso ao item.
    3. Verifique se o item foi arquivado ou excluído.
    4. Consulte Solucionar problemas de acesso e permissão.

O aplicativo continua redirecionando para login

  • Sintoma: você faz login, mas o aplicativo retorna para fazer login novamente.
  • Causa: o armazenamento da sessão, os cookies, a rede ou o processamento de redirecionamento do provedor podem estar bloqueados.
  • Resolução:
    1. Atualize uma vez.
    2. Permitir cookies e armazenamento local para o domínio do aplicativo.
    3. Desative temporariamente extensões de privacidade restritas para o domínio do aplicativo.
    4. Tente um navegador diferente se a sessão ainda não persistir.

O espaço esperado está faltando após aceitar um convite

  • Sintoma: você aceitou um convite, mas o Espaço não aparece.
  • Causa: você pode ter aceitado com uma conta diferente, o aplicativo pode não ter atualizado a assinatura ou o convite pode não ter sido concluído.
  • Resolução:
    1. Confirme o e-mail conectado.
    2. Atualize a configuração do espaço.
    3. Peça ao proprietário/administrador do espaço para confirmar se a linha de membro está ativa.
    4. Solicite um novo convite se a linha de membro estiver faltando ou for recusada.

FAQ

Devo pedir um novo convite ou continuar tentando o antigo?

Solicite um novo convite quando o aplicativo disser que o convite é inválido, expirou, foi excluído, revogado ou quando o autor do convite não consegue vê-lo como Pendente.

O suporte pode corrigir um convite se eu usar a conta errada?

O proprietário/administrador do espaço geralmente precisa confirmar a adesão e pode precisar reenviar o convite para a conta correta.

Que detalhes devo incluir ao relatar um problema de login?

Inclua o endereço de e-mail usado, método de login, navegador/dispositivo, mensagem de erro, se um link de convite estava envolvido e o nome do espaço que você esperava acessar.

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