Gerencie o acesso e as preferências da conta

Sua conta controla quem você é no aplicativo, como você faz login, quais Spaces você pode acessar e como o aplicativo é personalizado para você. Use Minha conta para obter detalhes de perfil, alterações de senha, tema, idioma, fuso horário, preferências de notificação, pontos de entrada de suporte e saída.

Use esta área quando precisar:

1. Crie uma conta ou faça login.
2. Confirme o e-mail conectado e o nome do perfil.
3. Altere a imagem do perfil, nome completo ou senha.
4. Defina preferências de exibição pessoais, como tema, idioma, fuso horário, formato de data e formato de hora.
5. Gerencie notificações por e-mail, horário de trabalho, configurações de calendário e navegação no rodapé.
6. Ative ou desative os indicadores de guia contextual com Mostrar guia.
7. Abra a Ajuda, solicite um recurso, relate um problema ou entre em contato com o suporte.
8. Execute Executar sincronização de dados quando o suporte solicitar que você atualize os dados locais.
9. Saia ou exclua a conta quando necessário.

Termos que você pode ver:

• Conta é sua identidade pessoal no produto.
• O acesso ao espaço depende da conta conectada, da associação ao espaço, da função, das permissões e da disponibilidade do plano.
• Perfil é o que outros usuários veem nas áreas de colaboração.
• As preferências afetam apenas a sua própria experiência com o aplicativo.
• Ações de suporte estão disponíveis em Ajuda e na seção Suporte de Minha conta.

Artigos da conta

• Crie sua conta e faça login
• Faça login com Google, Apple, Microsoft ou Facebook
• Gerenciar login, perfil e acesso
• Gerenciar perfil, senha e preferências
• Gerenciar notificações e atualizações pendentes
• Solicitar recursos e relatar problemas
• Solucionar problemas de login e convite
• Solucionar problemas de acesso e permissão

Antes de começar

• Você precisa de uma conta para entrar no aplicativo conectado.
• As configurações da conta exigem que você esteja conectado.
• Edições de perfil, alterações de senha, exclusão de conta, sincronização de dados e algumas configurações de notificação exigem uma conexão ativa com a Internet.
• O conteúdo do espaço requer associação ao espaço ativo.
• Algumas ações dependem da sua função, das configurações do espaço e da disponibilidade do plano.

Como funciona o acesso à conta

1. Abra o cabeçalho do aplicativo ou o controle do seu avatar/conta.
2. Abra Minha conta quando precisar de ações no nível da conta.
3. Revise a seção do perfil para confirmar a identidade conectada.
4. Use Configurações do usuário para preferências pessoais de exibição e notificação.
5. Use o Suporte para Executar sincronização de dados, Ajuda e e-mail de suporte.
6. Use Mais para ações de site, política, versão do aplicativo, exclusão de conta e saída.

Resultado esperado: você pode confirmar a conta conectada, atualizar configurações pessoais, encontrar ajuda e solucionar problemas de acesso sem sair do contexto do aplicativo.

Confirme a conta conectada

1. Abra Minha conta no cabeçalho ou avatar.
2. Revise o endereço de e-mail na seção de perfil.
3. Se o e-mail não for o esperado, escolha Sair.
4. Faça login novamente com o e-mail, provedor ou conta de convite correto.

Resultado esperado: você sabe se a falta de espaços ou convites é causada pelo uso da conta errada.

Abra a Ajuda ou envie comentários

1. Abra Minha conta.
2. Escolha Ajuda em Suporte.
3. Pesquise o artigo ou processo que você precisa.
4. Use Solicitar novo recurso ou Informar um problema na Ajuda quando precisar enviar feedback.

Resultado esperado: A ajuda e o feedback permanecem dentro do aplicativo, enquanto o site de ajuda permanece disponível para leitura de artigos fora do aplicativo.

Atualizar preferências pessoais

1. Abra Minha conta.
2. Use o Modo escuro para Automático, Ativado ou Desativado.
3. Use Configurações do usuário para Idioma, Fuso horário, Formato de data e Formato de hora.
4. Reabra ou atualize a página se uma preferência visual não for atualizada imediatamente.

Resultado esperado: O aplicativo usa o tema, idioma, fuso horário, formato de data e formato de hora escolhidos.

Revise os convites pendentes do Space

1. Abra Minha conta.
2. Procure Convites para Espaço.
3. Abra a entrada de convite pendente.
4. Aceite ou recuse o convite na visualização de convite.

Resultado esperado: você pode ingressar em Spaces que convidaram o e-mail conectado.

Saia da sessão com segurança

1. Abra Minha conta.
2. Escolha Sair.
3. Aguarde a conclusão do estado de saída.
4. Volte ao login quando precisar acessar o aplicativo novamente.

Resultado esperado: o navegador ou dispositivo atual não tem mais uma sessão de aplicativo ativa.

Solução de problemas

Minha conta não abre

• Sintoma: selecionar o avatar ou o controle da conta não tem efeito visível.
• Causa: o aplicativo ainda pode estar carregando, outra caixa de diálogo pode estar ativa ou o navegador pode estar com o aplicativo desatualizado.
• Resolução:
  1. Aguarde até que a página atual termine de carregar.
  2. Feche as caixas de diálogo abertas.
  3. Atualize o aplicativo uma vez.
  4. Saia e faça login novamente se o menu ainda não abrir.

Uma configuração está desativada

• Sintoma: Um perfil, suporte, notificação ou ação de conta não pode ser selecionado.
• Causa: você pode estar off-line, não ter feito login totalmente ou não ter acesso ao espaço relacionado ou ao recurso controlado pelo plano.
• Resolução:
  1. Confirme se o aplicativo está online.
  2. Confirme o e-mail conectado.
  3. Peça a um proprietário/administrador do espaço para confirmar o acesso se a ação estiver relacionada às configurações do espaço.
  4. Entre em contato com o suporte se a ação permanecer desativada após a reconexão.

A ajuda abre mas não mostra o guia esperado

• Sintoma: você consegue ler um artigo, mas nenhum guia é iniciado.
• Causa: nem todo artigo de ajuda tem uma demonstração guiada, e a ajuda do site não pode controlar o interface do aplicativo conectado.
• Resolução:
  1. Abra a Ajuda de dentro do aplicativo conectado.
  2. Pesquise o processo pelo nome da ação.
  3. Use as instruções do artigo se nenhum guia estiver disponível.
  4. Relate um problema na Ajuda se um guia documentado não for iniciado.

Você não pode ver um espaço ou item esperado

• Sintoma: Falta um espaço, uma lista, um documento, um painel ou uma ação.
• Causa: você pode estar conectado com a conta errada, ser removido do Espaço, bloqueado por função ou estar visualizando conteúdo excluído/arquivado.
• Resolução:
  1. Confirme o e-mail conectado em Minha conta.
  2. Confirme o espaço ativo.
  3. Peça a um proprietário/administrador para verificar a associação e a função.
  4. Consulte Solucionar problemas de acesso e permissão.

FAQ

Minha conta é igual às configurações do Space?

Não. Minha conta controla sua conta e preferências pessoais. As configurações do espaço controlam o espaço ativo e afetam outros membros.

Onde estão Solicitar novo recurso e Relatar um problema?

Abra Ajuda no cabeçalho ou em Minha conta. O painel de Ajuda inclui Solicitar novos recursos e Informar um problema.

Por onde devo começar em caso de problemas de acesso?

Comece confirmando o e-mail conectado em Minha conta e, em seguida, confirme o espaço ativo e a função com um proprietário/administrador do espaço.