Solucionar problemas de acesso público

Os problemas de acesso público geralmente vêm de uma das sete causas: o acesso público está desativado, o URL está errado, o item foi arquivado ou excluído, o proprietário alterou o URL personalizado, o compartilhamento está bloqueado por permissão, o plano não permite a ação ou o aplicativo não pode atualizar o compartilhamento enquanto estiver offline.

Antes de começar

• Você precisa acessar o item original dentro do aplicativo para corrigir as configurações de compartilhamento.
• Você precisa de acesso às configurações do item para alterar o compartilhamento público.
• Você precisa de acesso à Internet para criar, desativar ou personalizar um link público.
• A disponibilidade do compartilhamento público pode depender da disponibilidade do plano.

Como funciona o compartilhamento público

Solucione problemas de acesso público nesta ordem:

1. Confirme se o visualizador está usando o URL público correto.
2. Confirme se Publicar na Web está ativado.
3. Confirme se o item não foi arquivado ou excluído.
4. Confirme se o link foi copiado após a última alteração de compartilhamento.
5. Confirme que você tem acesso às configurações do item.
6. Confirme se o plano permite a ação de compartilhamento.
7. Confirme se o visualizador entende que as páginas públicas são somente leitura.

Resultado esperado: Você identifica se o problema é o estado do link, formato URL, estado do item, permissão, disponibilidade do plano, estado off-line ou expectativa do visualizador.

Referência URL

Público URL	Use-o para	Erro comum
/list/…	Revisão da lista pública.	Enviando /p/l/…,, que é um link de aplicativo conectado.
/doc/…	Leitura de documento público.	Enviando /p/d/…, que pode exigir acesso ao espaço.
/whiteboard/…	Revisão do quadro branco público.	Enviando o link do item errado ou um link antigo inativo.
/flow/…	Links públicos mais antigos do quadro branco.	Tratá-lo como um novo formato de link em vez de solicitar o link copiado atualmente.

Corrija um link público que não abre

1. Abra o item original no aplicativo.
2. Abra Compartilhar.
3. Confirme se Publicar na Web está ativado.
4. Selecione Copiar link novamente.
5. Envie o link recém-copiado para o visualizador.
6. Se ainda falhar, confirme se o item não foi arquivado ou excluído.

Corrigir um problema URL personalizado

1. Abra as configurações de compartilhamento de itens.
2. Confirme que você está on-line.
3. Escolha um slug exclusivo.
4. Evite pontuação e caracteres especiais.
5. Use um slug mais longo se o aplicativo disser que URL é muito curto ou já existe.
6. Selecione Atualizar.
7. Copie o link novamente.

Ajude um visualizador que precisa de acesso para edição

Links públicos são somente leitura. Se o visualizador precisar editar:

1. Decida se eles devem se tornar membros do Space.
2. Convide-os ou compartilhe em particular se a edição for apropriada.
3. Confirme sua função ou acesso ao item.
4. Envie o link do aplicativo conectado após o acesso ser concedido.

Solução de problemas

A página diz que o conteúdo está faltando

• Sintoma: a página pública exibe uma mensagem de conteúdo ausente.
• Causa: o acesso público pode estar desativado, o item pode estar arquivado ou excluído ou URL pode não corresponder a um link público ativo.
• Resolução:
  1. Abra o item original.
  2. Confirme se Publicar na Web está ativado.
  3. Confirme se o item não foi arquivado ou excluído.
  4. Copie o link novamente.
  5. Envie o novo link.

Os controles de compartilhamento não estão disponíveis

• Sintoma: Publicar, copiar link ou personalizar URL está desabilitado ou bloqueado.
• Causa: você pode estar off-line, não ter acesso às configurações ou o plano pode não incluir a ação.
• Resolução:
  1. Confirme se o aplicativo está online.
  2. Peça a um proprietário/administrador do espaço para confirmar o acesso ao seu item.
  3. Peça a um administrador de cobrança para revisar a disponibilidade do plano se aparecer uma solicitação de atualização.

O item errado abre

• Sintoma: A página pública é aberta, mas não é a lista, o documento ou o quadro de comunicações esperado.
• Causa: O link errado foi copiado ou o URL personalizado foi alterado.
• Resolução:
  1. Abra o item correto no aplicativo.
  2. Abra Compartilhar.
  3. Selecione Copiar link desse item.
  4. Envie o novo link.

O visualizador pode abrir a página, mas não pode editar

• Sintoma: o visualizador diz que a página é somente leitura.
• Causa: as páginas públicas são intencionalmente somente leitura.
• Resolução:
  1. Mantenha o link público para revisão.
  2. Convide o visualizador como membro somente se ele precisar de acesso de edição ou colaboração.

FAQ

O suporte pode restaurar um link público depois de desativado?

Geralmente, o proprietário pode ativar novamente Publicar na Web se o item ainda existir e o compartilhamento público estiver disponível.

Alterar um URL personalizado quebra links antigos?

Sim. Copie e compartilhe o novo link após alterar o URL.

O acesso público é mais seguro do que convidar um membro?

Eles resolvem problemas diferentes. O acesso público é útil para revisão externa somente leitura. O acesso dos membros é melhor quando a pessoa precisa de edição ou colaboração controlada.