Problemen met toegang en toestemming oplossen

Toegangsproblemen worden meestal veroorzaakt door account, ruimte, rol, itemstatus, itemprivacy, app-instellingen of beschikbaarheid van het abonnement. Stel een diagnose van de blokkering voordat u een eigenaar/beheerder vraagt ​​of een probleem meldt.

Gebruik deze handleiding wanneer:

1. U ziet geen toegang, toestemming geweigerd, niet gevonden of een 404-pagina.
2. Er ontbreekt een Space-, lijst-, taak-, document-, dashboard-, doel-, chat-, CRM-record, instelling of actie.
3. Een knop of meer menu-items zijn verborgen of uitgeschakeld.
4. Een functie toont een prompt voor een upgrade of gebruikslimiet.
5. Er is een uitnodiging geaccepteerd, maar de ruimte verschijnt nog steeds niet.
6. Een openbare link werd verward met een ingelogde app-link.

Termen die u mogelijk tegenkomt:

• Account bepaalt uw identiteit.
• Space-lidmaatschap bepaalt welke Spaces je kunt betreden.
• Rolrechten bepalen welke app-gebieden en acties u kunt gebruiken.
• Itemtoegang kan privémappen, lijsten, documenten, taken en records beperken.
• Itemstatus kan de toegang blokkeren wanneer werk wordt gearchiveerd of verwijderd.
• App-instellingen kunnen app-gebieden en taakvelden verbergen voor iedereen in de Space.
• Beschikbaarheid van het abonnement kan functies blokkeren, zelfs als de roltoegang correct is.

Voordat je begint

• Weet welke account-e-mail toegang moet hebben.
• Ken de ruimtenaam of itemnaam die u probeert te openen.
• Vraag indien mogelijk aan de itemeigenaar of de Space-beheerder welke toegang je moet hebben.
• Bewaar de link die u probeerde te openen, zodat de eigenaar/beheerder kan zien of deze openbaar is of is ingelogd.

Hoe accounttoegang werkt

Controleer de toegang in deze volgorde:

1. Bevestig het ingelogde account.
2. Bevestig de actieve spatie.
3. Bevestig het lidmaatschap en de lidmaatschapsstatus.
4. Bevestig de rolmachtigingen.
5. Bevestig de itemtoegang en de itemstatus.
6. Bevestig dat het app-gebied of -veld is ingeschakeld in App-instellingen.
7. Bevestig de beschikbaarheid van het abonnement of de gebruikslimieten.
8. Vernieuwen nadat de synchronisatie is voltooid.

Verwachte uitkomst: U geeft aan of het probleem betrekking heeft op account, lidmaatschap, rol, privacy, gearchiveerde/verwijderde status, app-instellingen, beschikbaarheid van het abonnement, synchronisatie of het type URL.

Toegang tot referentie

Symptoom	Waarschijnlijk controles
Er ontbreekt ruimte	Verkeerd account, uitnodiging niet geaccepteerd, lid verwijderd, ruimte gearchiveerd of synchronisatie niet voltooid.
Item wordt geopend voor de ene gebruiker, maar niet voor de andere	Roltoegang, toegang tot privé-items, gearchiveerde/verwijderde status of lidstatus.
Knop is verborgen	Rolrechten, app-instellingen, beschikbaarheid van abonnementen, itemstatus of mobiele plaatsing.
De openbare link wordt geopend, maar kan niet worden bewerkt	Verwacht openbaar alleen-lezen-gedrag. Gebruik ledentoegang voor bewerking.
App-link vraagt om inloggen	Voor ingelogde app-links zijn de juiste account- en Space-toegang vereist.
404 of niet gevonden	Verkeerde URL, oude link, verwijderd/gearchiveerd item, privé-item of ontbrekend lidmaatschap.
Upgrade-prompt	Planbeschikbaarheid of gebruikslimiet, soms gecombineerd met roltoegang.

Controleer eerst de rekening

1. Open het accountmenu.
2. Bevestig het ingelogde e-mailadres of profiel.
3. Als het niet klopt, logt u uit en logt u in met het uitgenodigde account.
4. Probeer de link of actie opnieuw.

Controleer de ruimte

1. Bevestig de actieve spatie in de koptekst of spatiekiezer.
2. Schakel indien nodig over naar de verwachte ruimte.
3. Als de ruimte ontbreekt, vraag dan een eigenaar/beheerder om uw uitnodiging, lidmaatschap of herstelstatus te bevestigen.
4. Controleer openstaande uitnodigingen vanuit meldingen of accountgebieden, indien beschikbaar.

Controleer de rol- en itemtoegang

1. Vraag een eigenaar/beheerder van een ruimte om Instellingen> ** Leden**te openen.
2. Bevestig dat uw lidmaatschapsstatus actief is.
3. Bevestig uw rol.
4. Vraag de beheerder om Gebruikersrollen aan te vinken voor het geblokkeerde app-gebied.
5. Als het item privé is, vraag dan de eigenaar om het te delen of naar een gedeelde locatie te verplaatsen.

Controleer openbare versus ingelogde links

• Koppelingen naar openbare lijsten beginnen met /list/ en zijn alleen-lezen.
• Koppelingen naar openbare documenten beginnen met /doc/ en zijn alleen-lezen.
• Openbare whiteboard-links beginnen met /whiteboard/ en zijn alleen-lezen.
• Links naar ingelogde apps beginnen meestal met /p/ en vereisen het juiste account, Space-lidmaatschap en machtigingen.

Problemen oplossen

Een link opent een niet gevonden pagina

• Symptoom: de app geeft aan dat het item niet is gevonden of kan het niet vinden.
• Oorzaak: Het item is mogelijk verwijderd, gearchiveerd, privé of in een andere Space, of de link is mogelijk verouderd.
• Oplossing:
  1. Bevestig het actieve account en Space.
  2. Zoek naar de artikelnaam.
  3. Vraag een eigenaar/beheerder om Gearchiveerd en Recent verwijderd aan te vinken.
  4. Vraag de afzender om een nieuwe link te delen.

Een knop is verborgen of uitgeschakeld

• Symptoom: een andere gebruiker kan een actie zien, maar jij niet.
• Oorzaak: Roltoegang, app-instellingen, beschikbaarheid van abonnementen, toegang tot privé-items of itemstatus kunnen deze blokkeren.
• Oplossing:
  1. Vraag een beheerder om uw rol te vergelijken met de vereiste actie.
  2. Controleer of het item privé, gearchiveerd of verwijderd is.
  3. Controleer App-instellingen als het veld of app-gebied voor iedereen ontbreekt.
  4. Controleer de beschikbaarheid van het abonnement als er een upgrade-prompt verschijnt.

Je hebt een uitnodiging geaccepteerd, maar kunt de Space niet openen

• Symptoom: de uitnodiging is geaccepteerd, maar de ruimte is niet beschikbaar.
• Oorzaak: Mogelijk bent u aangemeld met een ander account, is de lidstaat mogelijk nog steeds aan het synchroniseren of is de uitnodiging niet correct hersteld.
• Oplossing:
  1. Bevestig de uitgenodigde e-mail.
  2. Meld u af en meld u aan met dat e-mailadres.
  3. Vernieuw de app.
  4. Vraag de uitnodiger om te bevestigen dat uw lidmaatschapsstatus actief is.

U ziet een upgradeprompt, maar verwachte toegang

• Symptoom: een functie vraagt om een upgrade of zegt dat het gebruik is overschreden.
• Oorzaak: De ruimte bevindt zich mogelijk in een abonnement dat de functie niet bevat of heeft een limiet bereikt.
• Oplossing:
  1. Vraag een factureringsbeheerder om Facturering en gebruik te controleren.
  2. Bevestig de geblokkeerde functienaam.
  3. Bevestig of roltoegang ook vereist is.

FAQ

Is geen toegang altijd een rolprobleem?

Nee. Het kan ook een verkeerd account, verkeerde Space, privétoegang, gearchiveerd/verwijderd werk, app-instellingen, synchronisatievertraging of planlimieten zijn.

Waarom kan ik een item bekijken, maar niet bewerken?

Bekijken en bewerken zijn verschillende machtigingsniveaus. Uw rol, toegang tot het item of de staat van de openbare koppeling staat mogelijk lezen toe, maar blokkeert wijzigingen.

Welke informatie moet ik vermelden als ik toegangsproblemen rapporteer?

Vermeld het e-mailadres van uw account, de ruimtenaam, het itemtype, de itemnaam of -link, de actie die u hebt geprobeerd, de verwachte toegang en elk weergegeven bericht.

Gerelateerde onderwerpen

• Maak uw account aan en meld u aan
• Accepteer een Space-uitnodiging
• De toegangsregels voor lijsten en taken begrijpen
• App-functies en taakvelden beheren
• Problemen met openbare toegang oplossen