Beheer aanmeldings-, profiel- en toegangsproblemen
Met account-, profiel- en toegangscontroles kunt u bevestigen wie er is aangemeld en waarom een ruimte, pagina, item of actie mogelijk niet beschikbaar is. De meeste toegangsproblemen zijn gemakkelijker op te lossen nadat u de ingelogde e-mail en de actieve Space hebt bevestigd.
Termen die u mogelijk tegenkomt:
- Ingelogd e-mailadres bepaalt welke Spaces en uitnodigingen de app kan tonen.
- Space-lidmaatschap is vereist om Space-inhoud te openen.
- Rol en rechten bepalen welke acties beschikbaar zijn.
- Beschikbaarheid van het abonnement kan sommige functies verbergen of uitschakelen, zelfs als het lidmaatschap correct is.
- Verwijderde of gearchiveerde inhoud wordt mogelijk niet weergegeven in de normale navigatie.
Voordat je begint
- Je hebt lidmaatschap van een Space nodig om Space-inhoud te zien.
- Voor sommige acties zijn eigenaars-/beheerderstoegang of specifieke machtigingen vereist.
- Sommige functies zijn afhankelijk van de ruimte-instellingen en de beschikbaarheid van het abonnement.
Hoe accounttoegang werkt
- Open Mijn account en bevestig de ingelogde e-mail.
- Bevestig de actieve spatie.
- Open de pagina, het item of de actie opnieuw.
- Als dit ontbreekt, controleer dan het lidmaatschap, de rol, de itemstatus en de beschikbaarheid van het abonnement.
- Vraag een Space-eigenaar/-beheerder om de toegang te bevestigen als u het probleem niet zelf kunt oplossen.
- Rapporteer een probleem via Help als de toegang correct lijkt, maar de app je nog steeds blokkeert.
Verwachte uitkomst: U kunt vaststellen of het probleem de accountidentiteit, het Space-lidmaatschap, de toestemming, de itemstatus, de beschikbaarheid van het abonnement of een app-probleem is.
Bevestig het ingelogde account
- Open Mijn account.
- Lees het e-mailadres in het profielgedeelte.
- Vergelijk het met de e-mail die eerder is uitgenodigd of gebruikt.
- Als dit niet klopt, kiest u Afmelden.
- Meld u opnieuw aan met het juiste e-mailadres of provideraccount.
Verwachte uitkomst: U weet of ontbrekende toegang wordt veroorzaakt door het verkeerde account.
Controleer waarom een spatie ontbreekt
- Bevestig de ingelogde e-mail vanuit Mijn account.
- Zoek naar Space-uitnodigingen als er openstaande uitnodigingen zijn.
- Vraag de eigenaar/beheerder van de ruimte welk e-mailadres is uitgenodigd.
- Vraag of uw lidmaatschap actief, in behandeling, geweigerd, verwijderd of hersteld is.
- Accepteer indien nodig een geldige uitnodiging of deelnamecode.
Verwachte uitkomst: U kunt bepalen of de ruimte ontbreekt vanwege een niet-overeenkomende account, uitnodigingsstatus of lidmaatschapsstatus.
Controleer waarom een actie ontbreekt of uitgeschakeld is
- Bevestig de actieve spatie.
- Open het item of de pagina waar de actie moet verschijnen.
- Controleer of het item voor u is gearchiveerd, verwijderd, privé of alleen-lezen.
- Vraag een eigenaar/beheerder van een ruimte om uw rol en toestemming te bevestigen.
- Vraag of de functie is ingeschakeld voor de ruimte en het plan.
Verwachte uitkomst: U begrijpt of de geblokkeerde actie wordt verwacht of moet worden geëscaleerd.
Update de basisprincipes van het profiel
- Open Mijn account.
- Update Volledige naam of profielafbeelding indien nodig.
- Bevestig dat het bijgewerkte profiel verschijnt in samenwerkingsgebieden.
- Als profielupdates mislukken, controleer dan of de app online is.
Verwachte uitkomst: Uw accountidentiteit is duidelijk voor andere Space-leden.
Meld een onopgelost toegangsprobleem
- Open Help vanuit de koptekst of Mijn account.
- Kies Een probleem melden.
- Vermeld de ingelogde e-mail, de ruimtenaam, de itemnaam, de verwachte actie en wat er is gebeurd.
- Voeg de app-versie uit Mijn account toe als ondersteuning daarom vraagt.
Verwachte uitkomst: Support krijgt voldoende context om het toegangsprobleem te onderzoeken.
Toegang tot probleemreferentie
| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Beste volgende stap |
|---|---|---|
| Er ontbreekt ruimte | Verkeerd account, uitnodiging niet geaccepteerd, lidmaatschap verwijderd of uitnodigingsstatus verwijderd/hersteld. | Bevestig e-mail, bekijk openstaande uitnodigingen, vraag eigenaar/beheerder om lidmaatschap te verifiëren. |
| De uitnodigingslink werkt niet | Uitnodiging verlopen, verwijderd, ongeldig, al gebruikt of gekoppeld aan een ander e-mailadres. | Vraag de eigenaar/beheerder om een nieuwe uitnodiging te sturen of de uitnodigingsstatus te bevestigen. |
| Pagina wordt geopend, maar actie is uitgeschakeld | Rol, machtiging, functie-instelling, beschikbaarheid van plan, itemstatus of offlinestatus. | Vraag de eigenaar/beheerder om de toegang te bevestigen en opnieuw verbinding te maken als u offline bent. |
| Een openbaar gedeeld item kan niet worden bewerkt | Links naar gedeelde lijsten, documenten of whiteboards zijn alleen-lezen, tenzij u zich aanmeldt en toegang heeft. | Log in met een ledenaccount of vraag om toegang tot Space. |
| Help-artikel heeft geen gids | Het artikel kan informatief zijn of er bestaat nog geen gidsdekking. | Volg de stappen van het artikel of rapporteer een ontbrekende handleiding als het artikel er een belooft. |
Problemen oplossen
U kunt niet inloggen
- Symptoom: aanmelden mislukt, loopt in een lus of keert terug naar aanmelden.
- Oorzaak: Verkeerde methode, verlopen sessie, geblokkeerde cookies, mislukte overdracht van provider of netwerkstatus.
- Oplossing:
- Bevestig de internetverbinding.
- Gebruik de aanmeldingsmethode die oorspronkelijk voor het account werd gebruikt.
- Sta cookies en omleidingen toe.
- Zie Problemen met inloggen en uitnodigingen oplossen.
Toegang geweigerd verschijnt
- Symptoom: De app zegt dat u geen toestemming heeft om toegang te krijgen tot inhoud of om een actie uit te voeren.
- Oorzaak: uw rol, itemprivacy, Space-lidmaatschap of beschikbaarheid van het abonnement staan deze actie niet toe.
- Oplossing:
- Bevestig de ingelogde e-mail.
- Bevestig de actieve spatie.
- Vraag een eigenaar/beheerder van een ruimte om uw toegang te verifiëren.
- Vraag of het item is gearchiveerd, verwijderd of privé is gemaakt.
U kunt een pagina bekijken, maar niet bewerken
- Symptoom: de inhoud wordt geopend, maar de bewerkingsopties zijn verborgen of uitgeschakeld.
- Oorzaak: Mogelijk hebt u alleen-lezen-toegang, beschikt u niet over bewerkingsrechten of gebruikt u een openbare alleen-lezen-link.
- Oplossing:
- Bevestig dat u bent aangemeld.
- Bevestig dat je de ingelogde app-pagina hebt geopend, en niet alleen een alleen-lezen gedeelde pagina.
- Vraag een eigenaar/beheerder om de vereiste toegang te verlenen.
Hulp kan het toegangsprobleem niet oplossen
- Symptoom: de artikelstappen komen niet overeen met wat u ziet.
- Oorzaak: Uw rol, Space-instellingen, abonnement of app-versie kunnen afwijken van de gedocumenteerde casus.
- Oplossing:
- Rapporteer een probleem via Help.
- Vermeld de exacte pagina, actie, ruimte, item en ingelogde e-mail.
- Geef aan of u een browser, desktop of mobiele app gebruikt.
FAQ
Wie kan problemen met het Space-lidmaatschap oplossen?
Een eigenaar of beheerder van een ruimte kan de uitnodigingsstatus, het lidmaatschap en de rol bevestigen. Ondersteuning kan helpen bij het onderzoeken van app-problemen, maar kan geen lidmaatschapswijzigingen aannemen zonder de juiste autorisatie.
Worden accountvoorkeuren gedeeld tussen Spaces?
Nee. Persoonlijke voorkeuren zijn meestal van toepassing op uw eigen app-ervaring. Ruimte-instellingen en rechten zijn gescheiden.
Waarom wordt er bij een openbare gedeelde link minder weergegeven dan bij de app?
Openbare gedeelde links zijn ontworpen voor alleen-lezen toegang. Meld u aan met een ledenaccount om volledige app-acties te gebruiken als u daarvoor toestemming heeft.
Wat moet ik vermelden als ik toegangsproblemen rapporteer?
Vermeld de ingelogde e-mail, de Space-naam, de itemnaam, de actie die u hebt geprobeerd, de exacte fout of ontbrekende controle, het apparaattype en de app-versie.