Registreren
Account

Problemen met inloggen en uitnodigingen oplossen

De meeste aanmeldings- en uitnodigingsproblemen hebben een van de volgende zes oorzaken: verkeerd account, verlopen verificatiecode, ongeldige uitnodiging, niet-ondersteunde aanmeldingsmethode, onderbroken provideromleiding of ontbrekend Space-lidmaatschap.

Gebruik deze pagina voor probleemoplossing wanneer:

  1. U kunt niet inloggen of een account aanmaken.
  2. Een verificatiecode ontbreekt, is verlopen of afgewezen.
  3. Het aanmelden bij de provider is niet voltooid.
  4. Een uitnodigingslink of uitnodigingscode wordt niet toegevoegd aan de Space.
  5. U heeft zich aangemeld, maar de verwachte ruimte of het verwachte werk ontbreekt.
  6. De app stuurt u na authenticatie terug om in te loggen.

Snelle diagnose

Begin met deze controles:

  1. Bevestig het e-mailadres dat u gebruikt.
  2. Bevestig of uw account een verificatiecode, wachtwoord of aanmelding bij een provider gebruikt.
  3. Controleer of uw browser of mobiele app cookies, opslag en omleidingen toestaat.
  4. Bevestig dat de uitnodigingslink of uitnodigingscode nog steeds geldig is.
  5. Bevestig dat u zich in de juiste ruimte bevindt nadat u zich heeft aangemeld.
  6. Vraag de eigenaar/beheerder van de ruimte om het lidmaatschap te verifiëren als de ruimte ontbreekt.

Verwachte uitkomst: U geeft aan of het probleem te maken heeft met de aanmeldingsmethode, de sessiestatus, de geldigheid van de uitnodiging, het niet overeenkomen van de accounts, het lidmaatschap of de machtigingen.

Los problemen met e-mailverificatiecodes op

  1. Bevestig dat het e-mailadres correct is.
  2. Controleer de mappen voor spam, junkmail, promoties en quarantaine.
  3. Gebruik de nieuwste code als u er meer dan één heeft aangevraagd.
  4. Voer alle cijfers in volgorde in.
  5. Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.

Problemen met inloggen met wachtwoord oplossen

  1. Bevestig het e-mailadres.
  2. Voer het wachtwoord zorgvuldig opnieuw in.
  3. Gebruik indien beschikbaar inloggen met een verificatiecode.
  4. Als u onlangs het wachtwoord heeft gewijzigd, gebruik dan de nieuwste waarde.
  5. Vraag ondersteuning of uw beheerder of het account kan worden uitgeschakeld.

Problemen met inloggen bij de provider oplossen

  1. Start het inloggen bij de provider vanuit dezelfde browser of app-sessie.
  2. Kies het provideraccount dat toegang moet krijgen tot de Space.
  3. Laat de aanbieder terugkeren naar de app.
  4. Vermijd privé browsen als de sessie niet is opgeslagen.
  5. Als de providerknop ontbreekt, kunt u zich via e-mail aanmelden of uw beheerder vragen welke provider is ingeschakeld.
  1. Bevestig dat u bent aangemeld met het beoogde account.
  2. Kopieer de volledige uitnodigingscode zonder extra spaties.
  3. Probeer Word lid van de ruimte vanuit de ruimte-instellingen.
  4. Vraag de uitnodiger om te bevestigen dat de uitnodiging in behandeling is en actief is.
  5. Vraag om een nieuwe uitnodiging als de oorspronkelijke is verlopen, verwijderd of ingetrokken.

Herstel ontbrekende ruimte na inloggen

  1. Open het accountmenu en bevestig de ingelogde e-mail.
  2. Open de Space-switcher of Space-instellingen.
  3. Vink Ruimte-uitnodigingen aan als openstaande uitnodigingen worden weergegeven.
  4. Vraag de eigenaar/beheerder van de ruimte om het lidmaatschap en de rol te bevestigen.
  5. Vernieuwen nadat het lidmaatschap is bevestigd.
  1. Bevestig dat u bent aangemeld.
  2. Controleer of de actieve ruimte de ruimte is die het item bevat.
  3. Als Space setup verschijnt, selecteert, maakt, neemt u deel aan of herstelt u de vereiste Space.
  4. Als het item nog steeds niet wordt geopend, vraagt u de eigenaar/beheerder om de toegang tot uw item te bevestigen.

Problemen oplossen

De app zegt dat de verificatiecode ongeldig of verlopen is

  • Symptoom: de code wordt geweigerd tijdens het inloggen.
  • Oorzaak: de code is oud, onvolledig of afkomstig van een eerder verzoek.
  • Oplossing:
    1. Vraag een nieuwe code aan.
    2. Gebruik alleen het nieuwste e-mailadres.
    3. Voer alle cijfers in zonder spaties.

Het aanmeldingsvenster van de provider wordt gesloten zonder dat u zich aanmeldt

  • Symptoom: Google, Apple, Microsoft, Facebook of een andere providerstroom wordt gesloten, maar u bent nog steeds afgemeld.
  • Oorzaak: De providerstroom is mogelijk geannuleerd, geblokkeerd of kan de sessie niet opslaan.
  • Oplossing:
    1. Probeer het opnieuw vanaf de inlogpagina.
    2. Sta pop-ups en omleidingen toe.
    3. Gebruik een normaal browservenster.
    4. Probeer in te loggen met een e-mailverificatiecode als het inloggen bij de provider geblokkeerd blijft.

De uitnodiging werkte voor een andere gebruiker, maar niet voor jou

  • Symptoom: Een andere gebruiker heeft zich succesvol aangemeld, maar uw uitnodigingslink of code mislukt.
  • Oorzaak: De uitnodiging kan accountspecifiek zijn, verlopen, verwijderd, al gebruikt op een manier die hergebruik blokkeert, of is ingetrokken.
  • Oplossing:
    1. Bevestig de uitgenodigde e-mail.
    2. Vraag de eigenaar/beheerder van de ruimte om de uitnodigingsstatus te controleren.
    3. Vraag indien nodig om een nieuwe uitnodiging.

Je ziet geen toegang of niet gevonden na het inloggen

  • Symptoom: u bent aangemeld, maar de app zegt dat de pagina niet beschikbaar is of dat u het item niet kunt openen.
  • Oorzaak: Mogelijk ontbreekt het Space-lidmaatschap en de itemmachtiging, of is het item mogelijk gearchiveerd of verwijderd.
  • Oplossing:
    1. Bevestig de actieve spatie.
    2. Vraag een beheerder om uw rol en itemtoegang te bevestigen.
    3. Controleer of het item is gearchiveerd of verwijderd.
    4. Zie Toegangs- en toestemmingsproblemen oplossen.

De app blijft omleiden om in te loggen

  • Symptoom: u logt in, maar de app keert terug om opnieuw in te loggen.
  • Oorzaak: Sessieopslag, cookies, netwerk- of provider-omleidingsverwerking kunnen worden geblokkeerd.
  • Oplossing:
    1. Eén keer vernieuwen.
    2. Sta cookies en lokale opslag toe voor het app-domein.
    3. Schakel strikte privacy-extensies tijdelijk uit voor het app-domein.
    4. Probeer een andere browser als de sessie nog steeds niet aanhoudt.

De verwachte ruimte ontbreekt na het accepteren van een uitnodiging

  • Symptoom: u heeft een uitnodiging geaccepteerd, maar de ruimte verschijnt niet.
  • Oorzaak: Mogelijk hebt u met een ander account geaccepteerd, het lidmaatschap van de app is mogelijk niet vernieuwd of de uitnodiging is mogelijk niet voltooid.
  • Oplossing:
    1. Bevestig de ingelogde e-mail.
    2. Ververs de ruimte-instellingen.
    3. Vraag de eigenaar/beheerder van de ruimte om te bevestigen dat de ledenrij actief is.
    4. Vraag om een nieuwe uitnodiging als de ledenrij ontbreekt of geweigerd is.

FAQ

Moet ik om een nieuwe uitnodiging vragen of de oude opnieuw proberen?

Vraag om een nieuwe uitnodiging wanneer de app zegt dat de uitnodiging ongeldig, verlopen, verwijderd of ingetrokken is, of wanneer de uitnodiger deze niet als In behandeling kan zien.

Kan ondersteuning een uitnodiging repareren als ik het verkeerde account heb gebruikt?

De eigenaar/beheerder van de ruimte moet meestal het lidmaatschap bevestigen en moet de uitnodiging mogelijk opnieuw naar het juiste account sturen.

Welke details moet ik vermelden als ik een inlogprobleem rapporteer?

Vermeld het gebruikte e-mailadres, de aanmeldingsmethode, browser/apparaat, foutmelding, of er sprake was van een uitnodigingslink en de naam van de ruimte waartoe u verwachtte toegang te krijgen.

Gerelateerde onderwerpen