Account
アクセスと権限の問題のトラブルシューティング
アクセスの問題は通常、アカウント、スペース、ロール、アイテムの状態、アイテムのプライバシー、アプリの設定、またはプランの可用性によって発生します。所有者/管理者に問い合わせたり、問題を報告したりする前に、ブロッカーを診断してください。
このガイドは次の場合に使用してください。
- アクセスなし、アクセス許可が拒否されました、見つからない、または 404 ページが表示されます。
- スペース、リスト、タスク、ドキュメント、ダッシュボード、目標、チャット、CRM レコード、設定、またはアクションが欠落しています。
- ボタンまたは複数のアクション メニュー項目が非表示になっているか、無効になっています。
- 機能により、アップグレードまたは使用制限のプロンプトが表示されます。
- 招待は受け入れられましたが、スペースがまだ表示されません。
- パブリック リンクがサインインしたアプリのリンクと混同されていました。
表示される可能性のある用語:
- アカウント によってあなたの身元が決まります。
- スペース メンバーシップ によって、どのスペースに参加できるかが決まります。
- ロール権限 により、使用できるアプリの領域とアクションが決まります。
- アイテム アクセス により、プライベート フォルダー、リスト、ドキュメント、タスク、レコードを制限できます。
- アイテムの状態 は、作業がアーカイブまたは削除されるときにアクセスをブロックする可能性があります。
- アプリ設定 では、スペース内の全員のアプリ領域とタスク フィールドを非表示にすることができます。
- プランの可用性 は、役割アクセスが正しい場合でも機能をブロックする可能性があります。
始める前に
- どのアカウントの電子メールにアクセスできるかを確認します。
- 開こうとしているスペース名またはアイテム名を確認してください。
- 可能であれば、アイテムの所有者またはスペース管理者にどのようなアクセス権が必要かを尋ねてください。
- 所有者/管理者がリンクが公開されているかサインインしているかを識別できるように、開こうとしたリンクを保存してください。
アカウントアクセスの仕組み
次の順序でアクセスを確認します。
- サインインしているアカウントを確認します。
- アクティブなスペースを確認します。
- 会員資格や会員ステータスを確認します。
- 役割の権限を確認します。
- アイテムのアクセスとアイテムの状態を確認します。
- アプリの設定でアプリの領域またはフィールドが有効になっていることを確認します。
- プランの利用可能性や使用制限を確認します。
- 同期が完了したら更新します。
期待される結果: 問題がアカウント、メンバーシップ、ロール、プライバシー、アーカイブ/削除状態、アプリ設定、プランの可用性、同期、または URL タイプであるかどうかを特定します。
アクセスリファレンス
| 症状 | 最も可能性の高いチェック |
|---|---|
| スペースがありません | アカウントが間違っている、招待が受け入れられない、メンバーが削除されている、スペースがアーカイブされている、または同期が完了していません。 |
| アイテムはあるユーザーに対しては開かれますが、別のユーザーに対しては開かれません | ロール アクセス、プライベート アイテム アクセス、アーカイブ/削除状態、またはメンバー ステータス。 |
| ボタンが隠れています | ロール権限、アプリ設定、プランの可用性、アイテムの状態、またはモバイル配置。 |
| パブリックリンクは開きますが、編集できません | 予期されるパブリック読み取り専用動作。編集にはメンバーアクセスを使用します。 |
| アプリのリンクではサインインが求められます | サインインしたアプリのリンクには、正しいアカウントとスペースへのアクセスが必要です。 |
| 404 または見つからない | 間違った URL、古いリンク、削除/アーカイブされたアイテム、プライベート アイテム、またはメンバーシップがありません。 |
| アップグレードのプロンプト | プランの可用性または使用制限。ロール アクセスと組み合わせられる場合もあります。 |
まずはアカウントを確認してみよう
- アカウントメニューを開きます。
- サインインしている電子メールまたはプロフィールを確認します。
- 間違っている場合は、サインアウトして、招待されたアカウントでサインインします。
- リンクまたはアクションを再試行します。
スペースを確認する
- ヘッダーまたはスペースセレクターでアクティブなスペースを確認します。
- 必要に応じて、予想されるスペースに切り替えます。
- スペースが見つからない場合は、所有者/管理者に招待、メンバーシップ、またはステータスの復元を確認してもらいます。
- 可能な場合は、通知またはアカウント領域から保留中の招待を確認します。
役割とアイテムのアクセスを確認する
- スペースの所有者/管理者に、[ 設定] > [ ** メンバー**] を開くよう依頼してください。
- メンバーステータスが有効であることを確認します。
- 自分の役割を確認します。
- 管理者に、ブロックされたアプリ領域の ユーザー ロール を確認するよう依頼してください。
- アイテムが非公開の場合は、所有者に共有するか、共有場所に移動するよう依頼してください。
パブリックリンクとサインインリンクを確認する
- パブリック リストのリンクは /list/ で始まり、読み取り専用です。
- Public Doc リンクは /doc/ で始まり、読み取り専用です。
- パブリック ホワイトボード リンクは /whiteboard/ で始まり、読み取り専用です。
- サインインしたアプリのリンクは通常、/p/ で始まり、正しいアカウント、スペース メンバーシップ、および権限が必要です。
トラブルシューティング
リンクをクリックすると、見つからないページが開きます
- 症状: アプリにアイテムが見つからないか、アイテムが見つからないと表示されます。
- 原因: アイテムが削除されているか、アーカイブされているか、別のスペースにプライベートに保存されているか、リンクが古い可能性があります。
- 解決策:
- 有効なアカウントとスペースを確認します。
- 項目名で検索してください。
- 所有者/管理者に、「アーカイブ済み」と「最近削除された」を確認するよう依頼してください。
- 送信者に新しいリンクを共有するよう依頼します。
ボタンが非表示または無効になっている
- 症状: 別のユーザーにはアクションが表示されますが、あなたには表示されません。
- 原因: ロール アクセス、アプリ設定、プランの可用性、プライベート アイテム アクセス、またはアイテムの状態によりブロックされている可能性があります。
- 解決策:
- 管理者に自分の役割と必要なアクションを比較してもらいます。
- アイテムが非公開か、アーカイブされているか、削除されているかを確認します。
- すべてのユーザーに対してフィールドまたはアプリ領域が表示されない場合は、アプリの設定を確認してください。
- アップグレードのプロンプトが表示された場合は、プランの利用可能性を確認してください。
招待を受け入れましたが、スペースを開けることができません
- 症状: 招待は受け入れられましたが、スペースが利用できません。
- 原因: 別のアカウントでサインインしているか、メンバーの状態がまだ同期中であるか、招待が正しく復元されなかった可能性があります。
- 解決策:
- 招待メールを確認します。
- サインアウトして、そのメールでサインインします。
- アプリを更新します。
- 招待者にメンバーステータスが有効であることを確認してもらいます。
アップグレードのプロンプトが表示されますが、アクセスが期待されています
- 症状: 機能がアップグレードを要求するか、使用量を超えたと表示されます。
- 原因: スペースは、機能が含まれていないプランに設定されているか、制限に達している可能性があります。
- 解決策:
- 請求管理者に請求と使用状況を確認するよう依頼してください。
- ブロックされている機能名を確認します。
- ロールアクセスも必要かどうかを確認してください。
FAQ
アクセス権がないことは常に役割の問題ですか?
いいえ、間違ったアカウント、間違ったスペース、プライベート アクセス、アーカイブ/削除された作業、アプリの設定、同期の遅延、またはプランの制限が原因である可能性もあります。
アイテムを表示できるのに編集できないのはなぜですか?
表示と編集は異なる権限レベルです。ロール、アイテムのアクセス、またはパブリック リンクの状態によっては、読み取りは許可されても、変更はブロックされる場合があります。
アクセスの問題を報告する場合、どのような情報を含める必要がありますか?
アカウントの電子メール、スペース名、アイテム タイプ、アイテム名またはリンク、試したアクション、予想されるアクセス、表示されたメッセージを含めます。