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サインインと招待の問題のトラブルシューティング

サインインと招待の問題のほとんどは、間違ったアカウント、有効期限切れの確認コード、無効な招待、サポートされていないサインイン方法、プロバイダーのリダイレクトの中断、スペースメンバーシップの欠落という 6 つの原因のいずれかによって発生します。

このトラブルシューティングページは、次の場合に使用します。

サインインしたり、アカウントを作成したりすることはできません。
確認コードが欠落しているか、有効期限が切れているか、拒否されています。
プロバイダーのサインインが完了しません。
招待リンクまたは招待コードはスペースに参加しません。
サインインしましたが、必要なスペースまたは作業が見つかりません。
認証後、アプリはサインインに戻ります。

クイック診断

以下のチェックから始めてください。

使用しているメールアドレスを確認してください。
アカウントで確認コード、パスワード、またはプロバイダーのサインインが使用されているかどうかを確認します。
ブラウザまたはモバイルアプリで Cookie、ストレージ、リダイレクトが許可されていることを確認してください。
招待リンクまたは招待コードがまだ有効であることを確認してください。
サインイン後、正しいスペースにいることを確認してください。
スペースが見つからない場合は、スペースの所有者/管理者にメンバーシップを確認するよう依頼してください。

期待される結果: 問題がサインイン方法、セッション状態、招待の有効性、アカウントの不一致、メンバーシップ、権限のいずれであるかを特定します。

電子メール確認コードの問題を修正する

メールアドレスが正しいことを確認してください。
スパム、ジャンク、プロモーション、および隔離フォルダーを確認します。
複数のコードをリクエストした場合は、最新のコードを使用してください。
すべての数字を順番に入力します。
古いコードの有効期限が切れた場合は、新しいコードをリクエストしてください。

パスワードサインインの問題を修正する

メールアドレスを確認してください。
パスワードを慎重に再入力してください。
利用可能な場合は、確認コードによるサインインを使用します。
最近パスワードを変更した場合は、最新の値を使用してください。
アカウントが無効になっている可能性があるかどうか、サポートまたは管理者に問い合わせてください。

プロバイダーのサインインの問題を修正する

同じブラウザーまたはアプリセッションからプロバイダーのサインインを開始します。
スペースにアクセスするプロバイダーアカウントを選択します。
プロバイダーがアプリに戻ることを許可します。
セッションが保存されていない場合は、プライベートブラウジングを避けてください。
プロバイダーボタンが表示されない場合は、電子メールサインインを使用するか、どのプロバイダーが有効になっているか管理者に問い合わせてください。

招待リンクまたはコードの問題を修正する

目的のアカウントでサインインしていることを確認します。
余分なスペースを含まない完全な招待コードをコピーします。
スペース設定から スペースに参加 してみてください。
招待者に、招待が保留中でありアクティブであることを確認するよう依頼します。
元の招待の有効期限が切れた、削除された、または取り消された場合は、新しい招待を要求します。

サインイン後に不足しているスペースを修正する

アカウントメニューを開き、サインインしている電子メールを確認します。
スペーススイッチャーまたはスペースセットアップを開きます。
保留中の招待が表示される場合は、 スペースの招待 をオンにします。
スペースの所有者/管理者にメンバーシップと役割を確認してもらいます。
メンバーシップが確認された後、更新してください。

開かないサインイン済みアプリのリンクを修正する

サインインしていることを確認します。
アクティブなスペースがアイテムを含むスペースであることを確認します。
スペースのセットアップが表示された場合は、必要なスペースを選択、作成、参加、または復元します。
それでもアイテムが開かない場合は、所有者/管理者にアイテムへのアクセスを確認するよう依頼してください。

トラブルシューティング

アプリに確認コードが無効または期限切れであると表示される

症状: サインイン中にコードが拒否されました。
原因: コードが古いか、不完全であるか、または以前のリクエストからのものです。
解決策:
1. 新しいコードをリクエストします。
2. 最新の電子メールのみを使用してください。
3. スペースを入れずにすべての数字を入力してください。

プロバイダーのサインインウィンドウがサインインせずに閉じます

症状: Google、Apple、Microsoft、Facebook、または別のプロバイダーフローは終了しますが、サインアウトしたままです。
原因: プロバイダーフローがキャンセルされたか、ブロックされたか、セッションを保存できなかった可能性があります。
解決策:
1. サインインページから再試行してください。
2. ポップアップとリダイレクトを許可します。
3. 通常のブラウザウィンドウを使用します。
4. プロバイダーのサインインがブロックされたままの場合は、電子メール検証コードによるサインインを試してください。

招待は別のユーザーには機能しましたが、あなたには機能しませんでした

症状: 別のユーザーは正常に参加しましたが、招待リンクまたはコードが失敗します。
原因: 招待はアカウント固有であるか、期限切れであるか、削除されているか、再利用をブロックする方法ですでに使用されているか、取り消されている可能性があります。
解決策:
1. 招待メールを確認します。
2. スペースの所有者/管理者に招待ステータスを確認するよう依頼してください。
3. 必要に応じて、新しい招待を依頼してください。

サインイン後に「アクセス権がない」または「見つからない」と表示される

症状: サインインしていますが、アプリではページが利用できない、またはアイテムを開けないと表示されます。
原因: スペースのメンバーシップ、アイテムの権限が不足しているか、アイテムがアーカイブまたは削除されている可能性があります。
解決策:
1. アクティブなスペースを確認します。
2. 管理者に自分の役割とアイテムへのアクセスを確認してもらいます。
3. アイテムがアーカイブされたか削除されたかを確認します。
4. アクセスと権限の問題のトラブルシューティングを参照してください。

アプリがサインインへのリダイレクトを繰り返します

症状: サインインすると、アプリは再びサインインに戻ります。
原因: セッションストレージ、Cookie、ネットワーク、またはプロバイダーのリダイレクト処理がブロックされている可能性があります。
解決策:
1. 一度リフレッシュしてください。
2. アプリドメインの Cookie とローカルストレージを許可します。
3. アプリドメインの厳格なプライバシー拡張機能を一時的に無効にします。
4. それでもセッションが持続しない場合は、別のブラウザを試してください。

招待を受け入れた後、期待されたスペースが表示されない

症状: 招待を受け入れましたが、スペースが表示されません。
原因: 別のアカウントで承諾したか、アプリのメンバーシップが更新されていないか、招待が完了していない可能性があります。
解決策:
1. サインインした電子メールを確認します。
2. リフレッシュスペースの設定。
3. スペースの所有者/管理者にメンバー行がアクティブであることを確認してもらいます。
4. メンバー行が欠落しているか拒否された場合は、新しい招待を要求します。

FAQ

新しい招待を要求するべきですか、それとも古い招待を再試行し続ける必要がありますか?

アプリが招待が無効、期限切れ、削除、取り消しであると示した場合、または招待者が招待を保留中として表示できない場合に、新しい招待を要求します。

間違ったアカウントを使用した場合、サポートは招待を修正できますか?

スペースの所有者/管理者は通常、メンバーシップを確認する必要があり、場合によっては正しいアカウントに招待を再送信する必要があります。

サインインの問題を報告する場合、どのような詳細を含める必要がありますか?

使用した電子メールアドレス、サインイン方法、ブラウザ/デバイス、エラーメッセージ、招待リンクが含まれているかどうか、アクセスする予定のスペース名を含めます。