Account

サインイン、プロファイル、アクセスの問題を管理する

アカウント、プロフィール、およびアクセスのチェックは、誰がサインインしているか、およびスペース、ページ、アイテム、またはアクションが利用できない理由を確認するのに役立ちます。アクセスの問題のほとんどは、サインインしている電子メールとアクティブなスペースを確認すると、簡単に解決できます。

表示される可能性のある用語:

サインインした電子メール によって、アプリがどのスペースと招待を表示できるかが決まります。
スペースコンテンツを開くには スペースメンバーシップ が必要です。
役割と権限 によって、どのアクションが使用できるかが決まります。
プランの利用状況 により、メンバーシップが正しい場合でも一部の機能が非表示または無効になる場合があります。
削除またはアーカイブされたコンテンツ は、通常のナビゲーションに表示されない場合があります。

始める前に

スペースのコンテンツを表示するには、スペースのメンバーシップが必要です。
一部のアクションには、所有者/管理者アクセスまたは特定の権限が必要です。
一部の機能は、スペース設定とプランの可用性によって異なります。

アカウントアクセスの仕組み

マイアカウント を開き、サインインしている電子メールを確認します。
アクティブなスペースを確認します。
ページ、アイテム、またはアクションを再度開きます。
見つからない場合は、メンバーシップ、役割、アイテムの状態、およびプランの可用性を確認してください。
自分で修正できない場合は、スペースの所有者/管理者にアクセスの確認を依頼してください。
アクセスが正しいように見えてもアプリがブロックしている場合は、ヘルプから問題を報告してください。

期待される結果: 問題がアカウント ID、スペースメンバーシップ、権限、アイテムの状態、プランの可用性、またはアプリの問題であるかどうかを特定できます。

サインインしているアカウントを確認する

マイアカウント を開きます。
プロフィール欄のメールアドレスをお読みください。
招待されたメールまたは以前に使用されたメールと比較してください。
間違っている場合は、[ サインアウト] を選択します。
正しい電子メールまたはプロバイダーアカウントを使用して再度サインインします。

期待される結果: アクセス不能の原因が間違ったアカウントであるかどうかがわかります。

スペースが欠落している理由を確認する

「マイアカウント」からサインインメールを確認します。
保留中の招待が存在する場合は、 Space Invitations を探します。
どのメールが招待されたかをスペースの所有者/管理者に問い合わせてください。
メンバーシップがアクティブ、保留中、拒否、削除、または復元されているかどうかを確認します。
必要に応じて、有効な招待コードまたは参加コードを受け入れます。

期待される結果: アカウントの不一致、招待状態、またはメンバーシップ状態が原因でスペースが欠落しているかどうかを判断できます。

アクションが欠落しているか無効になっている理由を確認する

アクティブなスペースを確認します。
アクションが表示される項目またはページを開きます。
アイテムがアーカイブされているか、削除されているか、非公開であるか、表示専用であるかを確認します。
スペースの所有者/管理者に自分の役割と権限を確認してもらいます。
スペースとプランに対して機能が有効になっているかどうかを確認します。

予想される結果: ブロックされたアクションが予想されるものなのか、それともエスカレーションが必要なのかを理解しています。

プロファイルの基本を更新する

マイアカウント を開きます。
必要に応じて フルネーム またはプロフィール画像を更新します。
更新されたプロファイルがコラボレーションエリアに表示されることを確認します。
プロファイルの更新が失敗した場合は、アプリがオンラインであることを確認してください。

期待される結果: あなたのアカウントの身元は他の Space メンバーに明らかです。

未解決のアクセス問題を報告する

ヘッダーまたはマイアカウントから ヘルプ を開きます。
問題を報告 を選択します。
サインインしている電子メール、スペース名、アイテム名、予期したアクション、および何が起こったかを含めます。
サポートから要求された場合は、マイアカウントからアプリのバージョンを含めます。

期待される結果: サポートは、アクセスの問題を調査するために十分なコンテキストを受け取ります。

アクセス問題のリファレンス

問題	考えられる原因	最良の次のステップ
スペースがありません	アカウントが間違っている、招待が受け入れられない、メンバーシップが削除されている、または招待状態が削除/復元されています。	メールを確認し、保留中の招待を確認し、所有者/管理者にメンバーシップを確認するよう依頼します。
招待リンクが機能しない	期限切れ、削除、無効、既に使用されている、または別のメールに関連付けられている招待。	所有者/管理者に新しい招待を送信するか、招待ステータスを確認するよう依頼してください。
ページは開きますが、アクションが無効になっています	役割、権限、機能設定、プランの可用性、アイテムの状態、またはオフライン状態。	所有者/管理者にアクセスを確認し、オフラインの場合は再接続するように依頼します。
パブリック共有アイテムは編集できません	サインインしてアクセス権を持たない限り、共有リスト、ドキュメント、またはホワイトボードのリンクは読み取り専用です。	メンバーアカウントでサインインするか、スペースへのアクセスを要求します。
ヘルプ記事にはガイドがありません	この記事は情報提供であるか、ガイド範囲がまだ存在していない可能性があります。	記事の手順に従うか、記事でガイドが約束されている場合は、不足しているガイドを報告してください。

トラブルシューティング

サインインできません

症状: サインインが失敗するか、ループするか、再度サインインに戻ります。
原因: 間違った方法、期限切れのセッション、ブロックされた Cookie、プロバイダーのハンドオフの失敗、またはネットワークの状態。
解決策:
1. インターネット接続を確認します。
2. アカウントに元々使用されていたサインイン方法を使用します。
3. Cookie とリダイレクトを許可します。
4. サインインと招待の問題のトラブルシューティングを参照してください。

「アクセスが拒否されました」と表示される

症状: アプリは、コンテンツにアクセスしたりアクションを実行したりする権限がないと表示します。
原因: あなたの役割、アイテムのプライバシー、スペースメンバーシップ、またはプランの可用性により、このアクションは許可されていません。
解決策:
1. サインインした電子メールを確認します。
2. アクティブなスペースを確認します。
3. スペースの所有者/管理者にアクセスを確認してもらいます。
4. アイテムがアーカイブされたか、削除されたか、または非公開にされたかを尋ねます。

ページは表示できますが、編集はできません

症状: コンテンツは開きますが、編集コントロールが非表示または無効になっています。
原因: 表示専用アクセス権を持っているか、編集権限がないか、公開読み取り専用リンクを使用している可能性があります。
解決策:
1. サインインしていることを確認します。
2. 読み取り専用の共有ページだけでなく、サインインしたアプリページを開いていることを確認します。
3. 所有者/管理者に必要なアクセス権を付与するよう依頼してください。

ヘルプではアクセスの問題を解決できません

症状: 記事の手順が表示されている内容と一致しません。
原因: ロール、スペース設定、プラン、またはアプリのバージョンが、文書化されたケースと異なる可能性があります。
解決策:
1. ヘルプから問題を報告してください。
2. 正確なページ、アクション、スペース、アイテム、サインインした電子メールを含めます。
3. ブラウザ、デスクトップ、モバイルアプリのいずれを使用しているかを含めます。

FAQ

Space メンバーシップの問題を解決できるのは誰ですか?

スペースの所有者または管理者は、招待ステータス、メンバーシップ、およびロールを確認できます。サポートはアプリの問題の調査を支援しますが、適切な承認なしにメンバーシップの変更を想定することはできません。

アカウント設定はスペース間で共有されますか?

いいえ、個人的な設定は通常、自分自身のアプリエクスペリエンスに適用されます。スペースの設定と権限は別のものです。

公開共有リンクの表示がアプリよりも少ないのはなぜですか?

パブリック共有リンクは、読み取り専用アクセス用に設計されています。メンバーアカウントでサインインすると、権限がある場合に完全なアプリアクションを使用できます。

アクセスの問題を報告するときは何を含めるべきですか?

サインインしている電子メール、スペース名、アイテム名、試した操作、正確なエラーまたは欠落しているコントロール、デバイスの種類、アプリのバージョンを含めます。