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パブリックアクセスのトラブルシューティングを行う

パブリック アクセスの問題は通常、次の 7 つの原因のいずれかによって発生します。パブリック アクセスがオフになっている、URL が間違っている、アイテムがアーカイブまたは削除された、所有者がカスタム URL を変更した、共有が許可によってブロックされている、プランでアクションが許可されていない、アプリがオフライン中に共有を更新できない。

始める前に

  • 共有設定を修正するには、アプリ内の元のアイテムにアクセスする必要があります。
  • パブリック共有を変更するには、アイテムの設定アクセス権が必要です。
  • パブリック リンクを作成、無効化、またはカスタマイズするには、インターネット アクセスが必要です。
  • パブリック共有が利用できるかどうかは、プランの利用可能状況によって異なります。

パブリック共有の仕組み

パブリック アクセスのトラブルシューティングは次の順序で行います。

  1. ビューアが正しいパブリック URL を使用していることを確認します。
  2. Web に公開 がオンになっていることを確認します。
  3. アイテムがアーカイブまたは削除されていないことを確認します。
  4. 最新の共有変更後にリンクがコピーされたことを確認します。
  5. 項目の設定アクセス権があることを確認します。
  6. プランで共有アクションが許可されていることを確認します。
  7. 公開ページが読み取り専用であることを閲覧者が理解していることを確認します。

期待される結果: 問題がリンク状態、URL 形式、アイテム状態、権限、プランの可用性、オフライン状態、または閲覧者の期待のいずれであるかを特定します。

URL リファレンス

パブリック URL用途:よくある間違い
/list/…パブリックリストのレビュー。サインインしたアプリのリンクである /p/l/…, を送信します。
/doc/…パブリックドキュメントの閲覧。スペース アクセスが必要な可能性がある /p/d/…, を送信します。
/whiteboard/…公開ホワイトボードのレビュー。間違ったアイテムリンクまたは非アクティブな古いリンクを送信します。
/flow/…古いホワイトボードのパブリック リンク。現在コピーされているリンクを要求するのではなく、新しいリンク形式として扱います。

開かないパブリックリンクを修正する

  1. アプリで元のアイテムを開きます。
  2. 共有 を開きます。
  3. Web に公開 がオンになっていることを確認します。
  4. もう一度 [ リンクをコピー] を選択します。
  5. 新しくコピーしたリンクを閲覧者に送信します。
  6. それでも失敗する場合は、アイテムがアーカイブまたは削除されていないことを確認してください。

カスタム URL の問題を修正する

  1. アイテム共有設定を開きます。
  2. オンラインになっていることを確認します。
  3. ユニークなナメクジを選択してください。
  4. 句読点や特殊文字は避けてください。
  5. アプリが URL が短すぎるか、すでに存在していると示す場合は、より長いスラッグを使用してください。
  6. 更新 を選択します。
  7. リンクをもう一度コピーします。

編集アクセスが必要な閲覧者を支援する

パブリックリンクは読み取り専用です。視聴者が編集する必要がある場合:

  1. Space メンバーになるべきかどうかを決定します。
  2. 編集が適切な場合は、招待するか非公開で共有します。
  3. 役割またはアイテムへのアクセスを確認します。
  4. アクセスが許可された後、サインインしたアプリのリンクを送信します。

トラブルシューティング

ページにはコンテンツが欠落していると表示されます

  • 症状: 公開ページにコンテンツが欠落しているというメッセージが表示されます。
  • 原因: パブリック アクセスがオフになっているか、アイテムがアーカイブまたは削除されているか、URL がアクティブなパブリック リンクと一致していない可能性があります。
  • 解決策:
    1. 元のアイテムを開きます。
    2. Web に公開 がオンになっていることを確認します。
    3. アイテムがアーカイブまたは削除されていないことを確認します。
    4. リンクをもう一度コピーします。
    5. 新しいリンクを送信します。

共有コントロールは使用できません

  • 症状: URL の公開、リンクのコピー、またはカスタマイズが無効になっているか、ブロックされています。
  • 原因: オフラインであるか、設定にアクセスできないか、プランにアクションが含まれていない可能性があります。
  • 解決策:
    1. アプリがオンラインであることを確認します。
    2. スペースの所有者/管理者にアイテムへのアクセスを確認してもらいます。
    3. アップグレードのプロンプトが表示された場合は、請求管理者にプランの利用可能性を確認するよう依頼してください。

間違った項目が開きます

  • 症状: 公開ページが開きますが、予期したリスト、ドキュメント、またはホワイトボードではありません。
  • 原因: 間違ったリンクがコピーされたか、カスタム URL が変更されました。
  • 解決策:
    1. アプリで正しいアイテムを開きます。
    2. 共有 を開きます。
    3. その項目から [ リンクをコピー] を選択します。
    4. 新しいリンクを送信します。

閲覧者はページを開くことはできますが、編集することはできません

  • 症状: ビューアには、ページが読み取り専用であると表示されます。
  • 原因: 公開ページは意図的に読み取り専用です。
  • 解決策:
    1. レビュー用に公開リンクを保存しておきます。
    2. 編集またはコラボレーションへのアクセスが必要な場合にのみ、閲覧者をメンバーとして招待します。

FAQ

パブリックリンクがオフになった後、サポートはパブリックリンクを復元できますか?

アイテムがまだ存在し、公開共有が利用できる場合、所有者は通常、 Web への公開 をオンに戻すことができます。

カスタム URL を変更すると、古いリンクは壊れますか?

はい。 URL を変更した後、新しいリンクをコピーして共有します。

パブリックアクセスはメンバーを招待するより安全ですか?

彼らはさまざまな問題を解決します。パブリック アクセスは、読み取り専用の外部レビューに役立ちます。編集やコラボレーションを制御する必要がある場合は、メンバー アクセスの方が優れています。