Account

Risolvere i problemi di accesso e autorizzazione

I problemi di accesso in genere derivano da account, spazio, ruolo, stato dell’elemento, privacy dell’elemento, impostazioni dell’app o disponibilità del piano. Diagnosticare il blocco prima di chiedere a un proprietario/amministratore o segnalare un problema.

Utilizza questa guida quando:

Non viene visualizzato alcun accesso, autorizzazione negata, non trovata o una pagina 404.
Manca uno spazio, un elenco, un’attività, un documento, un dashboard, un obiettivo, una chat, un record CRM, un’impostazione o un’azione.
Un pulsante o più voci del menu Azioni sono nascoste o disabilitate.
Una funzione mostra una richiesta di aggiornamento o limite di utilizzo.
È stato accettato un invito ma lo spazio continua a non essere visualizzato.
Un collegamento pubblico è stato confuso con il collegamento di un’app a cui hai effettuato l’accesso.

Termini che potresti visualizzare:

Account determina la tua identità.
L’ appartenenza allo spazio determina a quali spazi puoi accedere.
Le Autorizzazioni dei ruoli determinano quali aree e azioni dell’app puoi utilizzare.
L’accesso agli elementi può limitare cartelle, elenchi, documenti, attività e record privati.
Lo Stato dell’elemento può bloccare l’accesso quando il lavoro viene archiviato o eliminato.
Impostazioni app può nascondere le aree delle app e i campi delle attività per tutti nello Space.
La Disponibilità del piano può bloccare le funzionalità anche quando l’accesso al ruolo è corretto.

Prima di iniziare

Scopri a quale account email dovrebbe avere accesso.
Conosci il nome dello spazio o il nome dell’elemento che stai tentando di aprire.
Se possibile, chiedi al proprietario dell’elemento o all’amministratore dello spazio quale accesso dovresti avere.
Conserva il collegamento che hai tentato di aprire in modo che il proprietario/amministratore possa identificare se è pubblico o ha effettuato l’accesso.

Come funziona l’accesso all’account

Controlla l’accesso in questo ordine:

Conferma l’account di accesso.
Conferma lo Spazio attivo.
Conferma l’iscrizione e lo stato di membro.
Conferma le autorizzazioni del ruolo.
Conferma l’accesso e lo stato dell’articolo.
Conferma che l’area o il campo dell’app sia abilitato in Impostazioni app.
Conferma la disponibilità del piano o i limiti di utilizzo.
Aggiorna al termine della sincronizzazione.

Risultato previsto: identifichi se il problema riguarda l’account, l’appartenenza, il ruolo, la privacy, lo stato archiviato/eliminato, le impostazioni dell’app, la disponibilità del piano, la sincronizzazione o il tipo URL.

Accesso al riferimento

Sintomo	Molto probabilmente controlli
Manca lo spazio	Account sbagliato, invito non accettato, membro eliminato, spazio archiviato o sincronizzazione non completata.
L’elemento si apre per un utente ma non per un altro	Accesso al ruolo, accesso all’elemento privato, stato archiviato/eliminato o stato membro.
Il pulsante è nascosto	Autorizzazione del ruolo, Impostazioni dell’app, disponibilità del piano, stato dell’articolo o posizionamento su dispositivo mobile.
Il collegamento pubblico si apre ma non può essere modificato	Comportamento pubblico di sola lettura previsto. Utilizza l’accesso membro per la modifica.
Il collegamento all’app richiede l’accesso	I collegamenti alle app a cui è stato effettuato l’accesso richiedono l’account corretto e l’accesso allo spazio.
404 o non trovato	URL errato, collegamento vecchio, elemento eliminato/archiviato, elemento privato o iscrizione mancante.
Richiesta di aggiornamento	Pianificare la disponibilità o il limite di utilizzo, a volte combinato con l’accesso ai ruoli.

Controlla prima il conto

Apri il menu dell’account.
Conferma l’e-mail o il profilo di accesso.
Se è sbagliato, esci e accedi con l’account invitato.
Riprova il collegamento o l’azione.

Controlla lo spazio

Conferma lo spazio attivo nell’intestazione o nel selettore dello spazio.
Passa allo spazio previsto, se necessario.
Se lo spazio manca, chiedi a un proprietario/amministratore di confermare il tuo invito, la tua iscrizione o lo stato di ripristino.
Controlla gli inviti in sospeso dalle notifiche o dalle aree dell’account, se disponibili.

Controlla il ruolo e l’accesso agli elementi

Chiedi al proprietario/amministratore di uno spazio di aprire Impostazioni> ** Membri**.
Conferma che il tuo stato di membro è attivo.
Conferma il tuo ruolo.
Chiedi all’amministratore di controllare Ruoli utente per l’area dell’app bloccata.
Se l’elemento è privato, chiedi al proprietario di condividerlo o di spostarlo in una posizione condivisa.

Controlla i collegamenti pubblici e quelli a cui hai effettuato l’accesso

I collegamenti all’elenco pubblico iniziano con /list/ e sono di sola lettura.
I collegamenti ai documenti pubblici iniziano con /doc/ e sono di sola lettura.
I collegamenti alla lavagna pubblica iniziano con /whiteboard/ e sono di sola lettura.
I collegamenti alle app a cui è stato eseguito l’accesso in genere iniziano con /p/ e richiedono l’account, l’appartenenza allo spazio e le autorizzazioni corretti.

Risoluzione dei problemi

Un collegamento apre una pagina non trovata

Sintomo: l’app risulta non trovato o non riesce a individuare l’elemento.
Causa: l’elemento potrebbe essere eliminato, archiviato, privato, in un altro spazio oppure il collegamento potrebbe essere obsoleto.
Risoluzione:
1. Conferma l’account attivo e lo spazio.
2. Cerca il nome dell’elemento.
3. Chiedi a un proprietario/amministratore di selezionare Archiviati ed Eliminati di recente.
4. Chiedi al mittente di condividere un nuovo collegamento.

Un pulsante è nascosto o disabilitato

Sintomo: un altro utente può vedere un’azione, ma tu no.
Causa: l’accesso al ruolo, le impostazioni dell’app, la disponibilità del piano, l’accesso agli elementi privati o lo stato degli elementi potrebbero bloccarlo.
Risoluzione:
1. Chiedi a un amministratore di confrontare il tuo ruolo con l’azione richiesta.
2. Controlla se l’elemento è privato, archiviato o eliminato.
3. Controlla le Impostazioni dell’app se il campo o l’area dell’app manca per tutti.
4. Controlla la disponibilità del piano se viene visualizzata una richiesta di aggiornamento.

Hai accettato un invito ma non puoi aprire lo spazio

Sintomo: l’invito è stato accettato, ma lo spazio non è disponibile.
Causa: potresti aver effettuato l’accesso con un account diverso, lo stato membro potrebbe ancora essere sincronizzato o l’invito non è stato ripristinato correttamente.
Risoluzione:
1. Conferma l’e-mail di invito.
2. Esci e accedi con quell’e-mail.
3. Aggiorna l’app.
4. Chiedi all’invitante di confermare che il tuo stato di membro è attivo.

Viene visualizzata una richiesta di aggiornamento ma è previsto l’accesso

Sintomo: una funzionalità richiede l’aggiornamento o indica che l’utilizzo è stato superato.
Causa: lo spazio potrebbe trovarsi in un piano che non include la funzionalità o che ha raggiunto un limite.
Risoluzione:
1. Chiedi a un amministratore della fatturazione di controllare Fatturazione e Utilizzo.
2. Conferma il nome della funzione bloccata.
3. Confermare se è richiesto anche l’accesso al ruolo.

FAQ

Il mancato accesso è sempre un problema di ruolo?

No. Può anche trattarsi di account errato, spazio errato, accesso privato, lavoro archiviato/eliminato, impostazioni dell’app, ritardo di sincronizzazione o limiti del piano.

Perché posso visualizzare un elemento ma non modificarlo?

Visualizzazione e modifica hanno livelli di autorizzazione diversi. Il tuo ruolo, l’accesso agli elementi o lo stato del collegamento pubblico potrebbero consentire la lettura ma bloccare le modifiche.

Quali informazioni devo includere quando segnalo problemi di accesso?

Includi l’e-mail del tuo account, il nome dello spazio, il tipo di elemento, il nome o il collegamento dell’elemento, l’azione che hai provato, l’accesso previsto e qualsiasi messaggio visualizzato.