Risolvere i problemi di accesso pubblico

I problemi di accesso pubblico in genere derivano da una delle seguenti sette cause: l’accesso pubblico è disattivato, URL è sbagliato, l’elemento è stato archiviato o eliminato, il proprietario ha modificato lo URL personalizzato, la condivisione è bloccata dall’autorizzazione, il piano non consente l’azione o l’app non può aggiornare la condivisione mentre è offline.

Prima di iniziare

• Devi accedere all’elemento originale all’interno dell’app per correggere le impostazioni di condivisione.
• È necessario l’accesso alle impostazioni affinché l’elemento possa modificare la condivisione pubblica.
• È necessario l’accesso a Internet per creare, disattivare o personalizzare un collegamento pubblico.
• La disponibilità della condivisione pubblica può dipendere dalla disponibilità del piano.

Come funziona la condivisione pubblica

Risolvi i problemi di accesso pubblico in questo ordine:

1. Verifica che lo spettatore stia utilizzando lo URL pubblico corretto.
2. Verifica che Pubblica sul Web sia attivo.
3. Conferma che l’elemento non è archiviato o eliminato.
4. Conferma che il collegamento è stato copiato dopo l’ultima modifica di condivisione.
5. Conferma di avere accesso alle impostazioni per l’elemento.
6. Conferma che il piano consente l’azione di condivisione.
7. Assicurati che lo spettatore comprenda che le pagine pubbliche sono di sola lettura.

Risultato previsto: identifichi se il problema riguarda lo stato del collegamento, il formato URL, lo stato dell’elemento, l’autorizzazione, la disponibilità del piano, lo stato offline o le aspettative degli spettatori.

URL Riferimento

Pubblico URL	Usalo per	Errore comune
/list/…	Revisione dell’elenco pubblico.	Invio di /p/l/…, che è un collegamento all’app a cui hai effettuato l’accesso.
/doc/…	Lettura del documento pubblico.	Invio di /p/d/…, che potrebbe richiedere l’accesso allo spazio.
/whiteboard/…	Revisione della lavagna pubblica.	Invio del collegamento all’articolo sbagliato o di un vecchio collegamento inattivo.
/flow/…	Collegamenti pubblici alla lavagna precedente.	Trattandolo come un nuovo formato di collegamento invece di richiedere il collegamento attualmente copiato.

Correggi un collegamento pubblico che non si apre

1. Apri l’elemento originale nell’app.
2. Apri Condividi.
3. Verifica che Pubblica sul Web sia attivo.
4. Seleziona nuovamente Copia collegamento.
5. Invia il collegamento appena copiato allo spettatore.
6. Se il problema persiste, verifica che l’elemento non sia archiviato o eliminato.

Risolvi un problema URL personalizzato

1. Apri le impostazioni di condivisione dell’elemento.
2. Conferma di essere online.
3. Scegli uno slug unico.
4. Evita la punteggiatura e i caratteri speciali.
5. Utilizza uno slug più lungo se l’app dice che URL è troppo corto o esiste già.
6. Seleziona Aggiorna.
7. Copia nuovamente il collegamento.

Aiuta uno spettatore che necessita dell’accesso in modifica

I collegamenti pubblici sono di sola lettura. Se lo spettatore deve modificare:

1. Decidi se devono diventare membri dello Spazio.
2. Invitali o condividi in privato se la modifica è appropriata.
3. Conferma il loro ruolo o l’accesso agli elementi.
4. Invia il collegamento dell’app a cui hai effettuato l’accesso dopo aver concesso l’accesso.

Risoluzione dei problemi

La pagina dice che il contenuto è mancante

• Sintomo: la pagina pubblica visualizza un messaggio di contenuto mancante.
• Causa: l’accesso pubblico potrebbe essere disattivato, l’elemento potrebbe essere archiviato o eliminato oppure URL potrebbe non corrispondere a un collegamento pubblico attivo.
• Risoluzione:
  1. Apri l’elemento originale.
  2. Verifica che Pubblica sul Web sia attivo.
  3. Conferma che l’elemento non è archiviato o eliminato.
  4. Copia nuovamente il collegamento.
  5. Invia il nuovo collegamento.

I controlli di condivisione non sono disponibili

• Sintomo: Pubblica, Copia collegamento o Personalizza URL è disabilitato o bloccato.
• Causa: potresti essere offline, non avere accesso alle impostazioni oppure il piano potrebbe non includere l’azione.
• Risoluzione:
  1. Verifica che l’app sia online.
  2. Chiedi a un proprietario/amministratore dello spazio di confermare l’accesso all’elemento.
  3. Chiedi a un amministratore della fatturazione di verificare la disponibilità del piano se viene visualizzata una richiesta di aggiornamento.

Si apre l’elemento sbagliato

• Sintomo: la pagina pubblica si apre, ma non è l’elenco, il documento o la lavagna previsti.
• Causa: è stato copiato il collegamento sbagliato oppure è stato modificato il collegamento personalizzato URL.
• Risoluzione:
  1. Apri l’elemento corretto nell’app.
  2. Apri Condividi.
  3. Seleziona Copia collegamento da quell’elemento.
  4. Invia il nuovo collegamento.

Il visualizzatore può aprire la pagina ma non può modificarla

• Sintomo: il visualizzatore dice che la pagina è di sola lettura.
• Causa: le pagine pubbliche sono intenzionalmente di sola lettura.
• Risoluzione:
  1. Conserva il collegamento pubblico per la revisione.
  2. Invita lo spettatore come membro solo se ha bisogno dell’accesso alla modifica o alla collaborazione.

FAQ

Può supportare il ripristino di un collegamento pubblico dopo che è stato disattivato?

Il proprietario in genere può riattivare Pubblica sul Web se l’elemento esiste ancora e la condivisione pubblica è disponibile.

La modifica di un URL personalizzato interrompe i vecchi collegamenti?

Sì. Copia e condividi il nuovo collegamento dopo aver modificato URL.

L’accesso pubblico è più sicuro che invitare un membro?

Risolvono diversi problemi. L’accesso pubblico è utile per la revisione esterna di sola lettura. L’accesso dei membri è migliore quando la persona necessita di modifiche o collaborazioni controllate.