Account

Gestisci i problemi di accesso, profilo e accesso

I controlli di account, profilo e accesso ti aiutano a verificare chi ha effettuato l’accesso e perché uno spazio, una pagina, un elemento o un’azione potrebbe non essere disponibile. La maggior parte dei problemi di accesso sono più facili da risolvere dopo aver confermato l’e-mail di accesso e lo Spazio attivo.

Termini che potresti visualizzare:

L’ Email di accesso determina quali spazi e inviti l’app può mostrare.
Per aprire i contenuti di Space è necessaria l’ iscrizione a Space.
Ruolo e autorizzazioni determinano quali azioni sono disponibili.
La disponibilità del piano può nascondere o disabilitare alcune funzionalità anche quando l’iscrizione è corretta.
Contenuti eliminati o archiviati potrebbero non essere visualizzati nella normale navigazione.

Prima di iniziare

È necessaria l’iscrizione a uno spazio per visualizzare i contenuti dello spazio.
Alcune azioni richiedono l’accesso proprietario/amministratore o autorizzazioni specifiche.
Alcune funzionalità dipendono dalle impostazioni dello spazio e dalla disponibilità del piano.

Come funziona l’accesso all’account

Apri Il mio account e conferma l’e-mail di accesso.
Conferma lo Spazio attivo.
Apri di nuovo la pagina, l’elemento o l’azione.
Se manca, controlla l’appartenenza, il ruolo, lo stato dell’articolo e la disponibilità del piano.
Chiedi al proprietario/amministratore di uno spazio di confermare l’accesso quando non puoi risolverlo da solo.
Segnala un problema dalla Guida se l’accesso sembra corretto ma l’app continua a bloccarti.

Risultato previsto: puoi identificare se il problema riguarda l’identità dell’account, l’appartenenza allo spazio, l’autorizzazione, lo stato dell’articolo, la disponibilità del piano o un problema dell’app.

Conferma l’account di accesso

Apri Il mio account.
Leggi l’indirizzo email nella sezione del profilo.
Confrontalo con l’e-mail invitata o utilizzata in precedenza.
Se è sbagliato, scegli Esci.
Accedi nuovamente con l’e-mail o l’account del fornitore corretto.

Risultato previsto: sai se l’accesso mancato è causato dall’account sbagliato.

Controlla perché manca uno spazio

Conferma l’e-mail di accesso da Il mio account.
Cerca Inviti allo spazio se esistono inviti in sospeso.
Chiedi al proprietario/amministratore dello spazio quale indirizzo email è stato invitato.
Chiedi se la tua iscrizione è attiva, in sospeso, rifiutata, eliminata o ripristinata.
Accetta un invito valido o iscriviti a un codice, se necessario.

Risultato previsto: puoi determinare se lo spazio manca a causa di una mancata corrispondenza dell’account, dello stato di invito o dello stato di appartenenza.

Controlla perché un’azione manca o è disabilitata

Conferma lo Spazio attivo.
Apri l’elemento o la pagina in cui dovrebbe apparire l’azione.
Controlla se l’elemento è archiviato, eliminato, privato o di sola visualizzazione per te.
Chiedi al proprietario/amministratore di uno spazio di confermare il tuo ruolo e la tua autorizzazione.
Chiedi se la funzionalità è abilitata per lo spazio e il piano.

Risultato previsto: capisci se l’azione bloccata è prevista o necessita di un’escalation.

Aggiorna le nozioni di base del profilo

Apri Il mio account.
Aggiorna il Nome completo o l’immagine del profilo, se necessario.
Conferma che il profilo aggiornato venga visualizzato nelle aree di collaborazione.
Se gli aggiornamenti del profilo falliscono, conferma che l’app è online.

Risultato previsto: l’identità del tuo account è chiara agli altri membri dello spazio.

Segnala un problema di accesso non risolto

Apri Guida dall’intestazione o Il mio account.
Scegli Segnala un problema.
Includi l’e-mail di accesso, il nome dello spazio, il nome dell’elemento, l’azione prevista e cosa è successo.
Includi la versione dell’app da Il mio account se il supporto lo richiede.

Risultato previsto: l’assistenza riceve un contesto sufficiente per esaminare il problema di accesso.

Accedere al riferimento al problema

Problema	Probabile causa	Il miglior passo successivo
Manca lo spazio	Account errato, invito non accettato, iscrizione rimossa o stato dell’invito eliminato/ripristinato.	Conferma l’e-mail, esamina gli inviti in sospeso, chiedi al proprietario/amministratore di verificare l’iscrizione.
Il collegamento di invito non funziona	Invito scaduto, eliminato, non valido, già utilizzato o legato a un’altra email.	Chiedi al proprietario/amministratore di inviare un nuovo invito o di confermare lo stato dell’invito.
La pagina si apre ma l’azione è disabilitata	Ruolo, autorizzazione, impostazione della funzionalità, disponibilità del piano, stato dell’articolo o stato offline.	Chiedi al proprietario/amministratore di confermare l’accesso e di riconnettersi se offline.
L’elemento pubblico condiviso non può essere modificato	I collegamenti all’elenco condiviso, al documento o alla lavagna sono di sola lettura a meno che non si effettui l’accesso e non si disponga dell’accesso.	Accedi con un account membro o richiedi l’accesso allo Spazio.
L’articolo della Guida non ha una guida	L’articolo potrebbe essere informativo o la copertura della guida potrebbe non esistere ancora.	Segui i passaggi dell’articolo o segnala una guida mancante se l’articolo ne promette una.

Risoluzione dei problemi

Non puoi accedere

Sintomo: l’accesso non riesce, si ripete o viene nuovamente effettuato l’accesso.
Causa: metodo errato, sessione scaduta, cookie bloccati, errore di trasferimento del provider o stato della rete.
Risoluzione:
1. Conferma la connessione Internet.
2. Utilizza il metodo di accesso originariamente utilizzato per l’account.
3. Consenti cookie e reindirizzamenti.
4. Vedi Risolvere i problemi di accesso e invito.

Viene visualizzato Accesso negato

Sintomo: l’app dice che non hai l’autorizzazione per accedere ai contenuti o eseguire un’azione.
Causa: il tuo ruolo, la privacy degli elementi, l’iscrizione allo spazio o la disponibilità del piano non consentono l’azione.
Risoluzione:
1. Conferma l’e-mail di accesso.
2. Conferma lo Spazio attivo.
3. Chiedi al proprietario/amministratore di uno spazio di verificare il tuo accesso.
4. Chiedi se l’elemento è stato archiviato, eliminato o reso privato.

Puoi visualizzare una pagina ma non modificarla

Sintomo: il contenuto si apre, ma i controlli di modifica sono nascosti o disabilitati.
Causa: potresti avere accesso di sola visualizzazione, non avere l’autorizzazione di modifica o utilizzare un collegamento pubblico di sola lettura.
Risoluzione:
1. Conferma di aver effettuato l’accesso.
2. Conferma di aver aperto la pagina dell’app a cui hai effettuato l’accesso, non solo una pagina condivisa di sola lettura.
3. Chiedi a un proprietario/amministratore di concedere l’accesso richiesto.

L’aiuto non può risolvere il problema di accesso

Sintomo: i passaggi dell’articolo non corrispondono a ciò che vedi.
Causa: il tuo ruolo, le impostazioni dello spazio, il piano o la versione dell’app potrebbero differire dal caso documentato.
Risoluzione:
1. Segnala un problema dalla Guida.
2. Includi la pagina esatta, l’azione, lo spazio, l’elemento e l’e-mail di accesso.
3. Includi se stai utilizzando un browser, un desktop o un’app mobile.

FAQ

Chi può risolvere i problemi di abbonamento a Space?

Il proprietario o l’amministratore di uno spazio può confermare lo stato dell’invito, l’appartenenza e il ruolo. Il supporto può aiutare a indagare sui problemi dell’app ma non può assumere modifiche all’appartenenza senza la dovuta autorizzazione.

Le preferenze dell’account sono condivise tra Spaces?

No. Le preferenze personali di solito si applicano alla tua esperienza con l’app. Le impostazioni e le autorizzazioni dello spazio sono separate.

Perché un collegamento condiviso pubblico viene visualizzato meno dell’app?

I collegamenti condivisi pubblici sono progettati per l’accesso di sola lettura. Accedi con un account membro per utilizzare le azioni complete dell’app quando disponi dell’autorizzazione.

Cosa devo includere quando segnalo problemi di accesso?

Includi l’e-mail di accesso, il nome dello spazio, il nome dell’elemento, l’azione che hai provato, l’errore esatto o il controllo mancante, il tipo di dispositivo e la versione dell’app.