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Risolvi i problemi di accesso e di invito

La maggior parte dei problemi di accesso e invito derivano da una delle sei cause seguenti: account errato, codice di verifica scaduto, invito non valido, metodo di accesso non supportato, reindirizzamento del provider interrotto o iscrizione a Space mancante.

Utilizza questa pagina di risoluzione dei problemi quando:

  1. Non puoi accedere o creare un account.
  2. Un codice di verifica manca, è scaduto o rifiutato.
  3. L’accesso del fornitore non viene completato.
  4. Un collegamento di invito o un codice di invito non consente di accedere allo spazio.
  5. Hai effettuato l’accesso ma manca lo spazio o il lavoro previsto.
  6. L’app ti rimanda all’accesso dopo l’autenticazione.

Diagnosi rapida

Inizia con questi controlli:

  1. Conferma l’indirizzo email che stai utilizzando.
  2. Verifica se il tuo account utilizza il codice di verifica, la password o l’accesso del provider.
  3. Verifica che il browser o l’app mobile consentano cookie, archiviazione e reindirizzamenti.
  4. Conferma che il link di invito o il codice di invito siano ancora validi.
  5. Conferma di essere nello spazio corretto dopo l’accesso.
  6. Chiedi al proprietario/amministratore dello spazio di verificare l’appartenenza se lo spazio manca.

Risultato previsto: identifichi se il problema riguarda il metodo di accesso, lo stato della sessione, la validità dell’invito, la mancata corrispondenza dell’account, l’appartenenza o le autorizzazioni.

Risolvi i problemi relativi al codice di verifica e-mail

  1. Conferma che l’indirizzo email è corretto.
  2. Controlla le cartelle spam, posta indesiderata, promozioni e quarantena.
  3. Utilizza il codice più recente se ne hai richiesto più di uno.
  4. Inserisci tutte le cifre in ordine.
  5. Richiedi un nuovo codice se quello vecchio è scaduto.

Risolvi i problemi di accesso con la password

  1. Conferma l’indirizzo email.
  2. Reinserire attentamente la password.
  3. Utilizza l’accesso con codice di verifica, se disponibile.
  4. Se hai modificato la password di recente, utilizza il valore più recente.
  5. Chiedi supporto o al tuo amministratore se l’account potrebbe essere disabilitato.

Risolvi i problemi di accesso del fornitore

  1. Avvia l’accesso del provider dallo stesso browser o sessione dell’app.
  2. Scegli l’account del fornitore che deve accedere allo Spazio.
  3. Consenti al provider di tornare all’app.
  4. Evita la navigazione privata se la sessione non viene salvata.
  5. Se manca il pulsante del provider, utilizza l’accesso tramite posta elettronica o chiedi al tuo amministratore quale provider è abilitato.

Risolvi i problemi relativi al collegamento o al codice di invito

  1. Conferma di aver effettuato l’accesso con l’account desiderato.
  2. Copia il codice di invito completo senza spazi aggiuntivi.
  3. Prova a Unisciti a Space dalla configurazione di Space.
  4. Chiedi all’invitante di confermare che l’invito è in sospeso e attivo.
  5. Richiedi un nuovo invito se quello originale è scaduto, è stato eliminato o è stato revocato.

Risolto il problema con lo spazio mancante dopo l’accesso

  1. Apri il menu dell’account e conferma l’e-mail di accesso.
  2. Apri il commutatore dello spazio o la configurazione dello spazio.
  3. Seleziona Inviti nello spazio se vengono visualizzati gli inviti in sospeso.
  4. Chiedi al proprietario/amministratore dello spazio di confermare l’appartenenza e il ruolo.
  5. Aggiorna dopo la conferma dell’iscrizione.

Correggi il collegamento di un’app a cui hai effettuato l’accesso che non si apre

  1. Conferma di aver effettuato l’accesso.
  2. Conferma che lo spazio attivo sia lo spazio che contiene l’elemento.
  3. Se viene visualizzata l’impostazione dello spazio, seleziona, crea, unisci o ripristina lo spazio richiesto.
  4. Se l’elemento continua a non aprirsi, chiedi al proprietario/amministratore di confermare l’accesso all’elemento.

Risoluzione dei problemi

L’app dice che il codice di verifica non è valido o è scaduto

  • Sintomo: il codice viene rifiutato durante l’accesso.
  • Causa: Il codice è vecchio, incompleto o proveniente da una richiesta precedente.
  • Risoluzione:
    1. Richiedi un nuovo codice.
    2. Utilizza solo l’e-mail più recente.
    3. Inserisci tutte le cifre senza spazi.

La finestra di accesso del provider si chiude senza che tu acceda

  • Sintomo: il flusso Google, Apple, Microsoft, Facebook o un altro provider si chiude ma sei ancora disconnesso.
  • Causa: il flusso del provider potrebbe essere stato annullato, bloccato o impossibile salvare la sessione.
  • Risoluzione:
    1. Riprova dalla pagina di accesso.
    2. Consenti popup e reindirizzamenti.
    3. Utilizza una normale finestra del browser.
    4. Prova ad accedere tramite codice di verifica via email se l’accesso del provider rimane bloccato.

L’invito ha funzionato per un altro utente ma non per te

  • Sintomo: un altro utente si è iscritto correttamente, ma il collegamento o il codice di invito non funziona.
  • Causa: l’invito potrebbe essere specifico dell’account, scaduto, eliminato, già utilizzato in modo da bloccarne il riutilizzo o revocato.
  • Risoluzione:
    1. Conferma l’e-mail di invito.
    2. Chiedi al proprietario/amministratore dello spazio di verificare lo stato dell’invito.
    3. Richiedi un nuovo invito, se necessario.

Non vedi accesso o non è stato trovato dopo l’accesso

  • Sintomo: hai effettuato l’accesso, ma l’app indica che la pagina non è disponibile o che non è possibile aprire l’elemento.
  • Causa: potresti non avere l’iscrizione allo Spazio, l’autorizzazione per l’elemento oppure l’elemento potrebbe essere archiviato o eliminato.
  • Risoluzione:
    1. Conferma lo Spazio attivo.
    2. Chiedi a un amministratore di confermare il tuo ruolo e l’accesso agli elementi.
    3. Controlla se l’elemento è stato archiviato o eliminato.
    4. Vedere Risolvere i problemi di accesso e autorizzazione.

L’app continua a reindirizzare all’accesso

  • Sintomo: accedi, ma l’app torna a effettuare nuovamente l’accesso.
  • Causa: l’archiviazione della sessione, i cookie, la rete o la gestione del reindirizzamento del provider potrebbero essere bloccati.
  • Risoluzione:
    1. Aggiorna una volta.
    2. Consenti cookie e archiviazione locale per il dominio dell’app.
    3. Disattiva temporaneamente le estensioni per la privacy rigida per il dominio dell’app.
    4. Prova un browser diverso se la sessione continua a non persistere.

Manca lo spazio previsto dopo aver accettato un invito

  • Sintomo: hai accettato un invito, ma lo spazio non viene visualizzato.
  • Causa: potresti aver accettato con un account diverso, l’app potrebbe non aver aggiornato l’iscrizione o l’invito potrebbe non essere stato completato.
  • Risoluzione:
    1. Conferma l’e-mail di accesso.
    2. Aggiorna la configurazione dello spazio.
    3. Chiedi al proprietario/amministratore dello spazio di confermare che la riga del membro è attiva.
    4. Richiedi un nuovo invito se la riga del membro manca o viene rifiutata.

FAQ

Devo chiedere un nuovo invito o continuare a riprovare quello vecchio?

Richiedi un nuovo invito quando l’app dice che l’invito non è valido, scaduto, eliminato, revocato o quando l’invitante non può vederlo come In sospeso.

L’assistenza può correggere un invito se ho utilizzato l’account sbagliato?

Il proprietario/amministratore dello spazio in genere deve confermare l’iscrizione e potrebbe dover inviare nuovamente l’invito all’account corretto.

Quali dettagli devo includere quando segnalo un problema di accesso?

Includi l’indirizzo e-mail utilizzato, il metodo di accesso, il browser/dispositivo, il messaggio di errore, se era coinvolto un collegamento di invito e il nome dello spazio a cui ti aspettavi di accedere.

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