Gestisci l'accesso all'account e le preferenze

Il tuo account controlla chi sei nell’app, come accedi, quali spazi puoi raggiungere e come l’app viene personalizzata per te. Utilizza Il mio account per dettagli del profilo, modifiche della password, tema, lingua, fuso orario, preferenze di notifica, punti di accesso al supporto e disconnessione.

Utilizza quest’area quando è necessario:

1. Crea un account o accedi.
2. Conferma l’e-mail di accesso e il nome del profilo.
3. Modifica l’immagine del profilo, il nome completo o la password.
4. Imposta le preferenze di visualizzazione personali come tema, lingua, fuso orario, formato data e formato ora.
5. Gestisci le notifiche e-mail, l’orario di lavoro, le impostazioni del calendario e la navigazione nel piè di pagina.
6. Attiva o disattiva gli indicatori della guida contestuale con Mostra guida.
7. Apri la Guida, richiedi una funzionalità, segnala un problema o contatta l’assistenza.
8. Esegui Esegui sincronizzazione dati quando il supporto ti chiede di aggiornare i dati locali.
9. Esci o elimina l’account quando necessario.

Termini che potresti visualizzare:

• Account è la tua identità personale nel prodotto.
• L’accesso allo Spazio dipende dall’account a cui si è effettuato l’accesso, dall’appartenenza allo Spazio, dal ruolo, dalle autorizzazioni e dalla disponibilità del piano.
• Profilo è ciò che gli altri utenti vedono nelle aree di collaborazione.
• Le Preferenze influenzano solo la tua esperienza con l’app.
• Le Azioni di supporto sono disponibili nella Guida e nella sezione Supporto del mio account.

Articoli di conto

• Crea il tuo account e accedi
• Accedi con Google, Apple, Microsoft o Facebook
• Gestisci accesso, profilo e accesso
• Gestisci profilo, password e preferenze
• Gestisci notifiche e aggiornamenti in sospeso
• Richiedi funzionalità e segnala problemi
• Risolvere i problemi di accesso e invito
• Risolvere i problemi di accesso e autorizzazione

Prima di iniziare

• È necessario un account per accedere all’app a cui hai effettuato l’accesso.
• Le impostazioni dell’account richiedono che tu abbia effettuato l’accesso.
• Le modifiche al profilo, le modifiche alla password, l’eliminazione dell’account, la sincronizzazione dei dati e alcune impostazioni di notifica richiedono una connessione Internet attiva.
• Il contenuto dello spazio richiede l’appartenenza allo spazio attivo.
• Alcune azioni dipendono dal tuo ruolo, dalle impostazioni dello spazio e dalla disponibilità del piano.

Come funziona l’accesso all’account

1. Apri l’intestazione dell’app o il controllo avatar/account.
2. Apri Il mio account quando hai bisogno di azioni a livello di account.
3. Esamina la sezione del profilo per confermare l’identità di accesso.
4. Utilizza le Impostazioni utente per le preferenze personali di visualizzazione e notifica.
5. Utilizza il Supporto per Eseguire la sincronizzazione dei dati, la ** Guida**e l’e-mail di supporto.
6. Utilizza Altro per il sito web, le norme, la versione dell’app, l’eliminazione dell’account e le azioni di disconnessione.

Risultato previsto: puoi confermare l’account a cui hai eseguito l’accesso, aggiornare le impostazioni personali, trovare assistenza e risolvere i problemi di accesso senza uscire dal contesto dell’app.

Conferma l’account di accesso

1. Apri Il mio account dall’intestazione o dall’avatar.
2. Controlla l’indirizzo email nella sezione del profilo.
3. Se l’e-mail non è quella prevista, seleziona Esci.
4. Accedi di nuovo con l’e-mail, il fornitore o l’account di invito corretto.

Risultato previsto: sai se gli spazi o gli inviti mancanti sono causati dall’utilizzo dell’account sbagliato.

Apri la Guida o invia feedback

1. Apri Il mio account.
2. Scegli Aiuto in Supporto.
3. Cerca l’articolo o il processo di cui hai bisogno.
4. Utilizza Richiedi nuova funzionalità o Segnala un problema dalla Guida quando hai bisogno di inviare feedback.

Risultato previsto: la guida e il feedback rimangono all’interno dell’app, mentre il sito Web della guida rimane disponibile per la lettura di articoli all’esterno dell’app.

Aggiorna le preferenze personali

1. Apri Il mio account.
2. Utilizza la Modalità scura per Auto, ** Ono ** Off.
3. Utilizza le Impostazioni utente per Lingua, ** Fuso orario**, ** Formato datae ** Formato ora.
4. Riapri o aggiorna la pagina se una preferenza visiva non si aggiorna immediatamente.

Risultato previsto: l’app utilizza il tema, la lingua, il fuso orario, il formato della data e il formato dell’ora scelti.

Esamina gli inviti allo spazio in sospeso

1. Apri Il mio account.
2. Cerca Inviti spaziali.
3. Apri la voce dell’invito in sospeso.
4. Accetta o rifiuta l’invito dalla visualizzazione degli inviti.

Risultato previsto: puoi partecipare agli spazi che hanno invitato l’email di accesso.

Lascia la sessione in sicurezza

1. Apri Il mio account.
2. Scegli Esci.
3. Attendi il completamento dello stato di disconnessione.
4. Torna all’accesso quando devi accedere nuovamente all’app.

Risultato previsto: il browser o il dispositivo corrente non ha più una sessione dell’app attiva.

Risoluzione dei problemi

Il mio account non si apre

• Sintomo: la selezione dell’avatar o del controllo dell’account non ha alcun effetto visibile.
• Causa: l’app potrebbe essere ancora in fase di caricamento, un’altra finestra di dialogo potrebbe essere attiva o il browser potrebbe avere uno stato dell’app obsoleto.
• Risoluzione:
  1. Attendi il completamento del caricamento della pagina corrente.
  2. Chiude le finestre di dialogo aperte.
  3. Aggiorna l’app una volta.
  4. Esci e accedi nuovamente se il menu continua a non aprirsi.

Un’impostazione è disabilitata

• Sintomo: non è possibile selezionare un profilo, un supporto, una notifica o un’azione sull’account.
• Causa: potresti essere offline, non aver effettuato l’accesso completamente o non avere accesso allo spazio correlato o alla funzionalità controllata dal piano.
• Risoluzione:
  1. Verifica che l’app sia online.
  2. Conferma l’e-mail di accesso.
  3. Chiedi al proprietario/amministratore di uno spazio di confermare l’accesso se l’azione è correlata alle impostazioni dello spazio.
  4. Contatta l’assistenza se l’azione rimane disabilitata dopo la riconnessione.

La Guida si apre ma non mostra la guida prevista

• Sintomo: è possibile leggere un articolo, ma la guida non si avvia.
• Causa: non tutti gli articoli della guida hanno una demo guidata e la guida del sito web non può controllare l’app UI a cui è stato effettuato l’accesso.
• Risoluzione:
  1. Apri la Guida dall’interno dell’app su cui hai effettuato l’accesso.
  2. Cerca il processo in base al nome dell’azione.
  3. Utilizzare le istruzioni dell’articolo se non è disponibile alcuna guida.
  4. Segnala un problema dalla Guida se una guida documentata non si avvia.

Non è possibile visualizzare uno spazio o un elemento previsto

• Sintomo: manca uno spazio, un elenco, un documento, una dashboard o un’azione.
• Causa: potresti aver effettuato l’accesso con l’account sbagliato, essere stato rimosso dallo spazio, essere bloccato per ruolo o visualizzare contenuti eliminati/archiviati.
• Risoluzione:
  1. Conferma l’e-mail di accesso in Il mio account.
  2. Conferma lo Spazio attivo.
  3. Chiedi a un proprietario/amministratore di verificare l’appartenenza e il ruolo.
  4. Vedere Risolvere i problemi di accesso e autorizzazione.

FAQ

Il mio account è uguale alle impostazioni dello spazio?

No. Il mio account controlla il tuo account personale e le tue preferenze. Le impostazioni dello spazio controllano lo spazio attivo e influiscono sugli altri membri.

Dove si trovano Richiedi nuove funzionalità e Segnala un problema?

Apri Guida dall’intestazione o Il mio account. Il pannello della Guida include Richiedi una nuova funzionalità e Segnala un problema.

Da dove dovrei iniziare per problemi di accesso?

Inizia confermando l’e-mail di accesso in Account personale, quindi conferma lo spazio attivo e il ruolo con il proprietario/amministratore dello spazio.