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Résoudre les problèmes d'accès et d'autorisation

Les problèmes d’accès proviennent généralement du compte, de l’espace, du rôle, de l’état de l’élément, de la confidentialité de l’élément, des paramètres de l’application ou de la disponibilité du forfait. Diagnostiquez le bloqueur avant de demander à un propriétaire/administrateur ou de signaler un problème.

Utilisez ce guide lorsque:

Vous ne voyez aucun accès, autorisation refusée, introuvable ou une page 404.
Un espace, une liste, une tâche, un document, un tableau de bord, un objectif, une discussion, un enregistrement CRM, un paramètre ou une action est manquant.
Un bouton ou plusieurs éléments de menu d’actions sont masqués ou désactivés.
Une fonctionnalité affiche une invite de mise à niveau ou de limite d’utilisation.
Une invitation a été acceptée mais l’Espace n’apparaît toujours pas.
Un lien public a été confondu avec un lien vers une application connectée.

Conditions que vous pouvez voir:

Compte détermine votre identité.
L’adhésion à un espace détermine les espaces auxquels vous pouvez accéder.
Autorisations de rôle déterminent les zones d’application et les actions que vous pouvez utiliser.
L’accès aux éléments peut restreindre les dossiers privés, les listes, les documents, les tâches et les enregistrements.
L’état de l’élément peut bloquer l’accès lorsque le travail est archivé ou supprimé.
Paramètres de l’application peut masquer les zones d’application et les champs de tâches pour tous les utilisateurs de l’espace.
La disponibilité du forfait peut bloquer des fonctionnalités même lorsque l’accès au rôle est correct.

Avant de commencer

Sachez à quel compte la messagerie électronique doit avoir accès.
Connaissez le nom de l’espace ou le nom de l’élément que vous essayez d’ouvrir.
Si possible, demandez au propriétaire de l’élément ou à l’administrateur de l’espace quel accès vous devriez avoir.
Conservez le lien que vous avez essayé d’ouvrir afin que le propriétaire/administrateur puisse identifier s’il est public ou connecté.

Comment fonctionne l’accès au compte

Vérifiez l’accès dans cet ordre:

Confirmez le compte connecté.
Confirmez l’espace actif.
Confirmez l’adhésion et le statut de membre.
Confirmez les autorisations du rôle.
Confirmez l’accès à l’élément et l’état de l’élément.
Confirmez que la zone ou le champ de l’application est activé dans les paramètres de l’application.
Confirmez la disponibilité du forfait ou les limites d’utilisation.
Actualiser une fois la synchronisation terminée.

Résultat attendu : Vous identifiez si le problème concerne le compte, l’adhésion, le rôle, la confidentialité, l’état archivé/supprimé, les paramètres de l’application, la disponibilité du plan, la synchronisation ou le type URL.

Référence d’accès

Symptôme	Des contrôles très probables
Il manque de l’espace	Mauvais compte, invitation non acceptée, membre supprimé, espace archivé ou synchronisation non terminée.
L’élément s’ouvre pour un utilisateur mais pas pour un autre	Accès aux rôles, accès aux éléments privés, état archivé/supprimé ou statut de membre.
Le bouton est masqué	Autorisation de rôle, paramètres d’application, disponibilité du plan, état de l’article ou emplacement mobile.
Le lien public s’ouvre mais ne peut pas être modifié	Comportement public attendu en lecture seule. Utilisez l’accès membre pour l’édition.
Le lien de l’application demande la connexion	Les liens d’application connectés nécessitent le compte et l’accès à l’espace corrects.
404 ou introuvable	Erreur URL, ancien lien, élément supprimé/archivé, élément privé ou adhésion manquante.
Invite de mise à niveau	Disponibilité du plan ou limite d’utilisation, parfois combinée à un accès aux rôles.

Vérifiez d’abord le compte

Ouvrez le menu du compte.
Confirmez l’e-mail ou le profil de connexion.
Si c’est faux, déconnectez-vous et connectez-vous avec le compte invité.
Réessayez le lien ou l’action.

Vérifiez l’espace

Confirmez l’espace actif dans l’en-tête ou le sélecteur d’espace.
Basculez vers l’espace attendu si nécessaire.
Si l’espace est manquant, demandez à un propriétaire/administrateur de confirmer votre invitation, votre adhésion ou votre statut de restauration.
Vérifiez les invitations en attente à partir des notifications ou des zones de compte si disponibles.

Vérifier l’accès aux rôles et aux éléments

Demandez à un propriétaire/administrateur d’espace d’ouvrir Paramètres > Membres.
Confirmez que votre statut de membre est actif.
Confirmez votre rôle.
Demandez à l’administrateur de vérifier les Rôles utilisateur pour la zone d’application bloquée.
Si l’élément est privé, demandez au propriétaire de le partager ou de le déplacer vers un emplacement partagé.

Vérifiez les liens publics et les liens connectés

Les liens de la liste publique commencent par /list/ et sont en lecture seule.
Les liens Public Doc commencent par /doc/ et sont en lecture seule.
Les liens du tableau blanc public commencent par /whiteboard/ et sont en lecture seule.
Les liens d’application connectés commencent généralement par /p/ et nécessitent le compte, l’adhésion à Space et les autorisations appropriés.

Dépannage

Un lien ouvre une page introuvable

Problème : L’application indique que l’élément est introuvable ou ne peut pas le localiser.
Cause : L’élément est peut-être supprimé, archivé, privé, dans un autre Espace, ou le lien est peut-être obsolète.
Solution :
1. Confirmez le compte actif et Space.
2. Recherchez le nom de l’élément.
3. Demandez à un propriétaire/administrateur de vérifier Archivé et Récemment supprimé.
4. Demandez à l’expéditeur de partager un nouveau lien.

Un bouton est masqué ou désactivé

Problème : un autre utilisateur peut voir une action, mais vous ne le pouvez pas.
Cause : L’accès aux rôles, les paramètres de l’application, la disponibilité du plan, l’accès aux éléments privés ou l’état de l’élément peuvent le bloquer.
Solution :
1. Demandez à un administrateur de comparer votre rôle avec l’action requise.
2. Vérifiez si l’élément est privé, archivé ou supprimé.
3. Vérifiez les paramètres de l’application si le champ ou la zone de l’application est manquant pour tout le monde.
4. Vérifiez la disponibilité du plan si une invite de mise à niveau apparaît.

Vous avez accepté une invitation mais vous ne parvenez pas à ouvrir l’Espace

Problème : l’invitation a été acceptée, mais l’espace n’est pas disponible.
Cause : Vous êtes peut-être connecté avec un autre compte, l’État membre est peut-être toujours en cours de synchronisation ou l’invitation n’a pas été restaurée correctement.
Solution :
1. Confirmez l’e-mail invité.
2. Déconnectez-vous et connectez-vous avec cet e-mail.
3. Actualisez l’application.
4. Demandez à l’invitant de confirmer que votre statut de membre est actif.

Une invite de mise à niveau s’affiche, mais l’accès est attendu

Problème : une fonctionnalité demande une mise à niveau ou indique une utilisation dépassée.
Cause : L’espace peut faire partie d’un forfait qui n’inclut pas la fonctionnalité ou qui a atteint une limite.
Solution :
1. Demandez à un administrateur de facturation de vérifier la facturation et l’utilisation.
2. Confirmez le nom de la fonctionnalité bloquée.
3. Confirmez si l’accès au rôle est également requis.

FAQ

L’absence d’accès est-elle toujours un problème de rôle?

Non. Il peut également s’agir d’un mauvais compte, d’un mauvais espace, d’un accès privé, d’un travail archivé/supprimé, de paramètres d’application, d’un délai de synchronisation ou de limites du plan.

Pourquoi puis-je afficher un élément mais pas le modifier?

Afficher et modifier sont des niveaux d’autorisation différents. Votre rôle, l’accès aux éléments ou l’état du lien public peuvent autoriser la lecture mais bloquer les modifications.

Quelles informations dois-je inclure lorsque je signale des problèmes d’accès?

Incluez l’adresse e-mail de votre compte, le nom de l’espace, le type d’élément, le nom ou le lien de l’élément, l’action que vous avez essayée, l’accès attendu et tout message affiché.