Account

Résoudre les problèmes de connexion et d'invitation

La plupart des problèmes de connexion et d’invitation proviennent de l’une des six causes suivantes: compte incorrect, code de vérification expiré, invitation non valide, méthode de connexion non prise en charge, redirection du fournisseur interrompue ou adhésion à Space manquante.

Utilisez cette page de dépannage lorsque:

Vous ne pouvez pas vous connecter ni créer de compte.
Un code de vérification est manquant, expiré ou rejeté.
La connexion du fournisseur ne se termine pas.
Un lien d’invitation ou un code d’invitation ne rejoint pas l’Espace.
Vous vous êtes connecté mais l’espace ou l’œuvre attendu est manquant.
L’application vous renvoie à la connexion après l’authentification.

Diagnostic rapide

Commencez par ces vérifications:

Confirmez l’adresse e-mail que vous utilisez.
Confirmez si votre compte utilise un code de vérification, un mot de passe ou une connexion par le fournisseur.
Confirmez que votre navigateur ou votre application mobile autorise les cookies, le stockage et les redirections.
Confirmez que le lien d’invitation ou le code d’invitation est toujours valide.
Confirmez que vous êtes dans le bon espace après vous être connecté.
Demandez au propriétaire/administrateur de l’espace de vérifier l’adhésion si l’espace est manquant.

Résultat attendu : Vous identifiez si le problème concerne la méthode de connexion, l’état de la session, la validité de l’invitation, l’incompatibilité des comptes, l’adhésion ou les autorisations.

Résoudre les problèmes de code de vérification des e-mails

Confirmez que l’adresse e-mail est correcte.
Vérifiez les dossiers de spam, de courrier indésirable, de promotions et de quarantaine.
Utilisez le dernier code si vous en avez demandé plusieurs.
Entrez tous les chiffres dans l’ordre.
Demandez un nouveau code si l’ancien a expiré.

Résoudre les problèmes de connexion par mot de passe

Confirmez l’adresse e-mail.
Ressaisissez soigneusement le mot de passe.
Utilisez la connexion par code de vérification si disponible.
Si vous avez récemment modifié le mot de passe, utilisez la valeur la plus récente.
Demandez à l’assistance ou à votre administrateur si le compte est peut-être désactivé.

Résoudre les problèmes de connexion du fournisseur

Démarrez la connexion du fournisseur à partir du même navigateur ou de la même session d’application.
Choisissez le compte fournisseur qui doit accéder à l’espace.
Autorisez le fournisseur à revenir à l’application.
Évitez la navigation privée si la session n’est pas enregistrée.
Si le bouton du fournisseur est manquant, utilisez la connexion par e-mail ou demandez à votre administrateur quel fournisseur est activé.

Résoudre les problèmes de lien d’invitation ou de code

Confirmez que vous êtes connecté avec le compte prévu.
Copiez le code d’invitation complet sans espaces supplémentaires.
Essayez Rejoindre l’espace à partir de la configuration de l’espace.
Demandez à l’invitant de confirmer que l’invitation est en attente et active.
Demandez une nouvelle invitation si celle d’origine a expiré, a été supprimée ou a été révoquée.

Corriger l’espace manquant après la connexion

Ouvrez le menu du compte et confirmez l’e-mail de connexion.
Ouvrez le sélecteur Space ou la configuration Space.
Cochez Invitations d’espace si les invitations en attente sont affichées.
Demandez au propriétaire/administrateur de l’espace de confirmer l’adhésion et le rôle.
Actualiser une fois l’adhésion confirmée.

Corriger un lien d’application connecté qui ne s’ouvre pas

Confirmez que vous êtes connecté.
Confirmez que l’espace actif est l’espace qui contient l’élément.
Si la configuration de l’espace apparaît, sélectionnez, créez, rejoignez ou restaurez l’espace requis.
Si l’élément ne s’ouvre toujours pas, demandez au propriétaire/administrateur de confirmer l’accès à votre élément.

Dépannage

L’application indique que le code de vérification est invalide ou a expiré

Problème : le code est rejeté lors de la connexion.
Cause : Le code est ancien, incomplet ou provient d’une demande précédente.
Solution :
1. Demandez un nouveau code.
2. Utilisez uniquement l’e-mail le plus récent.
3. Entrez tous les chiffres sans espaces.

La fenêtre de connexion du fournisseur se ferme sans vous connecter

Problème : Google, Apple, Microsoft, Facebook ou un autre flux de fournisseur se ferme mais vous êtes toujours déconnecté.
Cause : Le flux du fournisseur a peut-être été annulé, bloqué ou impossible d’enregistrer la session.
Solution :
1. Réessayez à partir de la page de connexion.
2. Autoriser les pop-ups et les redirections.
3. Utilisez une fenêtre de navigateur normale.
4. Essayez de vous connecter par code de vérification par e-mail si la connexion du fournisseur reste bloquée.

L’invitation a fonctionné pour un autre utilisateur mais pas pour vous

Problème : un autre utilisateur s’est joint avec succès, mais votre lien ou code d’invitation échoue.
Cause : L’invitation peut être spécifique au compte, expirée, supprimée, déjà utilisée d’une manière qui bloque la réutilisation ou révoquée.
Solution :
1. Confirmez l’e-mail invité.
2. Demandez au propriétaire/administrateur de l’espace de vérifier l’état de l’invitation.
3. Demandez une nouvelle invitation si nécessaire.

Vous ne voyez aucun accès ou introuvable après vous être connecté

Problème : Vous êtes connecté, mais l’application indique que la page n’est pas disponible ou que vous ne pouvez pas ouvrir l’élément.
Cause : Il vous manque peut-être l’adhésion à l’espace, l’autorisation de l’élément, ou l’élément peut être archivé ou supprimé.
Solution :
1. Confirmez l’espace actif.
2. Demandez à un administrateur de confirmer votre rôle et votre accès aux éléments.
3. Vérifiez si l’élément a été archivé ou supprimé.
4. Voir [Résoudre les problèmes d’accès et d’autorisation] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

L’application continue de rediriger vers la connexion

Problème : vous vous connectez, mais l’application se reconnecte à nouveau.
Cause : Le stockage de session, les cookies, le réseau ou la gestion de la redirection du fournisseur peuvent être bloqués.
Solution :
1. Actualiser une fois.
2. Autorisez les cookies et le stockage local pour le domaine de l’application.
3. Désactivez temporairement les extensions de confidentialité strictes pour le domaine de l’application.
4. Essayez un autre navigateur si la session ne persiste toujours pas.

L’espace attendu est manquant après avoir accepté une invitation

Problème : vous avez accepté une invitation, mais l’espace n’apparaît pas.
Cause : Vous avez peut-être accepté avec un autre compte, l’application n’a peut-être pas actualisé son adhésion ou l’invitation n’a peut-être pas été complétée.
Solution :
1. Confirmez l’e-mail de connexion.
2. Actualiser la configuration de l’espace.
3. Demandez au propriétaire/administrateur de l’espace de confirmer que la ligne du membre est active.
4. Demandez une nouvelle invitation si la ligne du membre est manquante ou refusée.

FAQ

Dois-je demander une nouvelle invitation ou continuer à réessayer l’ancienne?

Demandez une nouvelle invitation lorsque l’application indique que l’invitation est invalide, expirée, supprimée, révoquée ou lorsque l’invitant ne peut pas la voir comme en attente.

L’assistance peut-elle corriger une invitation si j’ai utilisé le mauvais compte?

Le propriétaire/administrateur de l’espace doit généralement confirmer l’adhésion et devra peut-être renvoyer l’invitation au bon compte.

Quels détails dois-je inclure lorsque je signale un problème de connexion?

Incluez l’adresse e-mail utilisée, la méthode de connexion, le navigateur/appareil, le message d’erreur, si un lien d’invitation était impliqué et le nom de l’espace auquel vous souhaitiez accéder.