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Mettre à jour le profil, le mot de passe et les préférences personnelles

Utilisez Mon compte pour mettre à jour votre profil, votre mot de passe, vos préférences d’affichage personnelles, vos préférences de notification, la visibilité du guide, les points d’entrée de l’assistance et les actions du cycle de vie du compte.

Conditions que vous pouvez voir:

Le profil est visible par les autres utilisateurs dans les zones de collaboration.
Préférences personnelles affectent uniquement votre propre expérience d’application.
Les Règles de mot de passe protègent votre compte lorsque la connexion par mot de passe est utilisée.
Les indicateurs de guide sont des points contextuels facultatifs qui démarrent les guides intégrés à l’application.
La suppression du compte est permanente et ne doit pas être utilisée comme une action de déconnexion normale.

Avant de commencer

Les modifications de profil, les changements de mot de passe, la suppression de compte et certaines actions d’assistance nécessitent une connexion Internet.
Les modifications de mot de passe nécessitent un mot de passe qui répond à toutes les règles visibles.
Les paramètres de calendrier et de connexion dépendent de la disponibilité et des autorisations du fournisseur.
Les détails de facturation et les modifications de forfait sont traités dans les articles d’aide à la facturation.

Comment fonctionne l’accès au compte

Ouvrez Mon compte depuis l’en-tête ou l’avatar.
Vérifiez l’e-mail de votre profil pour confirmer que vous êtes dans le bon compte.
Ouvrez la section dont vous avez besoin.
Mettez à jour le paramètre, le champ ou la préférence.
Utilisez Terminé, Mettre à jour ou l’action de confirmation appropriée pour terminer.
Actualiser si une préférence d’affichage n’est pas mise à jour immédiatement.

Résultat attendu : Votre profil de compte, vos préférences d’affichage, vos notifications, la visibilité de votre guide et vos options d’assistance correspondent à votre façon de travailler.

Mettez à jour votre nom complet

Ouvrez Mon compte.
Sélectionnez la valeur Nom complet dans la section Profil.
Entrez le nom mis à jour.
Sélectionnez Mettre à jour.
Confirmez que le nom apparaît dans Mon compte.

Résultat attendu : Les autres utilisateurs voient le nom d’affichage mis à jour où l’application affiche l’identité de l’utilisateur.

Changez votre mot de passe

Ouvrez Mon compte.
Sélectionnez Modifier le mot de passe.
Entrez un mot de passe qui répond à toutes les règles visibles.
Entrez la même valeur dans Confirmer le nouveau mot de passe.
Sélectionnez Mettre à jour.
Attendez le message de réussite.

Résultat attendu : La prochaine connexion par mot de passe utilise le nouveau mot de passe.

Modifier les paramètres de langue et d’heure

Ouvrez Mon compte.
Dans Paramètres utilisateur, choisissez Langue, Fuseau horaire, Format de date ou Format d’heure.
Sélectionnez la valeur préférée.
Vérifiez les dates et heures sur la page que vous utilisez.
Actualisez une fois si l’ancien format est toujours visible.

Résultat attendu : Les étiquettes d’application et les affichages de l’heure et de la date utilisent vos préférences sélectionnées lorsqu’elles sont prises en charge.

Activer ou désactiver les indicateurs de guidage

Ouvrez Mon compte.
Recherchez Afficher le guide dans Paramètres utilisateur.
Activez-le pour afficher des points de guidage contextuels.
Désactivez-le pour masquer ces points.
Ouvrez Aide si vous souhaitez quand même démarrer un guide à partir d’un article.

Résultat attendu : L’application affiche des indicateurs de guidage contextuels ou utilise une interface plus silencieuse.

Supprimez votre compte

Ouvrez Mon compte.
Sélectionnez Supprimer le compte sous Plus.
Lisez l’avertissement.
Tapez Supprimer le compte lorsque la confirmation le demande.
Sélectionnez Supprimer uniquement si vous en êtes certain.

Résultat attendu : L’application lance la suppression du compte. Cette action supprime les données du compte et ne doit être utilisée que lorsque vous avez l’intention de quitter définitivement.

Dépannage

Le nom du profil n’est pas enregistré

Problème : l’ancien nom est renvoyé après modification.
Cause : L’application est peut-être hors ligne, le nom est peut-être trop court ou la mise à jour n’a peut-être pas été synchronisée.
Solution :
1. Confirmez que l’application est en ligne.
2. Entrez plus d’un caractère.
3. Sélectionnez Mettre à jour.
4. Actualisez et confirmez la valeur.

Le téléchargement de l’avatar échoue

Problème : L’image de profil n’est pas mise à jour.
Cause : Le téléchargement peut être bloqué en raison de l’état du réseau, de la taille du fichier ou d’un échec de traitement des images.
Solution :
1. Confirmez que vous êtes en ligne.
2. Essayez une image plus petite.
3. Rouvrez la boîte de dialogue de téléchargement et réessayez.
4. Signalez un problème si le téléchargement échoue à plusieurs reprises.

La mise à jour du mot de passe est bloquée

Problème : La mise à jour n’enregistre pas le mot de passe.
Cause : Une règle de mot de passe n’est pas respectée, la confirmation ne correspond pas ou l’application est hors ligne.
Solution :
1. Faites en sorte que toutes les exigences soient satisfaites.
2. Confirmez que les deux champs de mot de passe correspondent.
3. Confirmez que l’application est en ligne.
4. Réessayez après avoir corrigé les champs.

Le thème, la langue, la date ou l’heure ne sont pas mis à jour

Problème : l’ancien style d’affichage reste visible.
Cause : La préférence est peut-être toujours en cours de synchronisation ou la page actuelle peut nécessiter une actualisation.
Solution :
1. Rouvrez Mon compte et confirmez la valeur sélectionnée.
2. Actualisez la page.
3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous si la préférence continue de revenir.

Il manque des points de guidage

Problème : vous attendez des points de guidage, mais vous ne les voyez pas.
Cause : Afficher le guide est peut-être désactivé, la page actuelle peut ne pas contenir de guide ou un autre guide est peut-être déjà actif.
Solution :
1. Activez Afficher le guide.
2. Actualisez la page actuelle.
3. Ouvrez Aide et recherchez le processus.
4. Signalez un problème si un article indique qu’un guide existe mais qu’il ne démarre pas.

La suppression du compte est désactivée

Problème : Vous ne pouvez pas lancer la suppression du compte.
Cause : Vous êtes peut-être hors ligne ou la session du compte n’est peut-être pas active.
Solution :
1. Confirmez la connexion Internet.
2. Confirmez que vous êtes connecté.
3. Réessayez depuis Mon compte.
4. Contactez le support si la suppression reste indisponible.

FAQ

Ces préférences sont-elles partagées avec mon équipe?

Non. Ces paramètres sont personnels, sauf si le paramètre ouvre une zone au niveau de l’espace, telle que les paramètres de l’application ou la facturation.

Afficher le guide supprime-t-il l’aide?

Non.Afficher le guide contrôle uniquement les indicateurs de guide contextuel dans l’application. L’aide reste disponible.

Puis-je changer de fournisseur de connexion depuis Mon compte?

La disponibilité du fournisseur est gérée par l’environnement de l’application. Utilisez les méthodes de connexion indiquées sur la page de connexion ou demandez à votre administrateur quelles méthodes de fournisseur sont prises en charge.

Dois-je supprimer mon compte pour changer de compte?

Non. Utilisez Déconnexion pour quitter la session en cours. Utilisez Supprimer le compte uniquement lorsque vous avez l’intention de supprimer définitivement les données du compte.