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Gérer les problèmes de connexion, de profil et d'accès

Les vérifications de compte, de profil et d’accès vous aident à confirmer qui est connecté et pourquoi un espace, une page, un élément ou une action peut ne pas être disponible. La plupart des problèmes d’accès sont plus faciles à résoudre après avoir confirmé l’e-mail de connexion et l’espace actif.

Conditions que vous pouvez voir:

E-mail de connexion détermine les espaces et les invitations que l’application peut afficher.
L’adhésion à Space est requise pour ouvrir le contenu de Space.
Le rôle et les autorisations déterminent les actions disponibles.
La disponibilité du forfait peut masquer ou désactiver certaines fonctionnalités même lorsque l’adhésion est correcte.
Le contenu supprimé ou archivé peut ne pas apparaître dans la navigation normale.

Avant de commencer

Vous devez être membre d’un espace pour voir le contenu de l’espace.
Certaines actions nécessitent un accès propriétaire/administrateur ou des autorisations spécifiques.
Certaines fonctionnalités dépendent des paramètres de Space et de la disponibilité du forfait.

Comment fonctionne l’accès au compte

Ouvrez Mon compte et confirmez l’e-mail de connexion.
Confirmez l’espace actif.
Ouvrez à nouveau la page, l’élément ou l’action.
S’il est manquant, vérifiez l’adhésion, le rôle, l’état de l’élément et la disponibilité du plan.
Demandez à un propriétaire/administrateur d’espace de confirmer l’accès lorsque vous ne pouvez pas le réparer vous-même.
Signalez un problème depuis l’aide si l’accès semble correct mais que l’application vous bloque toujours.

Résultat attendu : Vous pouvez identifier si le problème concerne l’identité du compte, l’adhésion à l’espace, l’autorisation, l’état de l’élément, la disponibilité du plan ou un problème d’application.

Confirmez le compte connecté

Ouvrez Mon compte.
Lisez l’adresse e-mail dans la section profil.
Comparez-le avec l’e-mail qui a été invité ou utilisé précédemment.
Si c’est faux, choisissez Déconnexion.
Connectez-vous à nouveau avec le bon e-mail ou le bon compte fournisseur.

Résultat attendu : Vous savez si l’accès manquant est dû à un compte incorrect.

Vérifiez pourquoi un espace est manquant

Confirmez l’e-mail de connexion depuis Mon compte.
Recherchez les Invitations à un espace s’il existe des invitations en attente.
Demandez au propriétaire/administrateur de l’espace quel e-mail a été invité.
Demandez si votre adhésion est active, en attente, refusée, supprimée ou restaurée.
Acceptez une invitation valide ou rejoignez le code si nécessaire.

Résultat attendu : Vous pouvez déterminer si l’espace est manquant en raison d’une incompatibilité de compte, d’un état d’invitation ou d’un état d’adhésion.

Vérifier pourquoi une action est manquante ou désactivée

Confirmez l’espace actif.
Ouvrez l’élément ou la page où l’action doit apparaître.
Vérifiez si l’élément est archivé, supprimé, privé ou en lecture seule pour vous.
Demandez à un propriétaire/administrateur d’espace de confirmer votre rôle et votre autorisation.
Demandez si la fonctionnalité est activée pour l’espace et le plan.

Résultat attendu : Vous comprenez si l’action bloquée est attendue ou nécessite une escalade.

Mettre à jour les bases du profil

Ouvrez Mon compte.
Mettez à jour le Nom complet ou l’image de profil si nécessaire.
Confirmez que le profil mis à jour apparaît dans les zones de collaboration.
Si les mises à jour du profil échouent, confirmez que l’application est en ligne.

Résultat attendu : L’identité de votre compte est claire pour les autres membres de Space.

Signaler un problème d’accès non résolu

Ouvrez Aide depuis l’en-tête ou Mon compte.
Choisissez Signaler un problème.
Incluez l’e-mail de connexion, le nom de l’espace, le nom de l’élément, l’action attendue et ce qui s’est passé.
Incluez la version de l’application depuis Mon compte si l’assistance le demande.

Résultat attendu : Le support reçoit suffisamment de contexte pour enquêter sur le problème d’accès.

Référence des problèmes d’accès

Problème	Cause probable	Meilleure prochaine étape
Il manque de l’espace	Mauvais compte, invitation non acceptée, adhésion supprimée ou état d’invitation supprimé/restauré.	Confirmez l’e-mail, examinez les invitations en attente, demandez au propriétaire/administrateur de vérifier l’adhésion.
Le lien d’invitation ne fonctionne pas	Invitation expirée, supprimée, invalide, déjà utilisée ou liée à un autre e-mail.	Demandez au propriétaire/administrateur d’envoyer une nouvelle invitation ou de confirmer le statut de l’invitation.
La page s’ouvre mais l’action est désactivée	Rôle, autorisation, paramètre de fonctionnalité, disponibilité du plan, état de l’élément ou état hors ligne.	Demandez au propriétaire/administrateur de confirmer l’accès et de vous reconnecter s’il est hors ligne.
L’élément partagé public ne peut pas être modifié	Les liens de liste partagée, de document ou de tableau blanc sont en lecture seule, sauf si vous vous connectez et y avez accès.	Connectez-vous avec un compte membre ou demandez un accès à l’Espace.
L’article d’aide n’a pas de guide	L’article peut être informatif ou la couverture du guide peut ne pas exister encore.	Suivez les étapes de l’article ou signalez un guide manquant si l’article en promet un.

Dépannage

Vous ne pouvez pas vous connecter

Problème : La connexion échoue, effectue une boucle ou revient à la connexion.
Cause : méthode incorrecte, session expirée, cookies bloqués, échec de transfert du fournisseur ou état du réseau.
Solution :
1. Confirmez la connexion Internet.
2. Utilisez la méthode de connexion initialement utilisée pour le compte.
3. Autoriser les cookies et les redirections.
4. Voir [Résoudre les problèmes de connexion et d’invitation] (/account/troubleshoot-sign-in-and-invite-issues/).

Accès refusé apparaît

Problème : l’application indique que vous n’êtes pas autorisé à accéder au contenu ou à effectuer une action.
Cause : Votre rôle, la confidentialité des éléments, votre adhésion à l’Espace ou la disponibilité du forfait n’autorisent pas l’action.
Solution :
1. Confirmez l’e-mail de connexion.
2. Confirmez l’espace actif.
3. Demandez à un propriétaire/administrateur d’espace de vérifier votre accès.
4. Demandez si l’élément a été archivé, supprimé ou rendu privé.

Vous pouvez voir une page mais pas la modifier

Problème : le contenu s’ouvre, mais les contrôles d’édition sont masqués ou désactivés.
Cause : Vous disposez peut-être d’un accès en lecture seule, d’une autorisation de modification manquante ou vous utilisez un lien public en lecture seule.
Solution :
1. Confirmez que vous êtes connecté.
2. Confirmez que vous avez ouvert la page de l’application de connexion, et pas seulement une page partagée en lecture seule.
3. Demandez à un propriétaire/administrateur d’accorder l’accès requis.

L’aide ne peut pas résoudre le problème d’accès

Problème : les étapes de l’article ne correspondent pas à ce que vous voyez.
Cause : Votre rôle, vos paramètres de l’espace, votre plan ou la version de votre application peuvent différer du cas documenté.
Solution :
1. Signalez un problème depuis l’aide.
2. Incluez la page exacte, l’action, l’espace, l’élément et l’e-mail de connexion.
3. Indiquez si vous utilisez un navigateur, un ordinateur de bureau ou une application mobile.

FAQ

Qui peut résoudre les problèmes d’adhésion à Space?

Un propriétaire ou un administrateur d’espace peut confirmer le statut de l’invitation, l’adhésion et le rôle. L’assistance peut aider à enquêter sur les problèmes liés à l’application, mais ne peut pas assumer les modifications d’adhésion sans autorisation appropriée.

Les préférences de compte sont-elles partagées entre les Espaces?

Non. Les préférences personnelles s’appliquent généralement à votre propre expérience d’application. Les paramètres et autorisations de l’espace sont distincts.

Pourquoi un lien public partagé s’affiche-t-il moins que l’application?

Les liens publics partagés sont conçus pour un accès en lecture seule. Connectez-vous avec un compte membre pour utiliser les actions complètes de l’application lorsque vous en avez l’autorisation.

Que dois-je inclure lorsque je signale des problèmes d’accès?

Incluez l’adresse e-mail de connexion, le nom de l’espace, le nom de l’élément, l’action que vous avez essayée, l’erreur exacte ou le contrôle manquant, le type d’appareil et la version de l’application.