Account

Gérer l'accès au compte et les préférences

Votre compte contrôle qui vous êtes dans l’application, comment vous vous connectez, quels espaces vous pouvez atteindre et comment l’application est personnalisée pour vous. Utilisez Mon compte pour les détails du profil, les modifications de mot de passe, le thème, la langue, le fuseau horaire, les préférences de notification, les points d’entrée de l’assistance et la déconnexion.

Utilisez cette zone lorsque vous avez besoin de:

Créez un compte ou connectez-vous.
Confirmez l’adresse e-mail de connexion et le nom du profil.
Modifiez l’image de profil, le nom complet ou le mot de passe.
Définissez vos préférences d’affichage personnelles telles que le thème, la langue, le fuseau horaire, le format de date et le format de l’heure.
Gérez les notifications par e-mail, les heures de travail, les paramètres du calendrier et la navigation en pied de page.
Activez ou désactivez les indicateurs de guide contextuel avec Afficher le guide.
Ouvrez Aide, demandez une fonctionnalité, signalez un problème ou contactez l’assistance.
Exécutez Exécuter Data Sync lorsque l’assistance vous demande d’actualiser les données locales.
Déconnectez-vous ou supprimez le compte si nécessaire.

Conditions que vous pouvez voir:

Le compte est votre identité personnelle dans le produit.
L’accès à l’espace dépend du compte connecté, de l’adhésion à l’espace, du rôle, des autorisations et de la disponibilité du plan.
Le profil correspond à ce que les autres utilisateurs voient dans les zones de collaboration.
Préférences affectent uniquement votre propre expérience d’application.
Les actions d’assistance sont disponibles dans Aide et dans la section Assistance de Mon compte.

Articles de compte

Avant de commencer

Vous avez besoin d’un compte pour accéder à l’application connectée.
Les paramètres du compte nécessitent que vous soyez connecté.
Les modifications de profil, les changements de mot de passe, la suppression de compte, la synchronisation des données et certains paramètres de notification nécessitent une connexion Internet active.
Le contenu de l’espace nécessite une adhésion à l’espace actif.
Certaines actions dépendent de votre rôle, des paramètres de Space et de la disponibilité du plan.

Comment fonctionne l’accès au compte

Ouvrez l’en-tête de l’application ou votre avatar/contrôle de compte.
Ouvrez Mon compte lorsque vous avez besoin d’actions au niveau du compte.
Consultez la section de profil pour confirmer l’identité de connexion.
Utilisez Paramètres utilisateur pour vos préférences personnelles d’affichage et de notification.
Utilisez Support pour Exécuter la synchronisation des données, Aide et les e-mails d’assistance.
Utilisez Plus pour les actions relatives au site Web, aux règles, à la version de l’application, à la suppression de compte et à la déconnexion.

Résultat attendu : Vous pouvez confirmer le compte connecté, mettre à jour les paramètres personnels, trouver de l’aide et dépanner l’accès sans quitter le contexte de l’application.

Confirmez le compte connecté

Ouvrez Mon compte depuis l’en-tête ou l’avatar.
Vérifiez l’adresse e-mail dans la section profil.
Si l’e-mail n’est pas celui que vous attendiez, choisissez Déconnexion.
Connectez-vous à nouveau avec l’adresse e-mail, le fournisseur ou le compte d’invitation correct.

Résultat attendu : Vous savez si les espaces ou les invitations manquants sont dus à l’utilisation d’un mauvais compte.

Ouvrez l’aide ou envoyez des commentaires

Ouvrez Mon compte.
Choisissez Aide sous Assistance.
Recherchez l’article ou le processus dont vous avez besoin.
Utilisez Demander une nouvelle fonctionnalité ou Signaler un problème depuis l’aide lorsque vous avez besoin d’envoyer des commentaires.

Résultat attendu : L’aide et les commentaires restent dans l’application, tandis que le site Web d’aide reste disponible pour lire des articles en dehors de l’application.

Mettre à jour les préférences personnelles

Ouvrez Mon compte.
Utilisez le Mode sombre pour Auto, Activé ou Désactivé.
Utilisez les Paramètres utilisateur pour la Langue, le Fuseau horaire, le Format de date et le Format de l’heure.
Rouvrez ou actualisez la page si une préférence visuelle n’est pas mise à jour immédiatement.

Résultat attendu : L’application utilise le thème, la langue, le fuseau horaire, le format de date et le format d’heure que vous avez choisis.

Examiner les invitations Space en attente

Ouvrez Mon compte.
Recherchez les Invitations à un espace.
Ouvrez l’entrée d’invitation en attente.
Acceptez ou refusez l’invitation à partir de la vue des invitations.

Résultat attendu : Vous pouvez rejoindre les espaces qui ont invité l’adresse e-mail de connexion.

Quittez la séance en toute sécurité

Ouvrez Mon compte.
Choisissez Déconnexion.
Attendez que l’état de déconnexion soit terminé.
Revenez à la connexion lorsque vous devez à nouveau accéder à l’application.

Résultat attendu : Le navigateur ou l’appareil actuel n’a plus de session d’application active.

Dépannage

Mon compte ne s’ouvre pas

Problème : La sélection de l’avatar ou du contrôle du compte n’a aucun effet visible.
Cause : L’application est peut-être encore en cours de chargement, une autre boîte de dialogue peut être active ou le navigateur peut avoir un état d’application obsolète.
Solution :
1. Attendez que la page actuelle ait fini de se charger.
2. Fermez les boîtes de dialogue ouvertes.
3. Actualisez l’application une fois.
4. Déconnectez-vous et reconnectez-vous si le menu ne s’ouvre toujours pas.

Un paramètre est désactivé

Problème : une action de profil, d’assistance, de notification ou de compte ne peut pas être sélectionnée.
Cause : Vous êtes peut-être hors ligne, pas entièrement connecté ou n’avez pas accès à l’espace associé ou à la fonctionnalité contrôlée par le plan.
Solution :
1. Confirmez que l’application est en ligne.
2. Confirmez l’e-mail de connexion.
3. Demandez à un propriétaire/administrateur d’espace de confirmer l’accès si l’action concerne les paramètres de l’espace.
4. Contactez l’assistance si l’action reste désactivée après la reconnexion.

L’aide s’ouvre mais n’affiche pas le guide attendu

Problème : Vous pouvez lire un article, mais aucun guide ne démarre.
Cause : Tous les articles d’aide ne proposent pas de démonstration guidée et l’aide du site Web ne peut pas contrôler l’application connectée interface.
Solution :
1. Ouvrez l’aide depuis l’application connectée.
2. Recherchez le processus par nom d’action.
3. Utilisez les instructions de l’article si aucun guide n’est disponible.
4. Signalez un problème à partir de l’aide si un guide documenté ne démarre pas.

Vous ne pouvez pas voir un espace ou un élément attendu

Problème : un espace, une liste, un document, un tableau de bord ou une action est manquant.
Cause : Vous êtes peut-être connecté avec le mauvais compte, supprimé de l’espace, bloqué par votre rôle ou consultez du contenu supprimé/archivé.
Solution :
1. Confirmez l’e-mail de connexion dans Mon compte.
2. Confirmez l’espace actif.
3. Demandez à un propriétaire/administrateur de vérifier l’adhésion et le rôle.
4. Voir [Résoudre les problèmes d’accès et d’autorisation] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

FAQ

Mon compte est-il identique aux paramètres de Space?

Non.Mon compte contrôle votre compte personnel et vos préférences. Les paramètres de l’espace contrôlent l’espace actif et affectent les autres membres.

Où se trouvent Demander une nouvelle fonctionnalité et Signaler un problème?

Ouvrez Aide depuis l’en-tête ou Mon compte. Le panneau d’aide comprend Demander une nouvelle fonctionnalité et Signaler un problème.

L’aide peut-elle démarrer des démos guidées?

Oui, mais uniquement dans l’application connectée et uniquement pour les articles connectés à un guide. Les pages d’aide du site Web sont en lecture seule.

Par où dois-je commencer en cas de problèmes d’accès?

Commencez par confirmer l’adresse e-mail de connexion dans Mon compte, puis confirmez l’espace et le rôle actifs auprès d’un propriétaire/administrateur d’espace.