Sharing

Dépanner l'accès public

Les problèmes d’accès public proviennent généralement de l’une des sept causes suivantes: l’accès public est désactivé, le URL est erroné, l’élément a été archivé ou supprimé, le propriétaire a modifié le URL personnalisé, le partage est bloqué par autorisation, le plan n’autorise pas l’action ou l’application ne peut pas mettre à jour le partage en mode hors connexion.

Avant de commencer

Vous devez accéder à l’élément d’origine dans l’application pour corriger les paramètres de partage.
Vous avez besoin d’un accès aux paramètres pour que l’élément puisse modifier le partage public.
Vous avez besoin d’un accès Internet pour créer, désactiver ou personnaliser un lien public.
La disponibilité du partage public peut dépendre de la disponibilité du forfait.

Comment fonctionne le partage public

Résolvez les problèmes d’accès public dans cet ordre:

Confirmez que le spectateur utilise le bon public URL.
Vérifiez que Publier sur le Web est activé.
Confirmez que l’élément n’est pas archivé ou supprimé.
Confirmez que le lien a été copié après la dernière modification de partage.
Confirmez que vous disposez d’un accès aux paramètres pour l’élément.
Confirmez que le plan autorise l’action de partage.
Confirmez que le spectateur comprend que les pages publiques sont en lecture seule.

Résultat attendu : Vous identifiez si le problème concerne l’état du lien, le format URL, l’état de l’élément, l’autorisation, la disponibilité du plan, l’état hors ligne ou les attentes de l’utilisateur.

Référence URL

Public URL	Utilisez-le pour	Erreur courante
/list/…	Examen de la liste publique.	Envoi de /p/l/…, qui est un lien d’application connecté.
/doc/…	Lecture de documents publics.	Envoi de /p/d/…, qui peut nécessiter un accès à l’Espace.
/whiteboard/…	Examen du tableau blanc public.	Envoi d’un mauvais lien d’article ou d’un ancien lien inactif.
/flow/…	Liens publics vers les anciens tableaux blancs.	Le traiter comme un nouveau format de lien au lieu de demander le lien actuellement copié.

Corriger un lien public qui ne s’ouvre pas

Ouvrez l’élément d’origine dans l’application.
Ouvrez Partager.
Vérifiez que Publier sur le Web est activé.
Sélectionnez à nouveau Copier le lien.
Envoyez le lien nouvellement copié au spectateur.
Si l’échec persiste, confirmez que l’élément n’est pas archivé ou supprimé.

Résoudre un problème personnalisé URL

Ouvrez les paramètres de partage d’éléments.
Confirmez que vous êtes en ligne.
Choisissez une limace unique.
Évitez la ponctuation et les caractères spéciaux.
Utilisez un slug plus long si l’application indique que le URL est trop court ou existe déjà.
Sélectionnez Mettre à jour.
Copiez à nouveau le lien.

Aider un spectateur qui a besoin d’un accès en modification

Les liens publics sont en lecture seule. Si le spectateur doit modifier:

Décidez s’ils doivent devenir membres de l’Espace.
Invitez-les ou partagez-les en privé si la modification est appropriée.
Confirmez leur rôle ou leur accès à l’élément.
Envoyez le lien de l’application de connexion une fois l’accès accordé.

Dépannage

La page indique que le contenu est manquant

Problème : la page publique affiche un message de contenu manquant.
Cause : L’accès public peut être désactivé, l’élément peut être archivé ou supprimé, ou le URL peut ne pas correspondre à un lien public actif.
Solution :
1. Ouvrez l’élément d’origine.
2. Vérifiez que Publier sur le Web est activé.
3. Confirmez que l’élément n’est pas archivé ou supprimé.
4. Copiez à nouveau le lien.
5. Envoyez le nouveau lien.

Les contrôles de partage ne sont pas disponibles

Problème : La publication, la copie du lien ou la personnalisation de URL sont désactivées ou bloquées.
Cause : Vous êtes peut-être hors ligne, n’avez pas accès aux paramètres ou le plan n’inclut pas l’action.
Solution :
1. Confirmez que l’application est en ligne.
2. Demandez à un propriétaire/administrateur d’espace de confirmer l’accès à votre article.
3. Demandez à un administrateur de facturation de vérifier la disponibilité du forfait si une invite de mise à niveau apparaît.

Le mauvais élément s’ouvre

Problème : la page publique s’ouvre, mais il ne s’agit pas de la liste, du document ou du tableau blanc attendu.
Cause : Le mauvais lien a été copié ou le URL personnalisé a été modifié.
Solution :
1. Ouvrez le bon élément dans l’application.
2. Ouvrez Partager.
3. Sélectionnez Copier le lien à partir de cet élément.
4. Envoyez le nouveau lien.

Le spectateur peut ouvrir la page mais ne peut pas la modifier

Problème : l’internaute indique que la page est en lecture seule.
Cause : Les pages publiques sont intentionnellement en lecture seule.
Solution :
1. Conservez le lien public pour examen.
2. Invitez le spectateur en tant que membre uniquement s’il a besoin d’un accès en édition ou en collaboration.

FAQ

Le support peut-il restaurer un lien public après sa désactivation?

Le propriétaire peut généralement réactiver la Publier sur le Web si l’élément existe toujours et si le partage public est disponible.

La modification d’un URL personnalisé rompt-elle les anciens liens?

Oui. Copiez et partagez le nouveau lien après avoir modifié le URL.

L’accès public est-il plus sûr que d’inviter un membre?

Ils résolvent différents problèmes. L’accès public est utile pour les examens externes en lecture seule. L’accès des membres est meilleur lorsque la personne a besoin d’une édition ou d’une collaboration contrôlée.