Account
Solucionar problemas de acceso y permisos
Los problemas de acceso generalmente provienen de la cuenta, el espacio, la función, el estado del elemento, la privacidad del elemento, la configuración de la aplicación o la disponibilidad del plan. Diagnostique el bloqueador antes de preguntarle a un propietario o administrador o informar un problema.
Utilice esta guía cuando:
- No ve ningún acceso, permiso denegado, no encontrado o una página 404.
- Falta un espacio, lista, tarea, documento, panel, objetivo, chat, registro de CRM, configuración o acción.
- Un botón o más elementos del menú de acciones están ocultos o deshabilitados.
- Una función muestra un mensaje de actualización o límite de uso.
- Se aceptó una invitación pero el espacio aún no aparece.
- Se confundió un enlace público con un enlace de una aplicación iniciada.
Términos que puede ver:
- Cuenta determina su identidad.
- La membresía de espacio determina a qué espacios puede ingresar.
- Permisos de rol determinan qué áreas y acciones de la aplicación puede usar.
- El acceso a elementos puede restringir carpetas, listas, documentos, tareas y registros privados.
- Estado del elemento puede bloquear el acceso cuando el trabajo se archiva o elimina.
- Configuración de la aplicación puede ocultar áreas de la aplicación y campos de tareas para todos en el espacio.
- La disponibilidad del plan puede bloquear funciones incluso cuando el acceso al rol es correcto.
Antes de empezar
- Saber a qué cuenta de correo electrónico debe tener acceso.
- Conozca el nombre del espacio o el nombre del elemento que está intentando abrir.
- Si es posible, pregúntale al propietario del elemento o al administrador del espacio qué acceso debe tener.
- Conserve el enlace que intentó abrir para que el propietario o administrador pueda identificar si es público o si ha iniciado sesión.
Cómo funciona el acceso a la cuenta
Compruebe el acceso en este orden:
- Confirme la cuenta iniciada.
- Confirme el espacio activo.
- Confirme la membresía y el estado de miembro.
- Confirme los permisos de función.
- Confirme el acceso y el estado del artículo.
- Confirme que el área o campo de la aplicación esté habilitado en Configuración de la aplicación.
- Confirme la disponibilidad del plan o los límites de uso.
- Actualice después de que se complete la sincronización.
Resultado esperado: Usted identifica si el problema es la cuenta, la membresía, la función, la privacidad, el estado archivado/eliminado, la configuración de la aplicación, la disponibilidad del plan, la sincronización o el tipo de URL.
Referencia de acceso
| Síntoma | controles más probables |
|---|---|
| falta espacio | Cuenta incorrecta, invitación no aceptada, miembro eliminado, espacio archivado o sincronización no completa. |
| El artículo se abre para un usuario pero no para otro | Acceso a roles, acceso a elementos privados, estado archivado/eliminado o estado de miembro. |
| El botón está oculto | Permiso de función, configuración de la aplicación, disponibilidad del plan, estado del artículo o ubicación móvil. |
| El enlace público se abre pero no se puede editar. | Comportamiento público esperado de solo lectura. Utilice el acceso de miembros para editar. |
| El enlace de la aplicación solicita iniciar sesión | Los enlaces de la aplicación con sesión iniciada requieren la cuenta correcta y acceso al espacio. |
| 404 o no encontrado | URL incorrecta, enlace antiguo, elemento eliminado/archivado, elemento privado o membresía faltante. |
| Aviso de actualización | Disponibilidad del plan o límite de uso, a veces combinado con acceso a roles. |
Primero revisa la cuenta
- Abra el menú de la cuenta.
- Confirme el correo electrónico o el perfil que inició sesión.
- Si es incorrecto, cierre sesión e inicie sesión con la cuenta invitada.
- Vuelva a intentar el enlace o la acción.
Revisa el espacio
- Confirme el espacio activo en el encabezado o selector de espacio.
- Cambie al espacio esperado si es necesario.
- Si falta el espacio, pídale a un propietario o administrador que confirme su invitación, membresía o restaure el estado.
- Compruebe las invitaciones pendientes de notificaciones o áreas de cuenta, si están disponibles.
Verificar rol y acceso a elementos
- Pida al propietario o administrador del espacio que abra Configuración > Miembros.
- Confirme que su estado de miembro esté activo.
- Confirme su rol.
- Pida al administrador que marque Roles de usuario para el área de la aplicación bloqueada.
- Si el elemento es privado, pídale al propietario que lo comparta o lo mueva a una ubicación compartida.
Verificar enlaces públicos versus enlaces registrados
- Los enlaces de la lista pública comienzan con /list/ y son de solo lectura.
- Los enlaces de documentos públicos comienzan con /doc/ y son de solo lectura.
- Los enlaces de la pizarra pública comienzan con /whiteboard/ y son de solo lectura.
- Los enlaces de la aplicación con sesión iniciada generalmente comienzan con /p/ y requieren la cuenta, membresía de espacio y permisos correctos.
Solución de problemas
Un enlace abre una página no encontrada
- Síntoma: La aplicación muestra no encontrado o no puede localizar el elemento.
- Causa: El elemento puede estar eliminado, archivado, privado, en otro espacio o el enlace puede estar desactualizado.
- Solución:
- Confirme la cuenta activa y el espacio.
- Busque el nombre del artículo.
- Pida a un propietario o administrador que marque Archivado y Eliminado recientemente.
- Pídale al remitente que comparta un enlace nuevo.
Un botón está oculto o deshabilitado
- Síntoma: Otro usuario puede ver una acción, pero usted no.
- Causa: el acceso a funciones, la configuración de la aplicación, la disponibilidad del plan, el acceso a elementos privados o el estado del elemento pueden bloquearlo.
- Solución:
- Pida a un administrador que compare su función con la acción requerida.
- Compruebe si el elemento es privado, está archivado o eliminado.
- Compruebe la configuración de la aplicación si falta el campo o el área de la aplicación para todos.
- Compruebe la disponibilidad del plan si aparece un mensaje de actualización.
Aceptaste una invitación pero no puede abrir el espacio
- Síntoma: La invitación fue aceptada, pero el espacio no está disponible.
- Causa: Es posible que haya iniciado sesión con una cuenta diferente, que el estado miembro aún se esté sincronizando o que la invitación no se haya restaurado correctamente.
- Solución:
- Confirme el correo electrónico de invitación.
- Cierra sesión e inicie sesión con ese correo electrónico.
- Actualice la aplicación.
- Pídale al invitado que confirme que su estado de miembro está activo.
Ves un mensaje de actualización pero se espera acceso
- Síntoma: una función solicita una actualización o dice que se excedió el uso.
- Causa: El espacio puede estar en un plan que no incluye la función o ha alcanzado un límite.
- Solución:
- Pida a un administrador de facturación que verifique la facturación y el uso.
- Confirme el nombre de la función bloqueada.
- Confirme si también se requiere acceso a roles.
Preguntas frecuentes
¿La falta de acceso es siempre un problema de rol?
No. También puede ser una cuenta incorrecta, un espacio incorrecto, un acceso privado, un trabajo archivado/eliminado, una configuración de la aplicación, un retraso en la sincronización o límites del plan.
¿Por qué puedo ver un elemento pero no editarlo?
Ver y editar son niveles de permiso diferentes. Su función, acceso al elemento o estado del enlace público pueden permitir la lectura pero bloquear los cambios.
¿Qué información debo incluir al informar problemas de acceso?
Incluya el correo electrónico de su cuenta, el nombre del espacio, el tipo de elemento, el nombre o enlace del elemento, la acción que intentó, el acceso esperado y cualquier mensaje mostrado.