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Solucionar problemas de inicio de sesión e invitación
La mayoría de los problemas de inicio de sesión e invitación se deben a una de seis causas: cuenta incorrecta, código de verificación caducado, invitación no válida, método de inicio de sesión no admitido, redirección de proveedor interrumpida o falta de membresía de espacio.
Utilice esta página de solución de problemas cuando:
- No puede iniciar sesión ni crear una cuenta.
- Falta un código de verificación, ha caducado o se ha rechazado.
- El inicio de sesión del proveedor no se completa.
- Un enlace de invitación o un código de invitación no se une al Espacio.
- Iniciaste sesión pero falta el espacio o el trabajo esperado.
- La aplicación lo devuelve al inicio de sesión después de la autenticación.
Diagnóstico rápido
Comience con estas comprobaciones:
- Confirme la dirección de correo electrónico que está utilizando.
- Confirme si su cuenta utiliza un código de verificación, contraseña o inicio de sesión de proveedor.
- Confirme que su navegador o aplicación móvil permita cookies, almacenamiento y redireccionamientos.
- Confirme que el enlace de invitación o el código de invitación aún sean válidos.
- Confirme que está en el espacio correcto después de iniciar sesión.
- Solicite al propietario/administrador del espacio que verifique la membresía si falta el espacio.
Resultado esperado: Usted identifica si el problema es el método de inicio de sesión, el estado de la sesión, la validez de la invitación, la discrepancia de la cuenta, la membresía o los permisos.
Solucionar problemas con el código de verificación de correo electrónico
- Confirme que la dirección de correo electrónico sea correcta.
- Revisa las carpetas de spam, basura, promociones y cuarentena.
- Utilice el código más reciente si solicitó más de uno.
- Ingrese todos los dígitos en orden.
- Solicite un nuevo código si el anterior expiró.
Solucionar problemas de inicio de sesión con contraseña
- Confirme la dirección de correo electrónico.
- Vuelva a ingresar la contraseña con cuidado.
- Utilice el inicio de sesión con código de verificación si está disponible.
- Si cambió recientemente la contraseña, use el valor más nuevo.
- Pregunte al soporte técnico o a su administrador si es posible que la cuenta esté deshabilitada.
Solucionar problemas de inicio de sesión del proveedor
- Inicie el inicio de sesión del proveedor desde el mismo navegador o sesión de aplicación.
- Elija la cuenta del proveedor que debe acceder al Espacio.
- Permitir que el proveedor regrese a la aplicación.
- Evite la navegación privada si no se guarda la sesión.
- Si falta el botón del proveedor, utilice el inicio de sesión por correo electrónico o pregúntele a su administrador qué proveedor está habilitado.
Solucionar problemas de código o enlace de invitación
- Confirme que ha iniciado sesión con la cuenta deseada.
- Copia el código de invitación completo sin espacios adicionales.
- Intentar Unirse al espacio de la configuración del espacio.
- Pídale al invitado que confirme que la invitación está pendiente y activa.
- Solicite una nueva invitación si la original expiró, fue eliminada o revocada.
Reparar el espacio que falta después de iniciar sesión
- Abra el menú de la cuenta y confirme el correo electrónico que inició sesión.
- Abra el conmutador de espacio o la configuración de espacio.
- Marque Invitaciones espaciales si se muestran invitaciones pendientes.
- Solicite al propietario/administrador del espacio que confirme la membresía y el rol.
- Actualizar después de confirmar la membresía.
Corregir el enlace de una aplicación iniciada que no se abre
- Confirme que has iniciado sesión.
- Confirme que el espacio activo es el espacio que contiene el elemento.
- Si aparece la configuración del espacio, seleccione, cree, únase o restaure el espacio requerido.
- Si el elemento aún no se abre, pídale al propietario/administrador que confirme el acceso al elemento.
| Control o estado | lo que significa | que hacer |
|---|---|---|
| Unirse al espacio | Puede ingresar un código de invitación manualmente. | Pega el código en Ingrese el código de unión al espacio y elige Enviar. |
| Invitaciones espaciales | La aplicación encontró invitaciones espaciales pendientes para su cuenta. | Elija Aceptar o Rechazar. |
| Aceptar | Acepta una invitación pendiente. | Espere a que aparezca el Espacio después de la aceptación. |
| Rechazar | Rechaza una invitación pendiente. | Úselo solo cuando no desee unirse a ese Espacio. |
| No aparece ningún espacio | Su cuenta no tiene ningún espacio activo o la membresía aún no está sincronizada. | Confirme la cuenta, el estado de la invitación y la membresía de propietario/administrador. |
Verificaciones de cuenta
| Marque | Por qué es importante |
|---|---|
| Correo electrónico registrado | Las invitaciones y membresías pueden estar vinculadas a un correo electrónico o a una identidad de cuenta. |
| Método de inicio de sesión | Algunas cuentas utilizan código de correo electrónico, contraseña o inicio de sesión de proveedor. |
| Navegador/estado de sesión | Se necesitan cookies, almacenamiento y redirecciones para mantener su sesión iniciada. |
| Espacio activo | El trabajo aparece solo dentro del Espacio seleccionado. |
Solución de problemas
La aplicación dice que el código de verificación no es válido o ha caducado
- Síntoma: El código se rechaza durante el inicio de sesión.
- Causa: El código es antiguo, está incompleto o proviene de una solicitud anterior.
- Solución:
- Solicitar un nuevo código.
- Utilice únicamente el correo electrónico más reciente.
- Ingrese todos los dígitos sin espacios.
La ventana de inicio de sesión del proveedor se cierra sin que usted inicie sesión
- Síntoma:Google, Apple, Microsoft, Facebook u otro flujo de proveedor se cierra pero usted aún no ha iniciado sesión.
- Causa: Es posible que el flujo del proveedor se haya cancelado, bloqueado o no se haya podido guardar la sesión.
- Solución:
- Vuelva a intentarlo desde la página de inicio de sesión.
- Permitir ventanas emergentes y redirecciones.
- Utilice una ventana de navegador normal.
- Intente iniciar sesión con código de verificación de correo electrónico si el inicio de sesión del proveedor permanece bloqueado.
La invitación funcionó para otro usuario pero no para usted
- Síntoma: Otro usuario se unió exitosamente, pero su enlace o código de invitación falla.
- Causa: La invitación puede ser específica de la cuenta, estar vencida, eliminada, ya utilizada de manera que bloquee su reutilización o revocada.
- Solución:
- Confirme el correo electrónico de invitación.
- Pida al propietario o administrador del espacio que verifique el estado de la invitación.
- Solicite una nueva invitación si es necesario.
No ve acceso o no se encuentra después de iniciar sesión
- Síntoma: Ha iniciado sesión, pero la aplicación dice que la página no está disponible o no puede abrir el elemento.
- Causa: Es posible que le falte membresía en el espacio, permiso para el elemento o que el elemento esté archivado o eliminado.
- Solución:
- Confirme el espacio activo.
- Pida a un administrador que confirme su función y acceso al elemento.
- Compruebe si el elemento fue archivado o eliminado.
- Consulte Solucionar problemas de acceso y permisos.
La aplicación sigue redireccionando para iniciar sesión
- Síntoma: inicia sesión, pero la aplicación vuelve a iniciar sesión.
- Causa: Es posible que se bloqueen el almacenamiento de la sesión, las cookies, la red o el manejo de redirecciones del proveedor.
- Solución:
- Actualizar una vez.
- Permitir cookies y almacenamiento local para el dominio de la aplicación.
- Deshabilite temporalmente las extensiones de privacidad estrictas para el dominio de la aplicación.
- Pruebe con un navegador diferente si la sesión aún no persiste.
Falta el espacio esperado después de aceptar una invitación
- Síntoma: Aceptaste una invitación, pero el Espacio no aparece.
- Causa: Es posible que haya aceptado con una cuenta diferente, que la aplicación no haya actualizado la membresía o que la invitación no se haya completado.
- Solución:
- Confirme el correo electrónico que inició sesión.
- Actualizar la configuración del espacio.
- Solicite al propietario/administrador del espacio que confirme que la fila de miembros está activa.
- Solicite una nueva invitación si falta la fila de miembros o si se rechaza.
Preguntas frecuentes
¿Debo solicitar una nueva invitación o seguir intentando la anterior?
Solicite una nueva invitación cuando la aplicación indique que la invitación no es válida, ha caducado, ha sido eliminada, revocada o cuando quien invita no puede verla como Pendiente.
¿Puede el soporte técnico arreglar una invitación si usé la cuenta incorrecta?
El propietario/administrador del espacio normalmente necesita confirmar la membresía y es posible que deba reenviar la invitación a la cuenta correcta.
¿Qué detalles debo incluir al informar un problema de inicio de sesión?
Incluya la dirección de correo electrónico utilizada, el método de inicio de sesión, el navegador/dispositivo, el mensaje de error, si se trataba de un enlace de invitación y el nombre del espacio al que esperaba acceder.