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Administrar el inicio de sesión, el perfil y los problemas de acceso

Las verificaciones de cuenta, perfil y acceso lo ayudan a confirmar quién inició sesión y por qué un espacio, página, elemento o acción puede no estar disponible. La mayoría de los problemas de acceso son más fáciles de resolver después de confirmar el correo electrónico de inicio de sesión y el Espacio activo.

Términos que puede ver:

Correo electrónico registrado determina qué espacios e invitaciones puede mostrar la aplicación.
La membresía de espacio para abrir el contenido del espacio.
Rol y permisos determina qué acciones están disponibles.
La disponibilidad del plan puede ocultar o deshabilitar algunas funciones incluso cuando la membresía es correcta.
Contenido eliminado o archivado no aparezca en la navegación normal.

Antes de empezar

Necesitas ser miembro de un Espacio para ver el contenido del Espacio.
Algunas acciones requieren acceso de propietario/administrador o permisos específicos.
Algunas funciones dependen de la configuración del espacio y la disponibilidad del plan.

Cómo funciona el acceso a la cuenta

Abra Mi cuenta y confirme el correo electrónico que inició sesión.
Confirme el espacio activo.
Abra la página, elemento o acción nuevamente.
Si falta, verifique la membresía, la función, el estado del elemento y la disponibilidad del plan.
Pida al propietario o administrador del espacio que confirme el acceso cuando no pueda solucionarlo usted mismo.
Informe un problema desde la Ayuda si el acceso parece correcto pero la aplicación aún lo bloquea.

Resultado esperado: Puede identificar si el problema es la identidad de la cuenta, la membresía de espacio, el permiso, el estado del elemento, la disponibilidad del plan o un problema de la aplicación.

Confirmar la cuenta iniciada

Abra Mi cuenta.
Lea la dirección de correo electrónico en la sección de perfil.
Compáralo con el correo electrónico que fue invitado o utilizado anteriormente.
Si es incorrecto, elija Cerrar sesión.
Inicie sesión nuevamente con el correo electrónico o la cuenta de proveedor correctos.

Resultado esperado: Sabes si la falta de acceso se debe a una cuenta incorrecta.

Comprueba por qué falta un espacio

Confirme el correo electrónico de inicio de sesión desde Mi cuenta.
Busque Invitaciones espaciales si existen invitaciones pendientes.
Pregunte al propietario/administrador del espacio a qué correo electrónico se invitó.
Pregunte si su membresía está activa, pendiente, rechazada, eliminada o restaurada.
Acepte una invitación válida o un código de unión si es necesario.

Resultado esperado: Puede determinar si falta el espacio debido a una discrepancia en la cuenta, el estado de la invitación o el estado de la membresía.

Comprobar por qué falta o está deshabilitada una acción

Confirme el espacio activo.
Abra el elemento o página donde debería aparecer la acción.
Compruebe si el elemento está archivado, eliminado, es privado o de solo lectura para usted.
Pida al propietario o administrador del espacio que confirme su función y permiso.
Pregunte si la función está habilitada para el espacio y el plan.

Resultado esperado: Usted comprende si la acción bloqueada es esperada o necesita una escalada.

Actualizar conceptos básicos del perfil

Abra Mi cuenta.
Actualizar Nombre completo o imagen de perfil si es necesario.
Confirme que el perfil actualizado aparezca en las áreas de colaboración.
Si las actualizaciones del perfil fallan, confirme que la aplicación esté en línea.

Resultado esperado: La identidad de su cuenta es clara para otros miembros del Espacio.

Informar un problema de acceso no resuelto

Abra Ayuda del encabezado o Mi cuenta.
Elija Informar un problema.
Incluya el correo electrónico de inicio de sesión, el nombre del espacio, el nombre del elemento, la acción que esperaba y lo que sucedió.
Incluya la versión de la aplicación desde Mi cuenta si el soporte lo solicita.

Resultado esperado: El soporte recibe suficiente contexto para investigar el problema de acceso.

Referencia de problemas de acceso

Problema	Causa probable	Mejor siguiente paso
falta espacio	Cuenta incorrecta, invitación no aceptada, membresía eliminada o estado de invitación eliminado/restaurado.	Confirme el correo electrónico, revise las invitaciones pendientes, solicite al propietario/administrador que verifique la membresía.
El enlace de invitación no funciona	Invitación caducada, eliminada, no válida, ya utilizada o vinculada a otro correo electrónico.	Solicite al propietario/administrador que envíe una nueva invitación o confirme el estado de la invitación.
La página se abre pero la acción está deshabilitada	Función, permiso, configuración de funciones, disponibilidad del plan, estado del elemento o estado fuera de línea.	Solicite al propietario/administrador que confirme el acceso y se vuelva a conectar si no está conectado.
El elemento público compartido no se puede editar	Los enlaces a lista compartida, documento o pizarra son de solo lectura a menos que inicie sesión y tenga acceso.	Inicie sesión con una cuenta de miembro o solicite acceso al espacio.
El artículo de ayuda no tiene guía	El artículo puede ser informativo o la cobertura de la guía puede no existir todavía.	Siga los pasos del artículo o informe que falta una guía si el artículo promete una.

Solución de problemas

No puede iniciar sesión

Síntoma: El inicio de sesión falla, se repite o vuelve a iniciar sesión nuevamente.
Causa: método incorrecto, sesión caducada, cookies bloqueadas, falla en la transferencia del proveedor o estado de la red.
Solución:
1. Confirme la conexión a Internet.
2. Utilice el método de inicio de sesión utilizado originalmente para la cuenta.
3. Permitir cookies y redirecciones.
4. Consulte Solucionar problemas de inicio de sesión e invitación.

Acceso denegado

Síntoma: La aplicación dice que no tiene permiso para acceder al contenido o realizar una acción.
Causa: Su función, privacidad del elemento, membresía de espacio o disponibilidad del plan no permiten la acción.
Solución:
1. Confirme el correo electrónico que inició sesión.
2. Confirme el espacio activo.
3. Pida al propietario o administrador del espacio que verifique su acceso.
4. Pregunte si el elemento se archivó, eliminó o se hizo privado.

Puedes ver una página pero no editarla

Síntoma: el contenido se abre, pero los controles de edición están ocultos o deshabilitados.
Causa: Es posible que tenga acceso de solo lectura, que le falte permiso de edición o que esté utilizando un enlace público de solo lectura.
Solución:
1. Confirme que has iniciado sesión.
2. Confirme que abrió la página de la aplicación para iniciar sesión, no solo una página compartida de solo lectura.
3. Solicite a un propietario/administrador que conceda el acceso requerido.

La ayuda no puede resolver el problema de acceso

Síntoma: Los pasos del artículo no coinciden con lo que ve.
Causa: Su función, la configuración del espacio, el plan o la versión de la aplicación pueden diferir del caso documentado.
Solución:
1. Informar un problema desde la Ayuda.
2. Incluya la página exacta, la acción, el espacio, el elemento y el correo electrónico de inicio de sesión.
3. Incluya si está utilizando un navegador, una computadora de escritorio o una aplicación móvil.

Preguntas frecuentes

¿Quién puede solucionar los problemas de membresía de espacio?

El propietario o administrador de un espacio puede confirmar el estado de la invitación, la membresía y la función. El soporte puede ayudar a investigar problemas de la aplicación, pero no puede asumir cambios de membresía sin la autorización adecuada.

¿Las preferencias de cuenta se comparten entre espacios?

No. Las preferencias personales generalmente se aplican a su propia experiencia con la aplicación. La configuración y los permisos del espacio están separados.

¿Por qué un enlace público compartido muestra menos que la aplicación?

Los enlaces públicos compartidos están diseñados para acceso de solo lectura. Inicie sesión con una cuenta de miembro para utilizar acciones completas de la aplicación cuando tenga permiso.

¿Qué debo incluir al informar problemas de acceso?

Incluya el correo electrónico con el que inició sesión, el nombre del espacio, el nombre del elemento, la acción que intentó, el error exacto o el control faltante, el tipo de dispositivo y la versión de la aplicación.