Account
Administrar el acceso y las preferencias de la cuenta
Su cuenta controla quién es en la aplicación, cómo inicia sesión, a qué espacios puede acceder y cómo se personaliza la aplicación para usted. Use Mi cuenta para obtener detalles del perfil, cambios de contraseña, tema, idioma, zona horaria, preferencias de notificación, puntos de entrada de soporte y cierre de sesión.
Utilice esta área cuando necesite:
- Cree una cuenta o inicie sesión.
- Confirme el correo electrónico que inició sesión y el nombre del perfil.
- Cambiar imagen de perfil, nombre completo o contraseña.
- Establezca preferencias de visualización personales, como tema, idioma, zona horaria, formato de fecha y formato de hora.
- Administre notificaciones por correo electrónico, horas de trabajo, configuración del calendario y navegación en el pie de página.
- Activa o desactiva los indicadores de guía contextual con Mostrar guía.
- Abra Ayuda, solicite una función, informe un problema o comuníquese con el soporte.
- Ejecutar Ejecutar sincronización de datos cuando el soporte le solicita que actualice los datos locales.
- Cierra sesión o elimina la cuenta cuando sea necesario.
Términos que puede ver:
- Cuenta es su identidad personal en el producto.
- Acceso al espacio depende de la cuenta iniciada, la membresía del espacio, la función, los permisos y la disponibilidad del plan.
- Perfil es lo que ven otros usuarios en las áreas de colaboración.
- Preferencias afectan solo su propia experiencia con la aplicación.
- Acciones de apoyo vive en Ayuda y el Soporte de Mi cuenta.
Artículos de cuenta
- Cree su cuenta e inicie sesión
- Iniciar sesión con Google, Apple, Microsoft o Facebook
- Administrar el inicio de sesión, el perfil y el acceso
- Administrar perfil, contraseña y preferencias
- Administrar notificaciones y actualizaciones pendientes
- Solicitar funciones e informar problemas
- Solucionar problemas de inicio de sesión e invitación
- Solucionar problemas de acceso y permisos
Antes de empezar
- Necesita una cuenta para ingresar a la aplicación iniciada.
- La configuración de la cuenta requiere que haya iniciado sesión.
- Las ediciones de perfil, los cambios de contraseña, la eliminación de cuentas, la sincronización de datos y algunas configuraciones de notificación requieren una conexión a Internet activa.
- El contenido del espacio requiere membresía en el espacio activo.
- Algunas acciones dependen de su función, la configuración del espacio y la disponibilidad del plan.
Cómo funciona el acceso a la cuenta
- Abra el encabezado de la aplicación o su avatar/control de cuenta.
- Abra Mi cuenta cuando necesite acciones a nivel de cuenta.
- Revise la sección de perfil para confirmar la identidad iniciada.
- Utilice Configuración de usuario para preferencias personales de visualización y notificación.
- Utilice Soporte para Ejecutar sincronización de datos, Ayuda y correo electrónico de soporte.
- Utilice Más para acciones de sitio web, política, versión de aplicación, eliminación de cuenta y cierre de sesión.
Resultado esperado: Puede confirmar la cuenta iniciada, actualizar la configuración personal, buscar ayuda y solucionar problemas de acceso sin salir del contexto de la aplicación.
| Control | Qué hace | Estados y notas |
|---|---|---|
| Nombre de la aplicación | Regresa a la página de entrada pública. | Disponible antes de iniciar sesión. |
| Selector de idioma | Cambia el idioma de la página pública cuando sea compatible. | Utiliza nombres en idiomas nativos. |
| Iniciar sesión | Abre la página de inicio de sesión. | Se muestra cuando no ha iniciado sesión y aún no lo ha hecho. |
| Registrarse | Abre la página de registro. | Se muestra en la página de inicio de sesión cuando no ha iniciado sesión. |
| Mi cuenta | Abre la aplicación iniciada. | Se muestra cuando ya existe una sesión. |
Encabezado y perfil de Mi cuenta
| Control | Qué hace | Estados y notas |
|---|---|---|
| Listo | Cierra mi cuenta. | En dispositivos móviles, esto hace que el panel de la cuenta sea fácil de cerrar. |
| Mi cuenta | Identifica el panel de cuenta. | Etiqueta de encabezado. |
| sin internet | Muestra que las acciones de la cuenta están limitadas sin conexión. | Las ediciones de perfil y la eliminación de cuentas están deshabilitadas sin conexión. |
| Imagen de perfil/carga | Agrega o cambia su imagen de perfil. | Requiere Internet. Abre un flujo de carga/recorte. |
| Nombre completo | Edita su nombre para mostrar. | Requiere más de un carácter. Usos Cancelar y Actualizar. |
| Dirección de correo electrónico | Muestra el correo electrónico que inició sesión. | Utilice esto para confirmar que está en la cuenta correcta. |
| Cambiar contraseña | Abre el formulario de cambio de contraseña. | Requiere Internet y una contraseña que cumpla con todas las reglas. |
Secciones Mi cuenta
| Sección | Controles | Para qué usarlo |
|---|---|---|
| Facturación | Detalles de facturación, Uso | Revisar el plan y los puntos de entrada de uso. Los detalles de facturación se tratan en los artículos de ayuda sobre facturación. |
| Recomiende y gane | Programa de afiliados | Abrir los detalles del programa de referencias cuando estén disponibles. |
| Modo oscuro | Auto, activado, Desactivado | Utilice el tema del sistema, fuerce el tema oscuro o fuerce el tema claro. |
| Configuración | Configuración | Abra la configuración de espacio y de la aplicación cuando tenga acceso. |
| Configuración de usuario | Mis conexiones, Idioma, Zona horaria, Formato de fecha, Formato de hora, Notificaciones por correo electrónico, Horas de trabajo, Configuración del calendario, Reorganizar pie de página, Mostrar guía | Personalice integraciones, visualización, notificaciones, comportamiento del tiempo, navegación móvil/pie de página e indicadores de guía. |
| Invitaciones espaciales | Entrada de invitación pendiente | Aparece solo cuando existen invitaciones pendientes. Abre invitaciones espaciales pendientes. |
| Soporte | Ejecutar sincronización de datos, Recordatorios pospuestos en aplicaciones móviles compatibles, Ayuda, correo electrónico de soporte | Actualice los datos, revise los recordatorios pospuestos cuando sean compatibles, abra la ayuda o comuníquese con el soporte. |
| Más | Sitio web, enlaces comunitarios/sociales cuando están configurados, enlaces de privacidad/términos/seguridad, Eliminar cuenta, versión de la aplicación, Cerrar sesión | Abrir recursos externos, revisar políticas, eliminar la cuenta, confirmar la versión o abandonar la sesión. |
Confirmar la cuenta iniciada
- Abra Mi cuenta del encabezado o avatar.
- Revise la dirección de correo electrónico en la sección de perfil.
- Si el correo electrónico no es el que esperaba, elija Cerrar sesión.
- Inicie sesión nuevamente con el correo electrónico, el proveedor o la cuenta de invitación correctos.
Resultado esperado: Sabes si los espacios o las invitaciones que faltan se deben al uso de una cuenta incorrecta.
Abrir Ayuda o enviar comentarios
- Abra Mi cuenta.
- Elija Ayuda bajo Soporte.
- Busque el artículo o proceso que necesita.
- Utilice Preguntar por nueva característica o Informar un problema de Ayuda cuando necesites enviar comentarios.
Resultado esperado: La ayuda y los comentarios permanecen dentro de la aplicación, mientras que el sitio web de ayuda permanece disponible para leer artículos fuera de la aplicación.
Actualizar preferencias personales
- Abra Mi cuenta.
- Utilice Modo oscuro para Auto, activado o Desactivado.
- Utilice Configuración de usuario para Idioma, Zona horaria, Formato de fecha y Formato de hora.
- Vuelva a abrir o actualice la página si una preferencia visual no se actualiza inmediatamente.
Resultado esperado: La aplicación utiliza el tema, idioma, zona horaria, formato de fecha y formato de hora que haya elegido.
Revisar invitaciones a espacios pendientes
- Abra Mi cuenta.
- Busque Invitaciones espaciales.
- Abra la entrada de invitación pendiente.
- Acepte o rechace la invitación desde la vista de invitación.
Resultado esperado: Puedes unirte a los espacios que invitaron al correo electrónico que inició sesión.
Salir de la sesión de forma segura
- Abra Mi cuenta.
- Elija Cerrar sesión.
- Espere a que se complete el estado de cierre de sesión.
- Vuelva a iniciar sesión cuando necesite acceder a la aplicación nuevamente.
Resultado esperado: El navegador o dispositivo actual ya no tiene una sesión de aplicación activa.
Solución de problemas
Mi cuenta no se abre
- Síntoma: Seleccionar el avatar o el control de cuenta no tiene ningún efecto visible.
- Causa: Es posible que la aplicación aún se esté cargando, que haya otro cuadro de diálogo activo o que el navegador tenga un estado de aplicación obsoleto.
- Solución:
- Espere a que la página actual termine de cargarse.
- Cerrar los cuadros de diálogo abiertos.
- Actualiza la aplicación una vez.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión si el menú aún no se abre.
Una configuración está deshabilitada
- Síntoma: No se puede seleccionar un perfil, soporte, notificación o acción de cuenta.
- Causa: Es posible que no esté conectado, que no haya iniciado sesión completamente o que le falte acceso al espacio relacionado o a la función controlada por el plan.
- Solución:
- Confirme que la aplicación esté en línea.
- Confirme el correo electrónico que inició sesión.
- Solicite al propietario/administrador del espacio que confirme el acceso si la acción se relaciona con la configuración del espacio.
- Comuníquese con el soporte si la acción permanece deshabilitada después de volver a conectarse.
La ayuda se abre pero no muestra la guía esperada
- Síntoma: Puede leer un artículo, pero no se inicia ninguna guía.
- Causa: No todos los artículos de ayuda tienen una demostración guiada y la ayuda del sitio web no puede controlar la interfaz de usuario de la aplicación iniciada.
- Solución:
- Abra la Ayuda desde dentro de la aplicación iniciada.
- Busca el proceso por nombre de acción.
- Utilice las instrucciones del artículo si no hay ninguna guía disponible.
- Informar un problema desde la Ayuda si no se inicia una guía documentada.
No puede ver un espacio o elemento esperado
- Síntoma: Falta un espacio, una lista, un documento, un panel o una acción.
- Causa: Es posible que haya iniciado sesión con la cuenta incorrecta, que lo hayan eliminado del espacio, que lo hayan bloqueado por función o que esté viendo contenido eliminado/archivado.
- Solución:
- Confirme el correo electrónico que inició sesión en Mi cuenta.
- Confirme el espacio activo.
- Solicite a un propietario/administrador que verifique la membresía y la función.
- Consulte Solucionar problemas de acceso y permisos.
Preguntas frecuentes
¿Mi cuenta es lo mismo que la configuración de Espacio?
No. Mi cuenta controla su cuenta personal y sus preferencias. La configuración del espacio controla el espacio activo y afecta a otros miembros.
¿Dónde están Solicitar una nueva función e Informar un problema?
Abra Ayuda del encabezado o Mi cuenta. El panel de ayuda incluye Preguntar por nueva característica y Informar un problema.
¿Por dónde debo empezar si tengo problemas de acceso?
Comience confirmando el correo electrónico de inicio de sesión en Mi cuenta, luego confirme el espacio activo y la función con un propietario/administrador del espacio.