Solucionar problemas de acceso público

Los problemas de acceso público generalmente provienen de una de siete causas: el acceso público está desactivado, la URL es incorrecta, el elemento fue archivado o eliminado, el propietario cambió la URL personalizada, el uso compartido está bloqueado por permiso, el plan no permite la acción o la aplicación no puede actualizar el uso compartido sin conexión.

Antes de empezar

• Necesita acceso al elemento original dentro de la aplicación para corregir la configuración de uso compartido.
• Necesita acceso a la configuración para que el elemento cambie el uso compartido público.
• Necesita acceso a Internet para crear, desactivar o personalizar un enlace público.
• La disponibilidad para compartir públicamente puede depender de la disponibilidad del plan.

Cómo funciona el intercambio público

Solucione problemas de acceso público en este orden:

1. Confirme que el espectador esté utilizando la URL pública correcta.
2. Confirme que Publicar en la web esté activado.
3. Confirme que el elemento no esté archivado ni eliminado.
4. Confirme que el enlace se copió después del último cambio de uso compartido.
5. Confirme que tiene acceso a la configuración del elemento.
6. Confirme que el plan permite la acción de compartir.
7. Confirme que el espectador comprende que las páginas públicas son de solo lectura.

Resultado esperado: Usted identifica si el problema es el estado del enlace, el formato de la URL, el estado del elemento, el permiso, la disponibilidad del plan, el estado fuera de línea o las expectativas del espectador.

Referencia de URL

URL pública	Úselo para	Error común
/list/…	Revisión de lista pública.	Enviando /p/l/…, que es un enlace de aplicación para iniciar sesión.
/doc/…	Lectura de documentos públicos.	Enviando /p/d/…, que puede requerir acceso al espacio.
/whiteboard/…	Revisión de pizarra pública.	Enviar el enlace del elemento incorrecto o un enlace antiguo inactivo.
/flow/…	Enlaces públicos de pizarra más antiguos.	Tratarlo como un nuevo formato de enlace en lugar de solicitar el enlace copiado actual.

Reparar un enlace público que no se abre

1. Abra el elemento original en la aplicación.
2. Abra Compartir.
3. Confirme que Publicar en la web esté activado.
4. Seleccione Copiar enlace nuevamente.
5. Envíe el enlace recién copiado al espectador.
6. Si aún falla, confirme que el elemento no esté archivado ni eliminado.

Solucionar un problema de URL personalizada

1. Abra la configuración para compartir elementos.
2. Confirme que está en línea.
3. Elija una identificador URL única.
4. Evite la puntuación y los caracteres especiales.
5. Utilice un slug más largo si la aplicación dice que la URL es demasiado corta o ya existe.
6. Seleccione Actualizar.
7. Copie el enlace nuevamente.

Ayuda a un espectador que necesita acceso de edición

Los enlaces públicos son de sólo lectura. Si el espectador necesita editar:

1. Decida si deberían convertirse en miembros de espacio.
2. Invítalos o compártelos en privado si es apropiado editarlos.
3. Confirme su función o acceso al elemento.
4. Envíe el enlace de la aplicación iniciada después de que se le conceda el acceso.

Solución de problemas

La página dice que falta el contenido.

• Síntoma: la página pública muestra un mensaje de contenido faltante.
• Causa: el acceso público puede estar desactivado, el elemento puede estar archivado o eliminado, o la URL puede no coincidir con un enlace público activo.
• Solución:
  1. Abra el artículo original.
  2. Confirme que Publicar en la web esté activado.
  3. Confirme que el elemento no esté archivado ni eliminado.
  4. Copie el enlace nuevamente.
  5. Envía el nuevo enlace.

Los controles para compartir no están disponibles

• Síntoma: Publicar, Copiar enlace o Personalizar URL está deshabilitado o bloqueado.
• Causa: Es posible que esté desconectado, que no tenga acceso a la configuración o que el plan no incluya la acción.
• Solución:
  1. Confirme que la aplicación esté en línea.
  2. Pida al propietario o administrador del espacio que confirme el acceso a su artículo.
  3. Pida a un administrador de facturación que revise la disponibilidad del plan si aparece un mensaje de actualización.

Se abre el elemento incorrecto

• Síntoma: la página pública se abre, pero no es la lista, el documento o la pizarra esperados.
• Causa: Se copió el enlace incorrecto o se cambió la URL personalizada.
• Solución:
  1. Abra el elemento correcto en la aplicación.
  2. Abra Compartir.
  3. Seleccione Copiar enlace de ese elemento.
  4. Envía el nuevo enlace.

El espectador puede abrir la página pero no puede editarla

• Síntoma: el espectador dice que la página es de solo lectura.
• Causa: Las páginas públicas son intencionalmente de solo lectura.
• Solución:
  1. Mantenga el enlace público para su revisión.
  2. Invite al espectador como miembro solo si necesita acceso de edición o colaboración.

Preguntas frecuentes

¿Puede el soporte técnico restaurar un enlace público después de desactivarlo?

Por lo general, el propietario puede volver a activar Publicar en la web si el elemento aún existe y el uso compartido público está disponible.

¿Cambiar una URL personalizada rompe los enlaces antiguos?

Sí. Copie y comparta el nuevo enlace después de cambiar la URL.

¿Es el acceso público más seguro que invitar a un miembro?

Resuelven diferentes problemas. El acceso público es útil para la revisión externa de solo lectura. El acceso de los miembros es mejor cuando la persona necesita una edición o colaboración controlada.