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Beheben Sie Zugriffs- und Berechtigungsprobleme

Zugriffsprobleme entstehen normalerweise durch Konto, Bereich, Rolle, Elementstatus, Artikeldatenschutz, App-Einstellungen oder Planverfügbarkeit. Diagnostizieren Sie den Blocker, bevor Sie einen Eigentümer/Administrator fragen oder ein Problem melden.

Verwenden Sie diesen Guide, wenn:

Sie sehen „Kein Zugriff“, „Berechtigung verweigert“, „Nicht gefunden“ oder eine 404-Seite.
Ein Bereich, eine Liste, eine Aufgabe, ein Dokument, ein Dashboard, ein Ziel, ein Chat, ein CRM-Datensatz, eine Einstellung oder eine Aktion fehlt.
Eine Schaltfläche oder ein Menüelement mit mehreren Aktionen ist ausgeblendet oder deaktiviert.
Eine Funktion zeigt eine Aufforderung zum Upgrade oder zur Nutzungsbeschränkung an.
Eine Einladung wurde angenommen, aber der Space wird immer noch nicht angezeigt.
Ein öffentlicher Link wurde mit einem Link zur angemeldeten App verwechselt.

Begriffe, die Sie möglicherweise sehen:

Konto bestimmt Ihre Identität.
Die Space-Mitgliedschaft bestimmt, an welchen Spaces Sie teilnehmen können.
Rollenberechtigungen bestimmen, welche App-Bereiche und Aktionen Sie verwenden können.
Der Elementzugriff kann private Ordner, Listen, Dokumente, Aufgaben und Datensätze einschränken.
Der Elementstatus kann den Zugriff blockieren, wenn die Arbeit archiviert oder gelöscht wird.
App-Einstellungen können App-Bereiche und Aufgabenfelder für alle im Space ausblenden.
Planverfügbarkeit kann Funktionen blockieren, selbst wenn der Rollenzugriff korrekt ist.

Bevor Sie beginnen

Wissen Sie, welche Konto-E-Mail-Adresse Zugriff haben soll.
Kennen Sie den Namen des Bereichs oder Elements, den Sie öffnen möchten.
Fragen Sie nach Möglichkeit den Eigentümer des Artikels oder den Space-Administrator, welchen Zugriff Sie haben sollten.
Behalten Sie den Link, den Sie öffnen wollten, damit der Besitzer/Administrator erkennen kann, ob er öffentlich oder angemeldet ist.

So funktioniert der Kontozugriff

Überprüfen Sie den Zugriff in dieser Reihenfolge:

Bestätigen Sie das angemeldete Konto.
Bestätigen Sie den aktiven Space.
Bestätigen Sie die Mitgliedschaft und den Mitgliedsstatus.
Bestätigen Sie die Rollenberechtigungen.
Bestätigen Sie den Artikelzugriff und den Elementstatus.
Bestätigen Sie, dass der App-Bereich oder das App-Feld in den App-Einstellungen aktiviert ist.
Bestätigen Sie die Planverfügbarkeit oder Nutzungsbeschränkungen.
Nach Abschluss der Synchronisierung aktualisieren.

Erwartetes Ergebnis: Sie ermitteln, ob es sich bei dem Problem um Konto, Mitgliedschaft, Rolle, Datenschutz, Status „Archiviert/Gelöscht“, App-Einstellungen, Planverfügbarkeit, Synchronisierung oder den Typ URL handelt.

Zugriffsreferenz

Problem	Wahrscheinlichste Prüfungen
Space fehlt	Falsches Konto, Einladung nicht angenommen, Mitglied gelöscht, Space archiviert oder Synchronisierung nicht abgeschlossen.
Element wird für einen Benutzer geöffnet, für einen anderen jedoch nicht	Rollenzugriff, Zugriff auf private Elemente, Status „Archiviert/Gelöscht“ oder Mitgliedsstatus.
Schaltfläche ist ausgeblendet	Rollenberechtigung, App-Einstellungen, Planverfügbarkeit, Elementstatus oder mobile Platzierung.
Der öffentliche Link wird geöffnet, kann aber nicht bearbeitet werden	Erwartetes öffentliches schreibgeschütztes Verhalten. Nutzen Sie zum Bearbeiten den Mitgliederzugang.
Der App-Link fordert zur Anmeldung auf	Für angemeldete App-Links sind das richtige Konto und der richtige Space-Zugriff erforderlich.
404 oder nicht gefunden	Falscher URL, alter Link, gelöschtes/archiviertes Element, privates Element oder fehlende Mitgliedschaft.
Aufforderung zum Upgrade	Planen Sie Verfügbarkeit oder Nutzungslimit, manchmal kombiniert mit Rollenzugriff.

Überprüfen Sie zuerst das Konto

Öffnen Sie das Kontomenü.
Bestätigen Sie die angemeldete E-Mail-Adresse oder das Profil.
Wenn es falsch ist, melden Sie sich ab und melden Sie sich mit dem eingeladenen Konto an.
Versuchen Sie den Link oder die Aktion erneut.

Überprüfen Sie den Space

Bestätigen Sie den aktiven Space in der Kopfzeile oder im Space-Selektor.
Wechseln Sie bei Bedarf zum erwarteten Space.
Wenn der Space fehlt, bitten Sie einen Eigentümer/Administrator, Ihre Einladung, Mitgliedschaft oder Ihren Wiederherstellungsstatus zu bestätigen.
Überprüfen Sie ausstehende Einladungen in Benachrichtigungen oder Kontobereichen, sofern verfügbar.

Überprüfen Sie den Rollen- und Elementzugriff

Bitten Sie einen Space-Inhaber/Administrator, Einstellungen> Mitglieder zu öffnen.
Bestätigen Sie, dass Ihr Mitgliedsstatus aktiv ist.
Bestätigen Sie Ihre Rolle.
Bitten Sie den Administrator, Benutzerrollen für den blockierten App-Bereich zu überprüfen.
Wenn das Element privat ist, bitten Sie den Eigentümer, es freizugeben oder an einen freigegebenen Speicherort zu verschieben.

Überprüfen Sie öffentliche und angemeldete Links

Links zu öffentlichen Listen beginnen mit /list/ und sind schreibgeschützt.
Öffentliche Dokument-Links beginnen mit /doc/ und sind schreibgeschützt.
Öffentliche Whiteboard-Links beginnen mit /whiteboard/ und sind schreibgeschützt.
Angemeldete App-Links beginnen normalerweise mit /p/ und erfordern das richtige Konto, die richtige Space-Mitgliedschaft und die richtigen Berechtigungen.

Fehlerbehebung

Ein Link öffnet eine nicht gefundene Seite

Problem: Die App zeigt an, dass der Element nicht gefunden wurde oder nicht geöffnet werden kann.
Ursache: Das Element ist möglicherweise gelöscht, archiviert, privat, in einem anderen Bereich oder der Link ist möglicherweise veraltet.
Lösung:
1. Bestätigen Sie das aktive Konto und den Space.
2. Suchen Sie nach dem Artikelnamen.
3. Bitten Sie einen Eigentümer/Administrator, „Archiviert“ und „Zuletzt gelöscht“ zu überprüfen.
4. Bitten Sie den Absender, einen neuen Link zu teilen.

Eine Schaltfläche ist ausgeblendet oder deaktiviert

Problem: Ein anderer Benutzer kann eine Aktion sehen, Sie jedoch nicht.
Ursache: Rollenzugriff, App-Einstellungen, Planverfügbarkeit, Zugriff auf private Elemente oder Elementstatus können es blockieren.
Lösung:
1. Bitten Sie einen Administrator, Ihre Rolle mit der erforderlichen Aktion zu vergleichen.
2. Überprüfen Sie, ob das Element privat, archiviert oder gelöscht ist.
3. Überprüfen Sie die App-Einstellungen, wenn das Feld oder der App-Bereich für alle fehlt.
4. Überprüfen Sie die Planverfügbarkeit, wenn eine Upgrade-Eingabeaufforderung angezeigt wird.

Sie haben eine Einladung angenommen, können den Space jedoch nicht öffnen

Problem: Die Einladung wurde angenommen, aber der Space ist nicht verfügbar.
Ursache: Möglicherweise sind Sie mit einem anderen Konto angemeldet, der Mitgliedsstaat wird möglicherweise noch synchronisiert oder die Einladung wurde nicht korrekt wiederhergestellt.
Lösung:
1. Bestätigen Sie die eingeladene E-Mail.
2. Melden Sie sich ab und melden Sie sich mit dieser E-Mail an.
3. Aktualisieren Sie die App.
4. Bitten Sie den Einladenden, zu bestätigen, dass Ihr Mitgliedsstatus aktiv ist.

Sie sehen eine Upgrade-Eingabeaufforderung, erwarten aber Zugriff

Problem: Eine Funktion fordert ein Upgrade an oder meldet, dass die Nutzung überschritten wurde.
Ursache: Der Space befindet sich möglicherweise in einem Plan, der die Funktion nicht beinhaltet, oder hat ein Limit erreicht.
Lösung:
1. Bitten Sie einen Abrechnungsadministrator, die Abrechnung und Nutzung zu überprüfen.
2. Bestätigen Sie den Namen der blockierten Funktion.
3. Bestätigen Sie, ob auch Rollenzugriff erforderlich ist.

FAQ

Ist kein Zugriff immer ein Rollenproblem?

Nein. Es kann sich auch um ein falsches Konto, einen falschen Space, einen privaten Zugriff, eine archivierte/gelöschte Arbeit, App-Einstellungen, eine Synchronisierungsverzögerung oder Planbeschränkungen handeln.

Warum kann ich ein Element anzeigen, aber nicht bearbeiten?

Anzeigen und Bearbeiten sind unterschiedliche Berechtigungsstufen. Ihre Rolle, Ihr Elementzugriff oder Ihr öffentlicher Linkstatus ermöglichen möglicherweise das Lesen, blockieren jedoch Änderungen.

Welche Informationen sollte ich bei der Meldung von Zugriffsproblemen angeben?

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Space-Namen, den Elementtyp, den Elementnamen oder Link, die von Ihnen ausgeführte Aktion, den erwarteten Zugriff und alle angezeigten Nachrichten an.