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Verwalten Sie den Kontozugriff und die Einstellungen

Ihr Konto steuert, wer Sie in der App sind, wie Sie sich anmelden, welche Spaces Sie erreichen können und wie die App für Sie personalisiert wird. Verwenden Sie Mein Konto für Profildetails, Passwortänderungen, Thema, Sprache, Zeitzone, Benachrichtigungseinstellungen, Support-Einstiegspunkte und Abmeldung.

Nutzen Sie diesen Bereich, wenn Sie Folgendes benötigen:

  1. Erstellen Sie ein Konto oder melden Sie sich an.
  2. Bestätigen Sie die angemeldete E-Mail-Adresse und den Profilnamen.
  3. Profilbild, vollständigen Namen oder Passwort ändern.
  4. Legen Sie persönliche Anzeigeeinstellungen wie Thema, Sprache, Zeitzone, Datumsformat und Zeitformat fest.
  5. Verwalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, Arbeitszeiten, Kalendereinstellungen und Fußzeilennavigation.
  6. Schalten Sie kontextbezogene Leitfadenanzeigen mit Guide anzeigen ein oder aus.
  7. Öffnen Sie die Hilfe, fragen Sie nach einer Funktion, melden Sie ein Problem oder wenden Sie sich an den Support.
  8. Führen Sie Datensynchronisierung ausführen aus, wenn der Support Sie auffordert, lokale Daten zu aktualisieren.
  9. Melden Sie sich bei Bedarf ab oder löschen Sie das Konto.

Begriffe, die Sie möglicherweise sehen:

  • Konto ist Ihre persönliche Identität im Produkt.
  • Space-Zugriff hängt vom angemeldeten Konto, der Space-Mitgliedschaft, der Rolle, den Berechtigungen und der Planverfügbarkeit ab.
  • Profil ist das, was andere Benutzer in Zusammenarbeitsbereichen sehen.
  • Einstellungen wirken sich nur auf Ihr eigenes App-Erlebnis aus.
  • Support-Aktionen sind in der Hilfe und im Support-Bereich von „Mein Konto“ verfügbar.

Kontoartikel

Bevor Sie beginnen

  • Sie benötigen ein Konto, um die angemeldete App aufzurufen.
  • Für die Kontoeinstellungen müssen Sie angemeldet sein.
  • Profilbearbeitungen, Passwortänderungen, Kontolöschung, Datensynchronisierung und einige Benachrichtigungseinstellungen erfordern eine aktive Internetverbindung.
  • Für Space-Inhalte ist eine Mitgliedschaft im aktiven Space erforderlich.
  • Einige Aktionen hängen von Ihrer Rolle, den Space-Einstellungen und der Planverfügbarkeit ab.

So funktioniert der Kontozugriff

  1. Öffnen Sie den App-Header oder Ihre Avatar-/Kontosteuerung.
  2. Öffnen Sie Mein Konto, wenn Sie Aktionen auf Kontoebene benötigen.
  3. Überprüfen Sie den Profilabschnitt, um die angemeldete Identität zu bestätigen.
  4. Verwenden Sie Benutzereinstellungen für persönliche Anzeige- und Benachrichtigungseinstellungen.
  5. Verwenden Sie Support für Datensynchronisierung ausführen, Hilfe und Support-E-Mail.
  6. Verwenden Sie Mehr für Website-, Richtlinien-, App-Versions-, Kontolöschungs- und Abmeldeaktionen.

Erwartetes Ergebnis: Sie können das angemeldete Konto bestätigen, persönliche Einstellungen aktualisieren, Hilfe finden und Zugriffsprobleme beheben, ohne den App-Kontext zu verlassen.

Bestätigen Sie das angemeldete Konto

  1. Öffnen Sie Mein Konto über die Kopfzeile oder den Avatar.
  2. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse im Profilbereich.
  3. Wenn die E-Mail nicht die erwartete ist, wählen Sie Abmelden.
  4. Melden Sie sich erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse, dem richtigen Anbieter oder dem richtigen Einladungskonto an.

Erwartetes Ergebnis: Sie wissen, ob fehlende Spaces oder Einladungen durch die Verwendung des falschen Kontos verursacht werden.

Öffnen Sie die Hilfe oder geben Sie Feedback

  1. Öffnen Sie Mein Konto.
  2. Wählen Sie Hilfe unter Support.
  3. Suchen Sie nach dem Artikel oder Prozess, den Sie benötigen.
  4. Verwenden Sie Nach einer neuen Funktion fragen oder Problem melden in der Hilfe, wenn Sie Feedback senden müssen.

Erwartetes Ergebnis: Hilfe und Feedback bleiben in der App, während die Hilfe-Website weiterhin zum Lesen von Artikeln außerhalb der App verfügbar bleibt.

Persönliche Vorlieben aktualisieren

  1. Öffnen Sie Mein Konto.
  2. Verwenden Sie Dunkelmodus für Auto, Ein oder Aus.
  3. Verwenden Sie Benutzereinstellungen für Sprache, Zeitzone, Datumsformat und Zeitformat.
  4. Öffnen oder aktualisieren Sie die Seite erneut, wenn eine visuelle Einstellung nicht sofort aktualisiert wird.

Erwartetes Ergebnis: Die App verwendet das von Ihnen gewählte Thema, die Sprache, die Zeitzone, das Datumsformat und das Zeitformat.

Überprüfung ausstehender Space-Einladungen

  1. Öffnen Sie Mein Konto.
  2. Suchen Sie nach Space-Einladungen.
  3. Öffnen Sie den ausstehenden Einladungseintrag.
  4. Nehmen Sie die Einladung in der Einladungsansicht an oder lehnen Sie sie ab.

Erwartetes Ergebnis: Sie können Spaces beitreten, die die angemeldete E-Mail-Adresse eingeladen haben.

Verlassen Sie die Sitzung sicher

  1. Öffnen Sie Mein Konto.
  2. Wählen Sie Abmelden.
  3. Warten Sie, bis der Abmeldestatus abgeschlossen ist.
  4. Kehren Sie zur Anmeldung zurück, wenn Sie erneut auf die App zugreifen müssen.

Erwartetes Ergebnis: Der aktuelle Browser oder das aktuelle Gerät verfügt nicht mehr über eine aktive App-Sitzung.

Fehlerbehebung

Mein Konto öffnet sich nicht

  • Problem: Die Auswahl des Avatars oder der Kontosteuerung hat keine sichtbaren Auswirkungen.
  • Ursache: Die App wird möglicherweise noch geladen, ein anderes Dialogfeld ist möglicherweise aktiv oder der Browser weist möglicherweise einen veralteten App-Status auf.
  • Lösung:
    1. Warten Sie, bis die aktuelle Seite vollständig geladen ist.
    2. Offene Dialoge schließen.
    3. Aktualisieren Sie die App einmal.
    4. Melden Sie sich ab und wieder an, wenn das Menü immer noch nicht geöffnet wird.

Eine Einstellung ist deaktiviert

  • Problem: Ein Profil, ein Support, eine Benachrichtigung oder eine Kontoaktion kann nicht ausgewählt werden.
  • Ursache: Möglicherweise sind Sie offline, nicht vollständig angemeldet oder haben keinen Zugriff auf den entsprechenden Space oder die plangesteuerte Funktion.
  • Lösung:
    1. Bestätigen Sie, dass die App online ist.
    2. Bestätigen Sie die angemeldete E-Mail.
    3. Bitten Sie einen Space-Inhaber/Administrator, den Zugriff zu bestätigen, wenn sich die Aktion auf Space-Einstellungen bezieht.
    4. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Aktion nach dem erneuten Herstellen der Verbindung weiterhin deaktiviert bleibt.

Die Hilfe wird geöffnet, zeigt jedoch nicht die erwartete Anleitung an

  • Problem: Sie können einen Artikel lesen, aber es startet kein Guide.
  • Ursache: Nicht jeder Hilfeartikel verfügt über eine geführte Demo und die Website-Hilfe kann die angemeldete App-Bereich nicht steuern.
  • Lösung:
    1. Öffnen Sie die Hilfe in der angemeldeten App.
    2. Suchen Sie nach dem Prozess anhand des Aktionsnamens.
    3. Verwenden Sie die Artikelanweisungen, wenn keine Anleitung verfügbar ist.
    4. Melden Sie ein Problem über die Hilfe, wenn eine dokumentierte Anleitung nicht startet.

Sie können einen erwarteten Bereich oder Artikel nicht sehen

  • Problem: Ein Bereich, eine Liste, ein Dokument, ein Dashboard oder eine Aktion fehlt.
  • Ursache: Möglicherweise sind Sie mit dem falschen Konto angemeldet, aus dem Space entfernt, aufgrund Ihrer Rolle blockiert oder sehen sich gelöschte/archivierte Inhalte an.
  • Lösung:
    1. Bestätigen Sie die angemeldete E-Mail-Adresse in „Mein Konto“.
    2. Bestätigen Sie den aktiven Space.
    3. Bitten Sie einen Eigentümer/Administrator, die Mitgliedschaft und Rolle zu überprüfen.
    4. Siehe Zugriffs- und Berechtigungsprobleme beheben.

FAQ

Ist „Mein Konto“ dasselbe wie die Space-Einstellungen?

Nein. Mein Konto steuert Ihr persönliches Konto und Ihre Einstellungen. Space-Einstellungen steuern den aktiven Space und wirken sich auf andere Mitglieder aus.

Wo sind „Nach neuer Funktion fragen“ und „Problem melden“?

Öffnen Sie Hilfe in der Kopfzeile oder unter „Mein Konto“. Das Hilfefenster umfasst Nach einer neuen Funktion fragen und Ein Problem melden.

Wo soll ich bei Zugriffsproblemen anfangen?

Bestätigen Sie zunächst die angemeldete E-Mail-Adresse in „Mein Konto“ und bestätigen Sie dann den aktiven Space und die Rolle bei einem Space-Inhaber/Administrator.