Fordern Sie Funktionen an und melden Sie Probleme

Die Hilfe umfasst Supportaktionen für Produktfeedback und Problemberichte. Verwenden Sie diese Aktionen, wenn ein Hilfeartikel das Problem nicht löst, ein Prozess verbessert werden muss oder die App sich anders als erwartet verhält.

Nutzen Sie Support-Aktionen, wenn Sie Folgendes benötigen:

1. Fragen Sie nach einer neuen Funktion oder Produktverbesserung.
2. Melden Sie einen Fehler oder einen fehlerhaften Prozess.
3. Erklären Sie einen fehlenden oder verwirrenden Hilfeartikel.
4. Teilen Sie den Kontext von der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist.
5. Senden Sie Details, die dem Team helfen, die Anfrage zu reproduzieren oder zu bewerten.

Begriffe, die Sie möglicherweise sehen:

• Nach neuen Funktionen fragen bezieht sich auf Verbesserungen, fehlende Funktionen und Prozessideen.
• Ein Problem melden bezieht sich auf Bugs, Fehler, defekte Bereich, falsche Daten oder unerwartetes Verhalten.
• Feedback-Dialog sammelt die Kategorie, den Betreff und unterstützende Details.
• Der aktuelle Seitenkontext kann automatisch einbezogen werden, sodass das Team weiß, wo Sie gearbeitet haben.

Bevor Sie beginnen

• Hilfe muss im App-Header oder im Kontomenü verfügbar sein.
• Für die Übermittlung von Feedback ist ein Netzwerkzugriff erforderlich.
• Geben Sie in der Nachricht keine Passwörter, Zahlungskartennummern, privaten Schlüssel oder vertraulichen Geheimnisse an.

So funktioniert die App-Navigation

1. Öffnen Sie die Hilfe.
2. Gehen Sie zu Benötigen Sie weitere Hilfe?.
3. Wählen Sie Nach neuer Funktion fragen oder Problem melden.
4. Füllen Sie den Feedback-Dialog aus.
5. Senden Sie die Anfrage.

Erwartetes Ergebnis: Die Anfrage wird mit genügend Kontext gesendet, damit das Team sie prüfen kann.

Fragen Sie nach einer neuen Funktion

1. Öffnen Sie die Hilfe über den App-Header oder das Kontomenü.
2. Gehen Sie zu Benötigen Sie weitere Hilfe?.
3. Wählen Sie Nach neuer Funktion fragen.
4. Fügen Sie einen kurzen Betreff hinzu.
5. Erklären Sie, welches Ergebnis Sie benötigen, wer es benötigt und warum der aktuelle Prozess nicht ausreicht.
6. Senden Sie die Anfrage.

Zu den guten Funktionswünschen gehören:

• Der Auftrag, den Sie abschließen möchten.
• Die aktuelle Problemumgehung, falls vorhanden.
• Wer ist betroffen?
• Wie oft tritt der Bedarf auf?
• Was für eine erfolgreiche Verbesserung würde Ihnen ermöglichen.

Melden Sie ein Problem

1. Öffnen Sie die Hilfe nach Möglichkeit auf der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist.
2. Gehen Sie zu Benötigen Sie weitere Hilfe?.
3. Wählen Sie Problem melden.
4. Fügen Sie einen kurzen Betreff hinzu.
5. Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben, was passiert ist und wie Sie es reproduzieren können.
6. Senden Sie den Bericht.

Zu den guten Problemberichten gehören:

• Der Bereich, die Seite, das Element oder der Prozess, in dem es passiert ist.
• Die genaue Aktion, die Sie ergriffen haben, bevor das Problem aufgetreten ist.
• Was Sie erwartet haben.
• Was tatsächlich passiert ist.
• Ob das Problem nach der Aktualisierung erneut auftritt.
• Der ungefähre Zeitpunkt des Problems.

Melden Sie fehlende Hilfeinhalte

1. Suchen Sie zuerst in der Hilfe.
2. Wenn kein Artikel übereinstimmt, wählen Sie je nach Bedarf Problem melden oder Nach neuer Funktion fragen.
3. Geben Sie die Begriffe ein, nach denen Sie gesucht haben.
4. Erklären Sie, welchen Artikel, welchen Guide oder welche Prozesshilfe Sie erwartet haben.

Fehlerbehebung

Feedback wird nicht übermittelt

• Problem: Die Übermittlungsaktion schlägt fehl oder es passiert nichts.
• Ursache: Die App ist möglicherweise offline, die erforderlichen Felder fehlen möglicherweise oder die Anfrage konnte nicht gespeichert werden.
• Lösung:
  1. Bestätigen Sie, dass der Betreff und die Details ausgefüllt sind.
  2. Bestätigen Sie, dass Sie online sind.
  3. Versuchen Sie es nach einer kurzen Wartezeit erneut.
  4. Wenn das Problem dringend ist, nutzen Sie den Support-Eskalationspfad Ihrer Organisation, sofern einer verfügbar ist.

Sie sind sich nicht sicher, ob Sie eine Funktion anfordern oder ein Problem melden sollen

• Problem: Sie wissen, dass etwas nicht stimmt, aber nicht, ob es sich um einen Fehler oder eine Verbesserung handelt.
• Ursache: Einige Prozesslücken können wie Produktfehler aussehen.
• Lösung:
  1. Verwenden Sie Problem melden, wenn etwas zuvor funktioniert hat, Fehler aufgetreten ist oder sich falsch verhält.
  2. Verwenden Sie Nach neuer Funktion fragen, wenn die App wie vorgesehen funktioniert, aber den von Ihnen benötigten Prozess nicht unterstützt.
  3. Geben Sie genügend Details an, damit das Team sie bei Bedarf neu klassifizieren kann.

Sie brauchen dringend Hilfe

• Problem: Das Problem blockiert wichtige Arbeit, Sicherheit, Abrechnung oder Datenwiederherstellung.
• Ursache: Hilfe-Feedback ist möglicherweise nicht für jede Organisation der schnellste Notfallkanal.
• Lösung:
  1. Reichen Sie das Problem mit klarer Dringlichkeit und Auswirkung ein.
  2. Nutzen Sie auch den direkten Support-, Admin- oder Eskalationskanal Ihrer Organisation, sofern verfügbar.
  3. Vermeiden Sie es, wiederholt doppelte Berichte für denselben Vorfall einzureichen.

FAQ

Sollte ich die Hilfe durchsuchen, bevor ich Feedback sende?

Ja. Suchen Sie zuerst, wenn Sie Produktberatung benötigen. Senden Sie Feedback, wenn der Artikel fehlt, unklar ist oder sich das Produkt unerwartet verhält.

Kann der Support sehen, wo ich in der App war?

Die App kann den aktuellen Seitenkontext in die Anfrage einbeziehen. Geben Sie weiterhin den Elementnamen, den Space und die Aktionsschritte an, wenn sie wichtig sind.

Soll ich Screenshots beifügen?

Wenn das Feedback-Dialogfeld in Ihrer Version Anhänge unterstützt, fügen Sie einen Screenshot hinzu, wenn er das Layout, Fehlermeldungen oder unerwartete Zustände erläutert. Wenn keine Anhänge verfügbar sind, beschreiben Sie den Bildschirm klar.