Beheben Sie Offline-Synchronisierung und häufige App-Fehler

Verwenden Sie diese Anleitung zur Fehlerbehebung:

1. Offline oder keine Internetnachrichten.
2. Synchronisierung läuft oder veraltete Daten.
3. Änderungen, die auf einem anderen Gerät nicht angezeigt werden.
4. Eingabeaufforderungen zum Speichern, Hochladen, Teilen oder erneuten Versuchen des Anbieters.
5. Kein Zugriff, nicht gefunden oder Aktualisierungsaufforderungen.
6. Öffentliche Links, die offline nicht aktualisiert werden können.

Begriffe, die Sie möglicherweise sehen:

• Offline-Status bedeutet, dass netzwerkabhängige Aktionen möglicherweise angehalten werden oder fehlschlagen.
• Sync sendet und empfängt Aktualisierungen zwischen Ihrem Gerät und freigegebenen App-Daten.
• Veraltete Daten können kurzzeitig auftreten, wenn die Synchronisierung noch aufholt.
• Berechtigungsfehler unterscheiden sich von Netzwerkfehlern.
• Planlimitfehler erfordern eine Abrechnung oder eine Nutzungsüberprüfung, nicht wiederholte Wiederholungsversuche.
• Anbieterfehler können sich auf Kalender-, Anmelde- oder Integrationsaktionen auswirken, selbst wenn die App selbst online ist.

Bevor Sie beginnen

• Erfahren Sie, ob das Gerät online ist.
• Wissen Sie, welchen Raum und welches Element Sie verwendet haben.
• Notieren Sie sich die genaue Aktion, die fehlgeschlagen ist.
• Lassen Sie die App lange genug geöffnet, damit die Synchronisierung nach dem erneuten Herstellen der Verbindung abgeschlossen werden kann.
• Kopieren Sie kritischen Text vor der Aktualisierung, wenn das Speichern wiederholt fehlschlägt.

So funktioniert die App-Navigation

1. Die App verfolgt den Netzwerkstatus und den Synchronisierungsstatus.
2. Einige lokale oder zwischengespeicherte Daten bleiben möglicherweise auch offline sichtbar.
3. Gemeinsame Änderungen warten auf eine stabile Verbindung, bevor sie überall angezeigt werden können.
4. Berechtigungs- und Planprüfungen können weiterhin Aktionen blockieren, wenn Sie online sind.
5. Anbieterübergaben erfordern möglicherweise einen Browser, eine Kontoeinwilligung oder eine erneute Verbindung.
6. Nach Bestätigung der wahrscheinlichen Ursache sollte eine Aktualisierung oder ein erneuter Versuch erfolgen.

Erwartetes Ergebnis: Sie können entscheiden, ob Sie auf die Synchronisierung warten, es nach erneuter Verbindung erneut versuchen, den Zugriff überprüfen, die Abrechnung überprüfen, einen Anbieter erneut verbinden oder das Problem melden möchten.

Fehlerreferenz

Nachricht oder Zustand	Was es normalerweise bedeutet	Was ist zuerst zu tun?
Kein Internet/Offline	Netzwerkabhängige Aktion kann jetzt nicht gespeichert werden.	Stellen Sie die Verbindung erneut her und versuchen Sie es noch einmal.
Synchronisierung	Die App sendet oder empfängt Updates.	Vor dem Auffrischen kurz warten.
Speichern fehlgeschlagen oder erneut versuchen	Das Aktualisieren wurde nicht abgeschlossen.	Überprüfen Sie Netzwerk, Berechtigungen und erforderliche Felder.
Der Upload ist fehlgeschlagen	Datei, Bild oder Anhang wurden nicht hochgeladen.	Überprüfen Sie den Netzwerk- und Dateizugriff und versuchen Sie es dann noch einmal.
Nicht gefunden / 404	Link, Artikel oder Seite können nicht gefunden werden.	Überprüfen Sie Konto, Space, Artikelstatus und Linkaktualität.
Kein Zugriff	Ihr Konto oder Ihre Rolle kann die Aktion nicht verwenden.	Überprüfen Sie Mitgliedschaft, Rolle, privaten Zugriff und App-Einstellungen.
Upgrade- oder Nutzungsaufforderung	Die Planverfügbarkeit oder das Nutzungslimit blockieren die Aktion.	Bitten Sie einen Abrechnungsadministrator, die Abrechnung und Nutzung zu überprüfen.
Die Aktualisierung des öffentlichen Links ist fehlgeschlagen	Für die Freigabe sind Verbindungs- und Einstellungszugriff erforderlich.	Stellen Sie die Verbindung erneut her, bestätigen Sie den Zugriff und kopieren Sie den Link erneut.
Die Verbindung zum Anbieter ist fehlgeschlagen	Kalender, Anmeldung oder Integrationsübergabe wurden nicht abgeschlossen.	Bestätigen Sie das Anbieterkonto, die Browserübergabe, die Zustimmung und die Weiterleitung.

Wenn die App anzeigt, dass Sie offline sind

1. Überprüfen Sie Ihre Geräteverbindung.
2. Stellen Sie die Verbindung zum Internet wieder her.
3. Lassen Sie die App geöffnet, bis die Synchronisierung fortgesetzt wird.
4. Wiederholen Sie die Aktion erst, wenn die Verbindung stabil ist.
5. Vermeiden Sie wiederholte Bearbeitungen desselben Elements von mehreren Geräten aus, während Sie offline sind.

Wenn Änderungen nicht angezeigt werden

1. Bestätigen Sie, dass Sie sich im richtigen Bereich und in der richtigen Ansicht befinden.
2. Löschen Sie Filter, die das Element möglicherweise verbergen.
3. Warten Sie auf die Synchronisierung, wenn die App eine Synchronisierung oder einen erneuten Versuch anzeigt.
4. Nach Abschluss der Synchronisierung aktualisieren.
5. Überprüfen Sie ein anderes Gerät erst, nachdem die Synchronisierung abgeschlossen ist.

Bei Wiederholungsversuchen zum Speichern oder Hochladen

1. Schließen Sie die App nicht sofort.
2. Überprüfen Sie die Netzwerk- und Dateiberechtigungen, wenn die fehlgeschlagene Aktion einen Anhang oder ein Bild enthält.
3. Versuchen Sie es nach dem erneuten Herstellen der Verbindung noch einmal.
4. Wenn es immer noch fehlschlägt, kopieren Sie kritischen Text, bevor Sie ihn aktualisieren.
5. Melden Sie das Problem mit dem Elementtyp und der Aktion.

Wenn kein Zugriff oder nicht gefunden angezeigt wird

1. Bestätigen Sie das angemeldete Konto.
2. Bestätigen Sie den aktiven Space.
3. Bitten Sie einen Eigentümer/Administrator, Ihre Rolle und Ihren Artikelzugriff zu bestätigen.
4. Überprüfen Sie „Archiviert“ oder „Zuletzt gelöscht“, wenn das Element früher vorhanden war.
5. Siehe Zugriffs- und Berechtigungsprobleme beheben.

Wenn eine Upgrade- oder Nutzungsaufforderung angezeigt wird

1. Bestätigen Sie den Funktionsnamen und die Aktion.
2. Öffnen Sie die Abrechnung oder bitten Sie einen Abrechnungsadministrator, den Plan zu überprüfen.
3. Überprüfen Sie die Nutzung, wenn eine Begrenzung vorliegt.
4. Versuchen Sie es nicht erneut, wenn die App meldet, dass die Nutzung überschritten wurde.

Fehlerbehebung

Die Synchronisierung läuft weiter

• Problem: Die Synchronisierung scheint längere Zeit anzuhalten.
• Ursache: Die App verarbeitet möglicherweise ein großes Aktualisieren, stellt die Verbindung wieder her oder versucht es nach einer Netzwerkunterbrechung erneut.
• Lösung:
  1. Lassen Sie die App für kurze Zeit geöffnet.
  2. Bestätigen Sie die Netzwerkstabilität.
  3. Aktualisieren Sie nur, wenn die App hängen bleibt.
  4. Melden Sie das Problem, wenn die Synchronisierung im selben Space wiederholt fehlschlägt.

Eine Änderung wird auf einem Gerät angezeigt, auf einem anderen jedoch nicht

• Problem: Auf einem Gerät wird das Aktualisieren angezeigt, auf einem anderen nicht.
• Ursache: Ein Gerät ist möglicherweise offline, veraltet oder bei einem anderen Konto angemeldet.
• Lösung:
  1. Bestätigen Sie, dass beide Geräte dasselbe Konto verwenden.
  2. Bestätigen Sie, dass sich beide im selben Bereich befinden.
  3. Warten Sie auf die Synchronisierung auf beiden Geräten.
  4. Aktualisieren Sie das veraltete Gerät.

Ein erneuter Versuch behebt das Problem nicht

• Problem: Das Wiederholen derselben Aktion schlägt immer wieder fehl.
• Ursache: Das Problem kann eher im Zugriff, im Planlimit, in der Anbieterverbindung, in ungültigen Daten oder im Artikelstatus als im Netzwerk liegen.
• Lösung:
  1. Stoppen Sie wiederholte Wiederholungsversuche.
  2. Prüfen Sie, ob die Aktion für Ihre Rolle deaktiviert ist.
  3. Überprüfen Sie gegebenenfalls die Abrechnung, App-Einstellungen oder Integrationen.
  4. Melden Sie das Problem mit der genauen Nachricht und Aktion.

FAQ

Kann ich weiterhin offline arbeiten?

Einige Ansichten und zwischengespeicherte Daten bleiben möglicherweise weiterhin verwendbar, aber Aktionen, die eine gemeinsame Synchronisierung, Abrechnung, Integrationen, öffentliche Freigabe oder Anbieterautorisierung erfordern, benötigen Netzwerkzugriff.

Sollte ich aktualisieren, wenn die Synchronisierung ausgeführt wird?

Warten Sie zunächst kurz. Eine zu frühe Aktualisierung kann es schwieriger machen zu erkennen, ob die App noch gespeichert wurde oder wirklich hängen blieb.

Was sollte ich in einen Fehlerbericht aufnehmen?

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, den Space-Namen, den Elementtyp, den Elementnamen oder -link, die versuchte Aktion, den Netzwerkstatus, das Gerät/den Browser und die genaue angezeigte Nachricht an.