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Verwalten Sie Anmelde-, Profil- und Zugriffsprobleme

Mithilfe von Konto-, Profil- und Zugriffsprüfungen können Sie feststellen, wer angemeldet ist und warum ein Bereich, eine Seite, ein Element oder eine Aktion möglicherweise nicht verfügbar ist. Die meisten Zugriffsprobleme lassen sich leichter lösen, nachdem die angemeldete E-Mail-Adresse und der aktive Space bestätigt wurden.

Begriffe, die Sie möglicherweise sehen:

Angemeldete E-Mail-Adresse bestimmt, welche Spaces und Einladungen die App anzeigen kann.
Zum Öffnen von Space-Inhalten ist eine Space-Mitgliedschaft erforderlich.
Rolle und Berechtigungen bestimmen, welche Aktionen verfügbar sind.
Bei Planverfügbarkeit können einige Funktionen ausgeblendet oder deaktiviert werden, selbst wenn die Mitgliedschaft korrekt ist.
Gelöschte oder archivierte Inhalte werden möglicherweise nicht in der normalen Navigation angezeigt.

Bevor Sie beginnen

Sie benötigen eine Mitgliedschaft in einem Space, um Space-Inhalte sehen zu können.
Für einige Aktionen sind Eigentümer-/Administratorzugriff oder bestimmte Berechtigungen erforderlich.
Einige Funktionen hängen von den Space-Einstellungen und der Planverfügbarkeit ab.

So funktioniert der Kontozugriff

Öffnen Sie Mein Konto und bestätigen Sie die angemeldete E-Mail-Adresse.
Bestätigen Sie den aktiven Space.
Öffnen Sie die Seite, das Element oder die Aktion erneut.
Wenn es fehlt, überprüfen Sie Mitgliedschaft, Rolle, Elementstatus und Planverfügbarkeit.
Bitten Sie einen Space-Inhaber/Administrator, den Zugriff zu bestätigen, wenn Sie das Problem nicht selbst beheben können.
Melden Sie ein Problem über die Hilfe, wenn der Zugriff korrekt erscheint, die App Sie jedoch weiterhin blockiert.

Erwartetes Ergebnis: Sie können erkennen, ob es sich bei dem Problem um die Kontoidentität, die Space-Mitgliedschaft, die Berechtigung, den Elementstatus, die Planverfügbarkeit oder ein App-Problem handelt.

Bestätigen Sie das angemeldete Konto

Öffnen Sie Mein Konto.
Lesen Sie die E-Mail-Adresse im Profilbereich.
Vergleichen Sie es mit der E-Mail, die zuvor eingeladen oder verwendet wurde.
Wenn es falsch ist, wählen Sie Abmelden.
Melden Sie sich erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse oder dem richtigen Anbieterkonto an.

Erwartetes Ergebnis: Sie wissen, ob der fehlende Zugriff durch das falsche Konto verursacht wird.

Überprüfen Sie, warum ein Space fehlt

Bestätigen Sie die angemeldete E-Mail-Adresse unter „Mein Konto“.
Suchen Sie nach Space-Einladungen, wenn ausstehende Einladungen vorhanden sind.
Fragen Sie den Space-Inhaber/Administrator, welche E-Mail-Adresse eingeladen wurde.
Fragen Sie, ob Ihre Mitgliedschaft aktiv, ausstehend, abgelehnt, gelöscht oder wiederhergestellt ist.
Akzeptieren Sie bei Bedarf eine gültige Einladung oder einen Beitrittscode.

Erwartetes Ergebnis: Sie können feststellen, ob der Space aufgrund einer Nichtübereinstimmung des Kontos, des Einladungsstatus oder des Mitgliedschaftsstatus fehlt.

Überprüfen Sie, warum eine Aktion fehlt oder deaktiviert ist

Bestätigen Sie den aktiven Space.
Öffnen Sie das Element oder die Seite, auf der die Aktion erscheinen soll.
Überprüfen Sie, ob das Element für Sie archiviert, gelöscht, privat oder schreibgeschützt ist.
Bitten Sie einen Space-Inhaber/Administrator, Ihre Rolle und Berechtigung zu bestätigen.
Fragen Sie, ob die Funktion für den Space und den Plan aktiviert ist.

Erwartetes Ergebnis: Sie verstehen, ob die blockierte Aktion erwartet wird oder eine Eskalation erfordert.

Profilgrundlagen aktualisieren

Öffnen Sie Mein Konto.
Aktualisieren Sie bei Bedarf den vollständigen Namen oder das Profilbild.
Bestätigen Sie, dass das aktualisierte Profil in den Zusammenarbeitsbereichen angezeigt wird.
Wenn Profilaktualisierungen fehlschlagen, stellen Sie sicher, dass die App online ist.

Erwartetes Ergebnis: Ihre Kontoidentität ist für andere Space-Mitglieder klar.

Melden Sie ein ungelöstes Zugriffsproblem

Öffnen Sie Hilfe in der Kopfzeile oder unter „Mein Konto“.
Wählen Sie Problem melden.
Geben Sie die angemeldete E-Mail-Adresse, den Space-Namen, den Elementnamen, die erwartete Aktion und den Vorfall an.
Fügen Sie die App-Version aus „Mein Konto“ hinzu, wenn der Support dies verlangt.

Erwartetes Ergebnis: Der Support erhält genügend Kontext, um das Zugriffsproblem zu untersuchen.

Greifen Sie auf die Problemreferenz zu

Problem	Wahrscheinliche Ursache	Bester nächster Schritt
Space fehlt	Falsches Konto, Einladung nicht angenommen, Mitgliedschaft entfernt oder Einladungsstatus gelöscht/wiederhergestellt.	Bestätigen Sie die E-Mail, überprüfen Sie ausstehende Einladungen und bitten Sie den Eigentümer/Administrator, die Mitgliedschaft zu bestätigen.
Der Einladungslink funktioniert nicht	Die Einladung ist abgelaufen, gelöscht, ungültig, bereits verwendet oder mit einer anderen E-Mail verknüpft.	Bitten Sie den Eigentümer/Administrator, eine neue Einladung zu senden oder den Einladungsstatus zu bestätigen.
Die Seite wird geöffnet, aber die Aktion ist deaktiviert	Rolle, Berechtigung, Funktionseinstellung, Planverfügbarkeit, Elementstatus oder Offlinestatus.	Bitten Sie den Eigentümer/Administrator, den Zugriff zu bestätigen und die Verbindung wiederherzustellen, wenn Sie offline sind.
Öffentliches freigegebenes Element kann nicht bearbeitet werden	Links zu freigegebenen Listen, Dokumenten oder Whiteboards sind schreibgeschützt, es sei denn, Sie melden sich an und haben Zugriff.	Melden Sie sich mit einem Mitgliedskonto an oder fordern Sie Space-Zugriff an.
Der Hilfeartikel enthält keine Anleitung	Möglicherweise dient der Artikel nur der Information oder der Guide ist noch nicht abgedeckt.	Befolgen Sie die Schritte im Artikel oder melden Sie eine fehlende Anleitung, wenn der Artikel dies verspricht.

Fehlerbehebung

Sie können sich nicht anmelden

Problem: Die Anmeldung schlägt fehl, läuft in einer Schleife oder kehrt zur erneuten Anmeldung zurück.
Ursache: Falsche Methode, abgelaufene Sitzung, blockierte Cookies, Fehler bei der Anbieterübergabe oder Netzwerkstatus.
Lösung:
1. Bestätigen Sie die Internetverbindung.
2. Verwenden Sie die ursprünglich für das Konto verwendete Anmeldemethode.
3. Cookies und Weiterleitungen zulassen.
4. Siehe Fehlerbehebung bei Anmelde- und Einladungsproblemen.

Die Meldung „Zugriff verweigert“ wird angezeigt

Problem: Die App meldet, dass Sie nicht berechtigt sind, auf Inhalte zuzugreifen oder eine Aktion auszuführen.
Ursache: Ihre Rolle, Artikeldatenschutz, Space-Mitgliedschaft oder Planverfügbarkeit lassen die Aktion nicht zu.
Lösung:
1. Bestätigen Sie die angemeldete E-Mail.
2. Bestätigen Sie den aktiven Space.
3. Bitten Sie einen Space-Inhaber/Administrator, Ihren Zugriff zu bestätigen.
4. Fragen Sie, ob das Element archiviert, gelöscht oder privat gemacht wurde.

Sie können eine Seite sehen, aber nicht bearbeiten

Problem: Der Inhalt wird geöffnet, aber die Bearbeitungssteuerelemente sind ausgeblendet oder deaktiviert.
Ursache: Möglicherweise haben Sie nur Lesezugriff, keine Bearbeitungsberechtigung oder Sie verwenden einen öffentlichen schreibgeschützten Link.
Lösung:
1. Bestätigen Sie, dass Sie angemeldet sind.
2. Bestätigen Sie, dass Sie die angemeldete App-Seite geöffnet haben und nicht nur eine schreibgeschützte freigegebene Seite.
3. Bitten Sie einen Eigentümer/Administrator, den erforderlichen Zugriff zu gewähren.

Die Hilfe kann das Zugriffsproblem nicht lösen

Problem: Die Artikelschritte stimmen nicht mit dem überein, was Sie sehen.
Ursache: Ihre Rolle, Ihre Space-Einstellungen, Ihr Plan oder Ihre App-Version können vom dokumentierten Fall abweichen.
Lösung:
1. Melden Sie ein Problem über die Hilfe.
2. Geben Sie die genaue Seite, Aktion, den Bereich, das Element und die angemeldete E-Mail-Adresse an.
3. Geben Sie an, ob Sie einen Browser, einen Desktop oder eine mobile App verwenden.

FAQ

Wer kann Probleme mit der Space-Mitgliedschaft beheben?

Ein Space-Inhaber oder -Administrator kann den Einladungsstatus, die Mitgliedschaft und die Rolle bestätigen. Der Support kann bei der Untersuchung von App-Problemen helfen, kann jedoch ohne entsprechende Autorisierung keine Mitgliedschaftsänderungen annehmen.

Werden Kontoeinstellungen in allen Spaces geteilt?

Nein. Persönliche Vorlieben gelten normalerweise für Ihr eigenes App-Erlebnis. Space-Einstellungen und Berechtigungen sind getrennt.

Warum wird bei einem öffentlich geteilten Link weniger angezeigt als bei der App?

Öffentliche freigegebene Links sind für den schreibgeschützten Zugriff konzipiert. Melden Sie sich mit einem Mitgliedskonto an, um alle App-Aktionen nutzen zu können, wenn Sie dazu berechtigt sind.

Was sollte ich bei der Meldung von Zugriffsproblemen angeben?

Geben Sie die angemeldete E-Mail-Adresse, den Space-Namen, den Elementnamen, die von Ihnen versuchte Aktion, den genauen Fehler oder die fehlende Steuerung, den Gerätetyp und die App-Version an.