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Beheben Sie Anmelde- und Einladungsprobleme

Die meisten Anmelde- und Einladungsprobleme haben eine von sechs Ursachen: falsches Konto, abgelaufener Bestätigungscode, ungültige Einladung, nicht unterstützte Anmeldemethode, unterbrochene Anbieterumleitung oder fehlende Space-Mitgliedschaft.

Verwenden Sie diese Fehlerbehebungsseite, wenn:

Sie können sich nicht anmelden oder ein Konto erstellen.
Ein Bestätigungscode fehlt, ist abgelaufen oder wurde abgelehnt.
Die Anmeldung beim Anbieter wird nicht abgeschlossen.
Ein Einladungslink oder Einladungscode führt nicht zum Beitritt zum Space.
Sie haben sich angemeldet, aber der erwartete Space oder das erwartete Werk fehlt.
Die App sendet Sie nach der Authentifizierung zurück zur Anmeldung.

Schnelle Diagnose

Beginnen Sie mit diesen Prüfungen:

Bestätigen Sie die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse.
Bestätigen Sie, ob Ihr Konto einen Bestätigungscode, ein Passwort oder eine Anbieteranmeldung verwendet.
Bestätigen Sie, dass Ihr Browser oder Ihre mobile App Cookies, Speicherung und Weiterleitungen zulässt.
Bestätigen Sie, dass der Einladungslink oder Einladungscode noch gültig ist.
Bestätigen Sie nach der Anmeldung, dass Sie sich im richtigen Bereich befinden.
Bitten Sie den Space-Inhaber/Administrator, die Mitgliedschaft zu überprüfen, wenn der Space fehlt.

Erwartetes Ergebnis: Sie ermitteln, ob es sich bei dem Problem um die Anmeldemethode, den Sitzungsstatus, die Einladungsgültigkeit, die Nichtübereinstimmung des Kontos, die Mitgliedschaft oder die Berechtigungen handelt.

Beheben Sie Probleme mit dem E-Mail-Bestätigungscode

Bestätigen Sie, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist.
Überprüfen Sie Spam-, Junk-, Werbe- und Quarantäneordner.
Verwenden Sie den neuesten Code, wenn Sie mehr als einen angefordert haben.
Geben Sie alle Ziffern der Reihe nach ein.
Fordern Sie einen neuen Code an, wenn der alte abgelaufen ist.

Beheben Sie Probleme bei der Passwortanmeldung

Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse.
Geben Sie das Passwort erneut sorgfältig ein.
Verwenden Sie die Anmeldung mit Bestätigungscode, sofern verfügbar.
Wenn Sie das Passwort kürzlich geändert haben, verwenden Sie den neuesten Wert.
Fragen Sie den Support oder Ihren Administrator, ob das Konto möglicherweise deaktiviert ist.

Beheben Sie Anmeldeprobleme beim Anbieter

Starten Sie die Anbieteranmeldung über denselben Browser oder dieselbe App-Sitzung.
Wählen Sie das Anbieterkonto aus, das auf den Space zugreifen soll.
Erlauben Sie dem Anbieter, zur App zurückzukehren.
Vermeiden Sie privates Surfen, wenn die Sitzung nicht gespeichert wird.
Wenn die Anbieterschaltfläche fehlt, verwenden Sie die E-Mail-Anmeldung oder fragen Sie Ihren Administrator, welcher Anbieter aktiviert ist.

Beheben Sie Probleme mit dem Einladungslink oder dem Code

Bestätigen Sie, dass Sie mit dem gewünschten Konto angemeldet sind.
Kopieren Sie den vollständigen Einladungscode ohne zusätzliche Space.
Versuchen Sie Space beitreten über das Space-Setup.
Bitten Sie den Einladenden, zu bestätigen, dass die Einladung „Ausstehend“ und aktiv ist.
Bitten Sie um eine neue Einladung, wenn die ursprüngliche Einladung abgelaufen ist, gelöscht oder widerrufen wurde.

Fehlendes Space nach der Anmeldung beheben

Öffnen Sie das Kontomenü und bestätigen Sie die angemeldete E-Mail-Adresse.
Öffnen Sie den Space-Umschalter oder das Space-Setup.
Überprüfen Sie Space-Einladungen, wenn ausstehende Einladungen angezeigt werden.
Bitten Sie den Space-Inhaber/Administrator, die Mitgliedschaft und Rolle zu bestätigen.
Aktualisierung nach Bestätigung der Mitgliedschaft.

Korrigieren Sie einen Link zur angemeldeten App, der sich nicht öffnen lässt

Bestätigen Sie, dass Sie angemeldet sind.
Bestätigen Sie, dass der aktive Space der Space ist, der das Element enthält.
Wenn das Space-Setup angezeigt wird, wählen Sie den erforderlichen Space aus, erstellen Sie ihn, treten Sie ihm bei oder stellen Sie ihn wieder her.
Wenn sich der Artikel immer noch nicht öffnen lässt, bitten Sie den Eigentümer/Administrator, Ihren Zugriff auf den Elementzugriff zu bestätigen.

Fehlerbehebung

Die App meldet, dass der Bestätigungscode ungültig oder abgelaufen ist

Problem: Der Code wird während der Anmeldung abgelehnt.
Ursache: Der Code ist alt, unvollständig oder stammt aus einer früheren Anfrage.
Lösung:
1. Fordern Sie einen neuen Code an.
2. Verwenden Sie nur die neueste E-Mail.
3. Geben Sie alle Ziffern ohne Space ein.

Das Anmeldefenster des Anbieters wird geschlossen, ohne dass Sie angemeldet sind

Problem: Google, Apple, Microsoft, Facebook oder ein anderer Anbieter-Flow wird geschlossen, aber Sie sind immer noch abgemeldet.
Ursache: Der Anbieterfluss wurde möglicherweise abgebrochen oder blockiert oder die Sitzung konnte nicht gespeichert werden.
Lösung:
1. Versuchen Sie es erneut über die Anmeldeseite.
2. Erlauben Sie Pop-ups und Weiterleitungen.
3. Verwenden Sie ein normales Browserfenster.
4. Versuchen Sie es mit der Anmeldung per E-Mail-Bestätigungscode, wenn die Anmeldung beim Anbieter weiterhin blockiert ist.

Die Einladung hat bei einem anderen Benutzer funktioniert, bei Ihnen jedoch nicht

Problem: Ein anderer Benutzer ist erfolgreich beigetreten, aber Ihr Einladungslink oder Code schlägt fehl.
Ursache: Die Einladung ist möglicherweise kontospezifisch, abgelaufen, gelöscht, bereits auf eine Weise verwendet, die eine Wiederverwendung blockiert, oder widerrufen.
Lösung:
1. Bestätigen Sie die eingeladene E-Mail.
2. Bitten Sie den Space-Inhaber/Administrator, den Einladungsstatus zu überprüfen.
3. Bitten Sie bei Bedarf um eine neue Einladung.

Sie sehen nach der Anmeldung keinen Zugriff oder werden nicht gefunden

Problem: Sie sind angemeldet, aber die App meldet, dass die Seite nicht verfügbar ist oder Sie das Element nicht öffnen können.
Ursache: Möglicherweise fehlt Ihnen die Space-Mitgliedschaft oder die Artikelberechtigung, oder der Artikel ist möglicherweise archiviert oder gelöscht.
Lösung:
1. Bestätigen Sie den aktiven Space.
2. Bitten Sie einen Administrator, Ihre Rolle und Ihren Elementzugriff zu bestätigen.
3. Überprüfen Sie, ob das Element archiviert oder gelöscht wurde.
4. Siehe Zugriffs- und Berechtigungsprobleme beheben.

Die App leitet ständig zur Anmeldung weiter

Problem: Sie melden sich an, aber die App kehrt zur erneuten Anmeldung zurück.
Ursache: Sitzungsspeicherung, Cookies, Netzwerk- oder Provider-Umleitungsverarbeitung können blockiert sein.
Lösung:
1. Einmal aktualisieren.
2. Erlauben Sie Cookies und lokalen Speicher für die App-Domäne.
3. Deaktivieren Sie vorübergehend strenge Datenschutzerweiterungen für die App-Domäne.
4. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser, wenn die Sitzung immer noch nicht besteht.

Nach Annahme einer Einladung fehlt der erwartete Space

Problem: Sie haben eine Einladung angenommen, aber der Space wird nicht angezeigt.
Ursache: Möglicherweise haben Sie mit einem anderen Konto angenommen, die App hat die Mitgliedschaft möglicherweise nicht aktualisiert oder die Einladung wurde möglicherweise nicht abgeschlossen.
Lösung:
1. Bestätigen Sie die angemeldete E-Mail.
2. Space-Setup aktualisieren.
3. Bitten Sie den Space-Inhaber/Administrator, zu bestätigen, dass die Mitgliederzeile „Aktiv“ ist.
4. Bitten Sie um eine neue Einladung, wenn die Mitgliederzeile fehlt oder abgelehnt wird.

FAQ

Soll ich um eine neue Einladung bitten oder es immer wieder mit der alten versuchen?

Bitten Sie um eine neue Einladung, wenn die App angibt, dass die Einladung ungültig, abgelaufen, gelöscht oder widerrufen ist oder der Einladende sie nicht als „Ausstehend“ sehen kann.

Kann der Support eine Einladung beheben, wenn ich das falsche Konto verwendet habe?

Der Space-Inhaber/Administrator muss normalerweise die Mitgliedschaft bestätigen und die Einladung möglicherweise erneut an das richtige Konto senden.

Welche Details sollte ich angeben, wenn ich ein Anmeldeproblem melde?

Geben Sie die verwendete E-Mail-Adresse, die Anmeldemethode, den Browser/das Gerät, die Fehlermeldung, ob ein Einladungslink beteiligt war, und den Space-Namen an, auf den Sie voraussichtlich zugreifen würden.