Account

Усунення проблем із доступом і дозволами

Проблеми з доступом зазвичай виникають через обліковий запис, простір, роль, стан елемента, конфіденційність елемента, налаштування програми або доступність плану. Виконайте діагностику блокувальника, перш ніж запитувати власника/адміністратора або повідомляти про проблему.

Використовуйте цей посібник, коли:

Ви бачите відсутність доступу, дозвіл відхилено, не знайдено або сторінку 404.
Немає місця, списку, завдання, документа, інформаційної панелі, цілі, чату, запису CRM, параметра або дії.
Кнопку або кілька пунктів меню дій приховано або вимкнено.
Функція показує запит на оновлення або обмеження використання.
Запрошення прийнято, але простір все ще не відображається.
Загальнодоступне посилання було переплутано з посиланням на програму для входу в систему.

Умови, які ви можете побачити:

Обліковий запис визначає вашу особу.
Членство в просторі визначає, в які простори ви можете входити.
Рольові дозволи визначають, які області програми та дії ви можете використовувати.
Доступ до елементів може обмежити особисті папки, списки, документи, завдання та записи.
Стан елемента може блокувати доступ, коли роботу архівують або видаляють.
Налаштування програми може приховати області програм і поля завдань для всіх у Space.
Доступність плану може блокувати функції, навіть якщо рольовий доступ правильний.

Перш ніж почати

Дізнайтеся, яка електронна адреса облікового запису має мати доступ.
Знайте назву простору або назву елемента, який ви намагаєтеся відкрити.
Якщо можливо, запитайте у власника предмета чи адміністратора Space, який доступ ви повинні мати.
Збережіть посилання, яке ви намагалися відкрити, щоб власник/адміністратор міг визначити, чи воно загальнодоступне, чи ви ввійшли.

Як працює доступ до облікового запису

Перевірте доступ у такому порядку:

Підтвердьте вхід в обліковий запис.
Підтвердьте активне місце.
Підтвердьте членство та статус учасника.
Підтвердьте дозволи ролі.
Підтвердьте доступ до елемента та його стан.
Переконайтеся, що область або поле програми ввімкнено в налаштуваннях програми.
Підтвердьте доступність плану або обмеження використання.
Оновити після завершення синхронізації.

Очікуваний результат: ви визначаєте, чи є проблема обліковим записом, членством, роллю, конфіденційністю, заархівованим/видаленим станом, налаштуваннями програми, доступністю плану, синхронізацією чи типом URL.

Довідник із доступу

Симптом	Швидше за все чеки
Не вистачає місця	Неправильний обліковий запис, запрошення не прийнято, учасника видалено, групу заархівовано або синхронізацію не завершено.
Елемент відкривається для одного користувача, але не для іншого	Рольовий доступ, доступ до приватних елементів, заархівований/видалений стан або статус учасника.
Кнопка прихована	Дозвіл на роль, налаштування програми, доступність плану, стан елемента або мобільне розміщення.
Публічне посилання відкривається, але редагувати його неможливо	Очікувана загальнодоступна поведінка лише для читання. Використовуйте доступ для редагування.
Посилання на додаток вимагає входу	Для посилань на додатки, які ви ввійшли, потрібен правильний обліковий запис і доступ до Space.
404 або не знайдено	Неправильний URL, старе посилання, видалений/архівований елемент, приватний елемент або відсутнє членство.
Запит на оновлення	Доступність плану або обмеження на використання, іноді в поєднанні з рольовим доступом.

Спочатку перевірте рахунок

Відкрийте меню облікового запису.
Підтвердьте електронну адресу або профіль, у який ви ввійшли.
Якщо це неправильно, вийдіть із системи та ввійдіть із запрошеним обліковим записом.
Повторіть спробу посилання або дії.

Перевірте простір

Підтвердьте активний пробіл у заголовку або в селекторі пробілу.
За потреби перейдіть до очікуваного простору.
Якщо Простір відсутній, попросіть власника/адміністратора підтвердити ваше запрошення, членство або відновити статус.
Перевірте запрошення, що очікують, у сповіщеннях або в областях облікового запису, якщо вони доступні.

Перевірте роль і доступ до елементів

Попросіть власника/адміністратора групи відкрити Налаштування> ** Учасники**.
Підтвердьте, що ваш статус учасника активний.
Підтвердьте свою роль.
Попросіть адміністратора перевірити Ролі користувача для області заблокованих програм.
Якщо об’єкт приватний, попросіть власника поділитися ним або перемістіть його в спільне розташування.

Перевірте загальнодоступні посилання та посилання для авторизованих користувачів

Посилання на загальнодоступний список починаються з /list/ і доступні лише для читання.
Посилання на загальнодоступні документи починаються з /doc/ і доступні лише для читання.
Посилання на публічну дошку починаються з /whiteboard/ і доступні лише для читання.
Посилання на програми для входу зазвичай починаються з /p/ і вимагають правильного облікового запису, членства в групі та дозволів.

Усунення несправностей

Посилання відкриває не знайдену сторінку

Симптом: програма показує, що елемент не знайдено або не може знайти його.
Причина: елемент може бути видалений, заархівований, приватний, в іншому просторі або посилання може бути застарілим.
Роздільна здатність:
1. Підтвердьте активний обліковий запис і Space.
2. Знайдіть назву предмета.
3. Попросіть власника/адміністратора перевірити «Архівовані» та «Нещодавно видалені».
4. Попросіть відправника поділитися новим посиланням.

Кнопка прихована або вимкнена

Проблема: інший користувач бачить дію, а ви ні.
Причина: Рольовий доступ, налаштування програми, доступність плану, приватний доступ до елемента або стан елемента можуть блокувати його.
Роздільна здатність:
1. Попросіть адміністратора порівняти вашу роль із необхідною дією.
2. Перевірте, чи є елемент приватним, заархівованим чи видаленим.
3. Перевірте налаштування додатка, якщо поле або область додатка відсутні для всіх.
4. Перевірте наявність плану, якщо з’явиться запит на оновлення.

Ви прийняли запрошення, але не можете відкрити простір

Проблема: запрошення прийнято, але місце недоступне.
Причина: можливо, ви ввійшли з іншим обліковим записом, держава-учасник може все ще синхронізуватися або запрошення не відновлено належним чином.
Роздільна здатність:
1. Підтвердьте електронну адресу запрошення.
2. Вийдіть і ввійдіть, використовуючи цю електронну адресу.
3. Оновіть додаток.
4. Попросіть запрошеного підтвердити, що ваш статус учасника активний.

Ви бачите запит на оновлення, але очікуваний доступ

Симптом: функція просить оновити або повідомляє, що використання перевищено.
Причина: простір може бути в плані, який не включає цю функцію, або досяг ліміту.
Роздільна здатність:
1. Попросіть адміністратора платежів перевірити виставлення рахунків і використання.
2. Підтвердьте назву заблокованої функції.
3. Перевірте, чи потрібен також рольовий доступ.

FAQ

Чи завжди відсутність доступу є проблемою ролі?

Ні. Це також може бути неправильний обліковий запис, неправильний простір, приватний доступ, заархівована/видалена робота, налаштування програми, затримка синхронізації або обмеження плану.

Чому я можу переглянути елемент, але не можу його редагувати?

Перегляд і редагування мають різні рівні дозволу. Ваша роль, доступ до елемента або стан публічного посилання можуть дозволяти читання, але блокувати зміни.

Яку інформацію я маю вказати, повідомляючи про проблеми з доступом?

Укажіть електронну адресу свого облікового запису, назву групи, тип елемента, назву елемента або посилання, дію, яку ви намагалися виконати, очікуваний доступ і будь-яке показано повідомлення.