Account

Керуйте проблемами входу, профілю та доступу

Перевірки облікового запису, профілю та доступу допомагають визначити, хто ввійшов і чому простір, сторінка, елемент або дія можуть бути недоступними. Більшість проблем з доступом легше вирішити після підтвердження електронної пошти, у яку ви ввійшли, і активного простору.

Умови, які ви можете побачити:

Електронна адреса під час входу визначає, які простори та запрошення може показувати програма.
Членство в Space потрібне для відкриття вмісту Space.
Роль і дозволи визначають доступні дії.
Доступність плану може приховати або вимкнути деякі функції, навіть якщо членство правильне.
Видалений або заархівований вміст може не відображатися у звичайній навігації.

Перш ніж почати

Вам потрібно бути членом групи, щоб переглядати її вміст.
Для деяких дій потрібен доступ власника/адміністратора або певні дозволи.
Деякі функції залежать від налаштувань простору та доступності плану.

Як працює доступ до облікового запису

Відкрийте Мій обліковий запис і підтвердьте введену електронну адресу.
Підтвердьте активне місце.
Знову відкрийте сторінку, елемент або дію.
Якщо його немає, перевірте членство, роль, стан елемента та доступність плану.
Попросіть власника/адміністратора чат-кімнати підтвердити доступ, якщо ви не можете це виправити самостійно.
Повідомте про проблему з довідки, якщо доступ правильний, але програма все одно блокує вас.

Очікуваний результат: ви можете визначити, чи проблема пов’язана з ідентифікатором облікового запису, членством у групі, дозволом, станом елемента, доступністю плану чи програмою.

Підтвердьте вхід в обліковий запис

Відкрийте Мій обліковий запис.
Прочитайте електронну адресу в розділі профілю.
Порівняйте його з електронною поштою, яка була запрошена або використовувалася раніше.
Якщо це неправильно, виберіть Вийти.
Увійдіть знову, використовуючи правильну електронну адресу або обліковий запис постачальника.

Очікуваний результат: Ви знаєте, чи відсутність доступу викликана неправильним обліковим записом.

Перевірте, чому відсутній пробіл

Підтвердьте електронну адресу для входу в обліковий запис.
Шукайте Запрошення в космос, якщо існують запрошення, що очікують на розгляд.
Запитайте у власника/адміністратора групи, яку електронну адресу запрошено.
Запитайте, чи є ваше членство активним, очікує на розгляд, відхилено, видалено чи відновлено.
Прийміть дійсне запрошення або приєднайтеся, якщо потрібно.

Очікуваний результат: ви можете визначити, чи простір відсутній через невідповідність облікових записів, статусу запрошення чи статусу членства.

Перевірте, чому дія відсутня або вимкнена

Підтвердьте активне місце.
Відкрийте елемент або сторінку, де має з’явитися дія.
Перевірте, чи є елемент заархівованим, видаленим, приватним чи доступним лише для перегляду.
Попросіть власника/адміністратора чат-кімнати підтвердити вашу роль і дозвіл.
Запитайте, чи ввімкнено функцію для простору та плану.

Очікуваний результат: Ви розумієте, чи заблокована дія є очікуваною чи потребує ескалації.

Оновити основи профілю

Відкрийте Мій обліковий запис.
За потреби оновіть Повне ім’я або зображення профілю.
Переконайтеся, що оновлений профіль відображається в областях співпраці.
Якщо оновлення профілю не вдається, переконайтеся, що програма онлайн.

Очікуваний результат: Ваш обліковий запис зрозумілий іншим учасникам Space.

Повідомити про невирішену проблему доступу

Відкрийте Довідку в заголовку або в розділі «Мій обліковий запис».
Виберіть Повідомити про проблему.
Додайте електронну адресу, за якою ви ввійшли, назву групи, назву елемента, очікувану дію та те, що сталося.
Додайте версію програми з розділу “Мій обліковий запис”, якщо цього вимагає служба підтримки.

Очікуваний результат: Служба підтримки отримує достатньо контексту для дослідження проблеми доступу.

Довідник із проблем доступу

проблема	Ймовірна причина	Найкращий наступний крок
Не вистачає місця	Неправильний обліковий запис, запрошення не прийнято, вилучено членство або видалено/відновлено стан запрошення.	Підтвердьте електронну адресу, перегляньте незавершені запрошення, попросіть власника/адміністратора підтвердити членство.
Посилання на запрошення не працює	Запрошення прострочене, видалене, недійсне, уже використане або прив’язане до іншої електронної пошти.	Попросіть власника/адміністратора надіслати нове запрошення або підтвердити статус запрошення.
Сторінка відкривається, але дія вимкнена	Роль, дозвіл, налаштування функції, доступність плану, стан елемента або стан офлайн.	Попросіть власника/адміністратора підтвердити доступ і повторно підключитися, якщо він офлайн.
Загальнодоступний елемент не можна редагувати	Посилання на спільний список, документ або дошку доступні лише для читання, якщо ви не ввійшли й не маєте доступу.	Увійдіть за допомогою облікового запису учасника або попросіть доступ до Space.
Довідкова стаття не має посібника	Стаття може бути інформаційною або ще не існує посібника.	Виконайте кроки статті або повідомте про відсутній посібник, якщо стаття обіцяє його.

Усунення несправностей

Ви не можете ввійти

Симптом: не вдається ввійти, повторюється або повертається до входу знову.
Причина: неправильний метод, закінчився сеанс, заблоковані файли cookie, збій передачі послуг постачальника або стан мережі.
Роздільна здатність:
1. Підтвердьте підключення до Інтернету.
2. Використовуйте метод входу, який спочатку використовувався для облікового запису.
3. Дозволити файли cookie та перенаправлення.
4. Див. Усунення проблем із входом і запрошеннями.

З’являється повідомлення Доступ заборонено

Проблема: програма повідомляє, що у вас немає дозволу на доступ до вмісту або виконання дії.
Причина: ваша роль, конфіденційність предмета, членство в групі або доступність плану не дозволяють цю дію.
Роздільна здатність:
1. Підтвердьте електронну адресу, на яку ви ввійшли.
2. Підтвердьте активне місце.
3. Попросіть власника/адміністратора чат-кімнати підтвердити ваш доступ.
4. Запитайте, чи був елемент заархівований, видалений чи закритий.

Ви можете переглядати сторінку, але не редагувати її

Проблема: вміст відкривається, але елементи редагування приховано або вимкнено.
Причина: можливо, ви маєте доступ лише для перегляду, відсутній дозвіл на редагування або використовуєте загальнодоступне посилання лише для читання.
Роздільна здатність:
1. Підтвердьте, що ви ввійшли.
2. Переконайтеся, що ви відкрили сторінку програми, на якій ви ввійшли в систему, а не лише спільну сторінку, доступну лише для читання.
3. Попросіть власника/адміністратора надати необхідний доступ.

Допомога не може вирішити проблему доступу

Проблема: кроки статті не відповідають тому, що ви бачите.
Причина: ваша роль, налаштування Space, план або версія програми можуть відрізнятися від задокументованого випадку.
Роздільна здатність:
1. Повідомте про проблему з довідки.
2. Включіть точну сторінку, дію, простір, елемент і електронну адресу для входу.
3. Укажіть, чи використовуєте ви веб-переглядач, комп’ютер або мобільний додаток.

FAQ

Хто може вирішити проблеми з членством у Space?

Власник або адміністратор групи може підтвердити статус запрошення, членство та роль. Служба підтримки може допомогти дослідити проблеми з програмою, але не може приймати зміни членства без належного дозволу.

Чи спільними є налаштування облікового запису в Spaces?

Ні. Особисті уподобання зазвичай стосуються вашої роботи з програмою. Налаштування простору та дозволи окремі.

Чому загальнодоступне посилання відображається менше, ніж програма?

Загальнодоступні спільні посилання призначені для доступу лише для читання. Увійдіть за допомогою облікового запису учасника, щоб використовувати всі дії програми, якщо у вас є дозвіл.

Що слід вказати, повідомляючи про проблеми з доступом?

Укажіть електронну адресу, за якою ви ввійшли, назву групи, назву елемента, дію, яку ви намагалися виконати, точну помилку чи відсутність елемента керування, тип пристрою та версію програми.