Зареєструватися
Account

Усунення проблем із входом і запрошеннями

Більшість проблем із входом і запрошеннями виникають через одну з шести причин: неправильний обліковий запис, термін дії коду підтвердження закінчився, недійсне запрошення, непідтримуваний метод входу, перерване перенаправлення постачальника або відсутність членства в Space.

Використовуйте цю сторінку усунення несправностей, коли:

  1. Ви не можете ввійти або створити обліковий запис.
  2. Код підтвердження відсутній, він прострочений або відхилений.
  3. Вхід постачальника не завершено.
  4. Посилання або код запрошення не приєднуються до групи.
  5. Ви ввійшли, але очікуваного простору або роботи немає.
  6. Після автентифікації програма повертає вас до входу.

Швидка діагностика

Почніть із таких перевірок:

  1. Підтвердьте адресу електронної пошти, яку ви використовуєте.
  2. Перевірте, чи використовує ваш обліковий запис код підтвердження, пароль або вхід через постачальника.
  3. Переконайтеся, що ваш веб-переглядач або мобільний додаток дозволяє файли cookie, зберігання та переспрямування.
  4. Переконайтеся, що посилання для запрошення або код запрошення все ще дійсні.
  5. Підтвердьте, що ви перебуваєте у правильному просторі після входу.
  6. Попросіть власника/адміністратора чат-кімнати підтвердити членство, якщо чат-кімнати немає.

Очікуваний результат: ви визначаєте, чи проблема полягає в методі входу, стані сеансу, дійсності запрошення, невідповідності облікових записів, членстві чи дозволах.

Виправте проблеми з кодом підтвердження електронної пошти

  1. Підтвердьте, що адреса електронної пошти правильна.
  2. Перевірте папки зі спамом, сміттям, акціями та карантином.
  3. Використовуйте останній код, якщо ви запитували більше одного.
  4. Введіть усі цифри по порядку.
  5. Подайте запит на новий код, якщо термін дії старого минув.

Виправлення проблем із входом із паролем

  1. Підтвердьте адресу електронної пошти.
  2. Уважно введіть пароль повторно.
  3. Використовуйте код підтвердження, якщо доступний.
  4. Якщо ви нещодавно змінили пароль, використовуйте найновіше значення.
  5. Зверніться до служби підтримки або свого адміністратора, якщо обліковий запис вимкнено.

Виправлення проблем із входом у постачальника

  1. Почніть вхід постачальника з того самого браузера або сеансу додатка.
  2. Виберіть обліковий запис постачальника, який має отримати доступ до Space.
  3. Дозвольте постачальнику повернутися до програми.
  4. Уникайте приватного перегляду, якщо сеанс не збережено.
  5. Якщо кнопка постачальника відсутня, скористайтеся входом електронною поштою або запитайте свого адміністратора, який постачальник увімкнено.

Вирішіть проблеми з посиланням або кодом запрошення

  1. Підтвердьте, що ви ввійшли за допомогою потрібного облікового запису.
  2. Скопіюйте повний код запрошення без зайвих пробілів.
  3. Спробуйте Приєднатися до групи в налаштуваннях групи.
  4. Попросіть запрошеного підтвердити, що запрошення очікує на розгляд і активне.
  5. Попросіть нове запрошення, якщо термін дії початкового закінчився, його було видалено або відкликано.

Виправте відсутність пробілу після входу

  1. Відкрийте меню облікового запису та підтвердьте введену електронну адресу.
  2. Відкрийте перемикач простору або налаштування простору.
  3. Перевірте Запрошення в групу, якщо відображаються запрошення, що очікують на розгляд.
  4. Попросіть власника/адміністратора чат-кімнати підтвердити членство та роль.
  5. Оновити після підтвердження членства.

Виправте посилання на програму, у якій ви ввійшли в систему, яке не відкривається

  1. Підтвердьте, що ви ввійшли.
  2. Підтвердьте, що активний простір – це простір, у якому міститься елемент.
  3. Якщо з’явиться налаштування простору, виберіть, створіть, приєднайтеся або відновіть потрібний простір.
  4. Якщо елемент все ще не відкривається, попросіть власника/адміністратора підтвердити ваш доступ до елемента.

Усунення несправностей

Додаток повідомляє, що код підтвердження недійсний або термін дії минув

  • Проблема: код відхилено під час входу.
  • Причина: код старий, неповний або з попереднього запиту.
  • Роздільна здатність:
    1. Запит на новий код.
    2. Використовуйте лише найновішу електронну адресу.
    3. Введіть усі цифри без пробілів.

Вікно входу постачальника закриється без входу

  • Симптом: потік Google, Apple, Microsoft, Facebook або іншого постачальника закривається, але ви все одно вийшли з системи.
  • Причина: можливо, потік постачальника скасовано, заблоковано або неможливо зберегти сеанс.
  • Роздільна здатність:
    1. Повторіть спробу зі сторінки входу.
    2. Дозволити спливаючі вікна та перенаправлення.
    3. Використовуйте звичайне вікно браузера.
    4. Спробуйте ввійти в систему за допомогою коду підтвердження електронною поштою, якщо вхід постачальником послуг залишається заблокованим.

Запрошення спрацювало для іншого користувача, але не для вас

  • Проблема: інший користувач успішно приєднався, але ваше посилання або код запрошення не вдається.
  • Причина: запрошення може бути пов’язане з обліковим записом, простроченим, видаленим, уже використаним таким чином, що блокує повторне використання, або відкликаним.
  • Роздільна здатність:
    1. Підтвердьте електронну адресу запрошення.
    2. Попросіть власника/адміністратора групи перевірити статус запрошення.
    3. За потреби попросіть нове запрошення.

Ви не бачите доступу або не знайдено після входу

  • Проблема: ви ввійшли, але програма повідомляє, що сторінка недоступна або ви не можете відкрити елемент.
  • Причина: можливо, у вас немає членства в групі, дозволу на елемент або елемент може бути заархівовано чи видалено.
  • Роздільна здатність:
    1. Підтвердьте активне місце.
    2. Попросіть адміністратора підтвердити вашу роль і доступ до елементів.
    3. Перевірте, чи був елемент заархівований чи видалений.
    4. Див. [Усунення проблем із доступом і дозволами] (/account/troubleshoot-access-and-permissions/).

Додаток постійно переспрямовує на вхід

  • Проблема: ви входите, але програма знову повертається до входу.
  • Причина: Зберігання сеансів, файли cookie, мережа або обробка перенаправлення постачальника можуть бути заблоковані.
  • Роздільна здатність:
    1. Оновіть один раз.
    2. Дозволити файли cookie та локальне сховище для домену програми.
    3. Тимчасово вимкніть суворі розширення конфіденційності для домену програми.
    4. Спробуйте інший веб-переглядач, якщо сеанс все одно не триває.

Очікуваний простір відсутній після прийняття запрошення

  • Проблема: ви прийняли запрошення, але простір не відображається.
  • Причина: можливо, ви прийняли з іншого облікового запису, у додатку не було оновлено членство або запрошення не виконано.
  • Роздільна здатність:
    1. Підтвердьте електронну адресу, на яку ви ввійшли.
    2. Оновити налаштування простору.
    3. Попросіть власника/адміністратора чат-кімнати підтвердити, що рядок учасників активний.
    4. Попросіть нове запрошення, якщо рядок учасника відсутній або відхилений.

FAQ

Мені попросити нове запрошення чи продовжити спробу старого?

Попросити нове запрошення, коли програма повідомляє, що запрошення недійсне, термін дії закінчився, видалено, відкликане або якщо запрошений не бачить його як очікування.

Чи може служба підтримки виправити запрошення, якщо я використав не той обліковий запис?

Зазвичай власнику/адміністратору чат-кімнати потрібно підтвердити членство та, можливо, доведеться повторно надіслати запрошення на правильний обліковий запис.

Які дані слід вказати, повідомляючи про проблему входу?

Укажіть використану адресу електронної пошти, спосіб входу, веб-переглядач/пристрій, повідомлення про помилку, чи використовувалося посилання для запрошення та назву простору, до якого ви очікували отримати доступ.

Споріднені теми