Усунення проблем із публічним доступом

Проблеми з публічним доступом зазвичай виникають через одну із семи причин: публічний доступ вимкнено, URL неправильний, елемент було заархівовано або видалено, власник змінив настроюваний URL, спільний доступ заблоковано дозволом, план не дозволяє дії або програма не може оновити спільний доступ у режимі офлайн.

Перш ніж почати

• Вам потрібен доступ до оригінального елемента в програмі, щоб виправити налаштування спільного доступу.
• Щоб змінити загальнодоступний доступ, потрібен доступ до налаштувань елемента.
• Вам потрібен доступ до Інтернету, щоб створити, вимкнути або налаштувати загальнодоступне посилання.
• Доступність публічного обміну може залежати від наявності тарифного плану.

Як працює публічний обмін

Усуньте проблеми з публічним доступом у такому порядку:

1. Переконайтеся, що глядач використовує правильний публічний URL.
2. Переконайтеся, що Опублікувати в Інтернеті увімкнено.
3. Переконайтеся, що елемент не заархівовано чи видалено.
4. Переконайтеся, що посилання було скопійовано після останньої зміни спільного доступу.
5. Підтвердьте, що у вас є доступ до налаштувань елемента.
6. Підтвердьте, що план дозволяє дію обміну.
7. Переконайтеся, що глядач розуміє, що загальнодоступні сторінки доступні лише для читання.

Очікуваний результат: Ви визначаєте, чи проблема пов’язана зі станом посилання, форматом URL, станом елемента, дозволом, доступністю плану, автономним станом чи очікуванням глядача.

Довідка URL

Загальнодоступний URL	Використовуйте його для	Поширена помилка
/list/…	Перегляд публічного списку.	Надсилання /p/l/…,, яке є посиланням на програму для входу в систему.
/doc/…	Публічне читання документів.	Надсилання /p/d/…,, для якого може знадобитися доступ до Space.
/whiteboard/…	Огляд публічної дошки.	Надсилання неправильного посилання на товар або неактивного старого посилання.
/flow/…	Старіші загальнодоступні посилання на Whiteboard.	Розглядати його як новий формат посилання замість запиту поточного скопійованого посилання.

Виправте загальнодоступне посилання, яке не відкривається

1. Відкрийте оригінальний елемент у програмі.
2. Відкрийте Поділитися.
3. Переконайтеся, що Опублікувати в Інтернеті увімкнено.
4. Знову виберіть Копіювати посилання.
5. Надішліть щойно скопійоване посилання програмі перегляду.
6. Якщо це все одно не вдається, переконайтеся, що елемент не заархівовано чи видалено.

Вирішіть власну проблему URL

1. Відкрийте налаштування спільного доступу до елемента.
2. Підтвердьте, що ви онлайн.
3. Виберіть унікального слимака.
4. Уникайте пунктуації та спеціальних символів.
5. Використовуйте довший слаг, якщо програма каже, що URL закороткий або вже існує.
6. Виберіть Оновити.
7. Скопіюйте посилання ще раз.

Допоможіть глядачеві, якому потрібен доступ до редагування

Публічні посилання доступні лише для читання. Якщо глядач потребує редагування:

1. Вирішіть, чи варто їм стати учасником Space.
2. Запросіть їх або поділіться приватно, якщо редагування є доречним.
3. Підтвердьте їх роль або доступ до елемента.
4. Надішліть посилання на програму, у яку ви ввійшли, після надання доступу.

Усунення несправностей

На сторінці зазначено, що вміст відсутній

• Проблема: загальнодоступна сторінка відображає повідомлення про відсутність вмісту.
• Причина: публічний доступ може бути вимкнено, елемент може бути заархівовано чи видалено, або URL може не відповідати активному публічному посиланню.
• Роздільна здатність:
  1. Відкрийте оригінальний елемент.
  2. Переконайтеся, що Опублікувати в Інтернеті увімкнено.
  3. Переконайтеся, що елемент не заархівовано чи видалено.
  4. Скопіюйте посилання ще раз.
  5. Надішліть нове посилання.

Елементи керування спільним доступом недоступні

• Проблема: опублікувати, скопіювати посилання або налаштувати URL вимкнено або заблоковано.
• Причина: можливо, ви перебуваєте в режимі офлайн, не маєте доступу до налаштувань або план може не включати дію.
• Роздільна здатність:
  1. Переконайтеся, що програма онлайн.
  2. Попросіть власника/адміністратора чат-кімнати підтвердити ваш доступ до елемента.
  3. Якщо з’явиться запит на оновлення, попросіть платіжного адміністратора перевірити доступність плану.

Відкривається не той елемент

• Проблема: відкривається загальнодоступна сторінка, але це не очікуваний список, документ або дошка.
• Причина: було скопійовано неправильне посилання або змінено спеціальний URL.
• Роздільна здатність:
  1. Відкрийте правильний елемент у програмі.
  2. Відкрийте Поділитися.
  3. Виберіть Копіювати посилання з цього елемента.
  4. Надішліть нове посилання.

Переглядач може відкрити сторінку, але не може редагувати

• Симптом: глядач каже, що сторінка доступна лише для читання.
• Причина: загальнодоступні сторінки навмисно призначені лише для читання.
• Роздільна здатність:
  1. Збережіть загальнодоступне посилання для перегляду.
  2. Запросіть глядача як учасника, лише якщо йому потрібен доступ до редагування або спільної роботи.

FAQ

Чи може служба підтримки відновити загальнодоступне посилання після його вимкнення?

Власник зазвичай може знову ввімкнути Опублікувати в Інтернеті, якщо елемент все ще існує та доступний публічний доступ.

Чи зміна спеціального URL порушує старі посилання?

так Скопіюйте та поділіться новим посиланням після зміни URL.

Чи публічний доступ безпечніший, ніж запрошення учасника?

Вони вирішують різні проблеми. Загальнодоступний доступ корисний для зовнішнього перегляду лише для читання. Доступ для учасників є кращим, якщо користувач потребує контрольованого редагування або співпраці.