Account
แก้ไขปัญหาการเข้าถึงและการอนุญาต
ปัญหาการเข้าถึงมักมาจากบัญชี พื้นที่ บทบาท สถานะของรายการ ความเป็นส่วนตัวของรายการ การตั้งค่าแอป หรือความพร้อมของแผน วิเคราะห์ตัวบล็อกก่อนที่จะถามเจ้าของ/ผู้ดูแลระบบหรือรายงานปัญหา
ใช้คู่มือนี้เมื่อ:
- คุณไม่เห็นการเข้าถึง การอนุญาตถูกปฏิเสธ ไม่พบ หรือหน้า 404
- Space, รายการ, งาน, เอกสาร, แดชบอร์ด, เป้าหมาย, แชท, บันทึก CRM, การตั้งค่าหรือการดำเนินการหายไป
- ปุ่มหรือรายการเมนูการดำเนินการเพิ่มเติมถูกซ่อนหรือปิดใช้งาน
- คุณสมบัติแสดงพร้อมท์การอัปเกรดหรือจำกัดการใช้งาน
- ตอบรับคำเชิญแล้ว แต่ Space ก็ยังไม่ปรากฏ
- ลิงก์สาธารณะสับสนกับลิงก์แอปที่ลงชื่อเข้าใช้
ข้อกำหนดที่คุณอาจเห็น:
- บัญชี กำหนดตัวตนของคุณ
- การเป็นสมาชิก Space จะกำหนด Space ที่คุณสามารถเข้าได้
- สิทธิ์ตามบทบาท กำหนดพื้นที่แอปและการดำเนินการที่คุณสามารถใช้ได้
- การเข้าถึงรายการ สามารถจำกัดโฟลเดอร์ส่วนตัว รายการ เอกสาร งาน และบันทึกได้
- สถานะรายการ สามารถบล็อกการเข้าถึงเมื่อมีการเก็บถาวรหรือลบงาน
- การตั้งค่าแอป สามารถซ่อนพื้นที่แอปและช่องงานสำหรับทุกคนใน Space
- ความพร้อมใช้งานของแผน สามารถบล็อกฟีเจอร์ได้แม้ว่าการเข้าถึงบทบาทจะถูกต้องก็ตาม
ก่อนที่คุณจะเริ่ม
- รู้ว่าอีเมลของบัญชีใดควรมีสิทธิ์เข้าถึง
- ทราบชื่อ Space หรือชื่อรายการที่คุณพยายามเปิด
- หากเป็นไปได้ ให้ถามเจ้าของรายการหรือผู้ดูแล Space ว่าคุณควรมีสิทธิ์เข้าถึงอะไรบ้าง
- เก็บลิงก์ที่คุณพยายามเปิดไว้เพื่อให้เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบสามารถระบุได้ว่าเป็นลิงก์สาธารณะหรือลงชื่อเข้าใช้แล้ว
การเข้าถึงบัญชีทำงานอย่างไร
ตรวจสอบการเข้าถึงตามลำดับนี้:
- ยืนยันบัญชีที่ลงชื่อเข้าใช้
- ยืนยันพื้นที่ที่ใช้งานอยู่
- ยืนยันการเป็นสมาชิกและสถานะสมาชิก
- ยืนยันสิทธิ์ของบทบาท
- ยืนยันการเข้าถึงรายการและสถานะของรายการ
- ยืนยันว่าได้เปิดใช้งานพื้นที่หรือช่องของแอปในการตั้งค่าแอป
- ยืนยันความพร้อมใช้งานของแผนหรือขีดจำกัดการใช้งาน
- รีเฟรชหลังจากการซิงค์เสร็จสิ้น
ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: คุณระบุว่าปัญหาคือบัญชี การเป็นสมาชิก บทบาท ความเป็นส่วนตัว สถานะที่เก็บถาวร/ลบ การตั้งค่าแอป ความพร้อมใช้งานของแผน การซิงค์ หรือประเภท URL
การอ้างอิงการเข้าถึง
| อาการ | การตรวจสอบที่เป็นไปได้มากที่สุด |
|---|---|
| พื้นที่หายไป | บัญชีไม่ถูกต้อง ไม่ยอมรับคำเชิญ ลบสมาชิกแล้ว เก็บ Space ไว้แล้ว หรือการซิงค์ไม่เสร็จสมบูรณ์ |
| รายการจะเปิดขึ้นสำหรับผู้ใช้รายหนึ่งแต่ไม่ใช่อีกรายหนึ่ง | การเข้าถึงบทบาท การเข้าถึงรายการส่วนตัว สถานะเก็บถาวร/ลบ หรือสถานะสมาชิก |
| ปุ่มถูกซ่อนอยู่ | การอนุญาตตามบทบาท การตั้งค่าแอป ความพร้อมใช้งานของแผน สถานะของรายการ หรือตำแหน่งบนมือถือ |
| ลิงก์สาธารณะเปิดได้แต่ไม่สามารถแก้ไขได้ | คาดว่าจะมีพฤติกรรมแบบอ่านอย่างเดียวแบบสาธารณะ ใช้การเข้าถึงของสมาชิกเพื่อแก้ไข |
| ลิงก์แอปขอให้ลงชื่อเข้าใช้ | ลิงก์แอปที่ลงชื่อเข้าใช้ต้องมีบัญชีที่ถูกต้องและการเข้าถึง Space |
| 404 หรือไม่พบ | URL ผิด ลิงก์เก่า รายการที่ถูกลบ/เก็บถาวร รายการส่วนตัว หรือการเป็นสมาชิกที่ขาดหายไป |
| แจ้งการอัปเกรด | ความพร้อมใช้งานของแผนหรือขีดจำกัดการใช้งาน บางครั้งรวมกับการเข้าถึงบทบาท |
ตรวจสอบบัญชีก่อน
- เปิดเมนูบัญชี
- ยืนยันอีเมลหรือโปรไฟล์ที่ลงชื่อเข้าใช้
- หากไม่ถูกต้อง ให้ออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ได้รับเชิญ
- ลองลิงก์หรือดำเนินการอีกครั้ง
ตรวจสอบพื้นที่
- ยืนยัน Space ที่ใช้งานอยู่ในส่วนหัวหรือตัวเลือก Space
- สลับไปยังพื้นที่ที่คาดหวังหากจำเป็น
- หาก Space หายไป โปรดขอให้เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบยืนยันคำเชิญ การเป็นสมาชิก หรือกู้คืนสถานะของคุณ
- ตรวจสอบคำเชิญที่รอดำเนินการจากการแจ้งเตือนหรือพื้นที่บัญชี หากมี
ตรวจสอบการเข้าถึงบทบาทและรายการ
- ขอให้เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบ Space เปิด การตั้งค่า> ** สมาชิก**
- ยืนยันสถานะสมาชิกของคุณว่าใช้งานได้
- ยืนยันบทบาทของคุณ
- ขอให้ผู้ดูแลระบบตรวจสอบ บทบาทผู้ใช้ สำหรับพื้นที่แอปที่ถูกบล็อก
- หากรายการเป็นแบบส่วนตัว ขอให้เจ้าของแชร์หรือย้ายไปยังตำแหน่งที่แชร์
ตรวจสอบลิงก์สาธารณะและลิงก์ลงชื่อเข้าใช้
- ลิงก์รายการสาธารณะเริ่มต้นด้วย /list/ และเป็นแบบอ่านอย่างเดียว
- ลิงก์เอกสารสาธารณะเริ่มต้นด้วย /doc/ และเป็นแบบอ่านอย่างเดียว
- ลิงก์ไวท์บอร์ดสาธารณะเริ่มต้นด้วย /whiteboard/ และเป็นแบบอ่านอย่างเดียว
- ลิงก์แอปที่ลงชื่อเข้าใช้มักจะเริ่มต้นด้วย /p/ และต้องมีบัญชี สมาชิก Space และการอนุญาตที่ถูกต้อง
การแก้ไขปัญหา
ลิงก์เปิดหน้าที่ไม่พบ
- อาการ: แอปแสดงไม่พบหรือไม่สามารถค้นหารายการได้
- สาเหตุ: รายการอาจถูกลบ เก็บถาวร เป็นส่วนตัว ในพื้นที่อื่น หรือลิงก์อาจล้าสมัย
- ความละเอียด:
- ยืนยันบัญชีที่ใช้งานและพื้นที่
- ค้นหาชื่อรายการ
- ขอให้เจ้าของ/ผู้ดูแลระบบตรวจสอบไฟล์เก็บถาวรและไฟล์ที่ถูกลบล่าสุด
- ขอให้ผู้ส่งแชร์ลิงก์ใหม่
ปุ่มถูกซ่อนหรือปิดใช้งาน
- อาการ: ผู้ใช้รายอื่นสามารถเห็นการกระทำได้ แต่คุณไม่สามารถมองเห็นได้
- สาเหตุ: การเข้าถึงบทบาท การตั้งค่าแอป ความพร้อมใช้งานของแผน การเข้าถึงรายการส่วนตัว หรือสถานะของรายการอาจบล็อกได้
- ความละเอียด:
- ขอให้ผู้ดูแลระบบเปรียบเทียบบทบาทของคุณกับการดำเนินการที่จำเป็น
- ตรวจสอบว่ารายการนั้นเป็นรายการส่วนตัว เก็บถาวร หรือถูกลบ
- ตรวจสอบการตั้งค่าแอปหากฟิลด์หรือพื้นที่แอปหายไปสำหรับทุกคน
- ตรวจสอบความพร้อมใช้งานของแผนหากมีข้อความแจ้งการอัปเกรดปรากฏขึ้น
คุณตอบรับคำเชิญแต่ไม่สามารถเปิด Space ได้
- อาการ: ตอบรับคำเชิญแล้ว แต่ Space ไม่พร้อมใช้งาน
- สาเหตุ: คุณอาจลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่น สถานะสมาชิกอาจยังคงซิงค์อยู่ หรือคำเชิญไม่ได้รับการกู้คืนอย่างถูกต้อง
- ความละเอียด:
- ยืนยันอีเมลที่ได้รับเชิญ
- ออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลนั้น
- รีเฟรชแอป
- ขอให้ผู้เชิญยืนยันว่าสถานะสมาชิกของคุณใช้งานได้
คุณเห็นข้อความแจ้งให้อัปเกรดแต่คาดว่าจะเข้าถึงได้
- อาการ: ฟีเจอร์ขอให้อัปเกรดหรือแจ้งว่าเกินการใช้งาน
- สาเหตุ: Space อาจอยู่ในแผนที่ไม่มีฟีเจอร์นี้หรือถึงขีดจำกัดแล้ว
- ความละเอียด:
- ขอให้ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินตรวจสอบการเรียกเก็บเงินและการใช้งาน
- ยืนยันชื่อคุณสมบัติที่ถูกบล็อก
- ยืนยันว่าจำเป็นต้องมีการเข้าถึงบทบาทด้วยหรือไม่
FAQ
การไม่มีการเข้าถึงเป็นปัญหาของบทบาทเสมอไปใช่หรือไม่
ไม่ นอกจากนี้ยังอาจเป็นบัญชีผิด พื้นที่ผิด การเข้าถึงส่วนตัว งานที่เก็บถาวร/ลบ การตั้งค่าแอป ความล่าช้าในการซิงค์ หรือขีดจำกัดของแผน
เหตุใดฉันจึงสามารถดูรายการแต่แก้ไขไม่ได้
การดูและแก้ไขเป็นระดับสิทธิ์ที่แตกต่างกัน บทบาท การเข้าถึงรายการ หรือสถานะลิงก์สาธารณะของคุณอาจอนุญาตให้อ่านได้แต่บล็อกการเปลี่ยนแปลง
ฉันควรรวมข้อมูลใดบ้างเมื่อรายงานปัญหาการเข้าถึง
ใส่อีเมลบัญชีของคุณ ชื่อ Space ประเภทรายการ ชื่อรายการหรือลิงก์ การดำเนินการที่คุณพยายาม การเข้าถึงที่คาดหวัง และข้อความใด ๆ ที่แสดง