Account
Felsök åtkomst- och behörighetsproblem
Åtkomstproblem kommer vanligtvis från konto, utrymme, roll, objektstatus, objektsekretess, appinställningar eller planens tillgänglighet. Diagnostisera blockeraren innan du frågar en ägare/administratör eller rapporterar ett problem.
Använd den här guiden när:
- Du ser ingen åtkomst, nekad behörighet, hittades inte eller en 404-sida.
- Ett utrymme, lista, uppgift, dokument, instrumentpanel, mål, chatt, CRM-post, inställning eller åtgärd saknas.
- En knapp eller flera åtgärdsmenyobjekt är dold eller inaktiverad.
- En funktion visar en uppmaning om uppgradering eller användningsgräns.
- En inbjudan accepterades men utrymmet visas fortfarande inte.
- En offentlig länk förväxlades med en inloggad applänk.
Termer du kan se:
- Konto avgör din identitet.
- Space-medlemskap avgör vilka Spaces du kan gå in i.
- Rollbehörigheter avgör vilka appområden och åtgärder du kan använda.
- Objektåtkomst kan begränsa privata mappar, listor, dokument, uppgifter och poster.
- Objektstatus kan blockera åtkomst när arbete arkiveras eller tas bort.
- Appinställningar kan dölja appområden och uppgiftsfält för alla i rymden.
- Planeringstillgänglighet kan blockera funktioner även när rollåtkomsten är korrekt.
Innan du börjar
- Vet vilken e-postkonto som ska ha åtkomst.
- Känn till utrymmesnamnet eller objektnamnet du försöker öppna.
- Fråga om möjligt objektägaren eller Space-administratören vilken åtkomst du ska ha.
- Behåll länken du försökte öppna så att ägaren/administratören kan identifiera om den är offentlig eller inloggad.
Hur kontoåtkomst fungerar
Kontrollera åtkomst i denna ordning:
- Bekräfta det inloggade kontot.
- Bekräfta det aktiva utrymmet.
- Bekräfta medlemskap och medlemsstatus.
- Bekräfta rollbehörigheter.
- Bekräfta objektåtkomst och objektstatus.
- Bekräfta att appområdet eller fältet är aktiverat i appinställningarna.
- Bekräfta planens tillgänglighet eller användningsgränser.
- Uppdatera efter att synkroniseringen är klar.
Förväntat resultat: Du identifierar om problemet är konto, medlemskap, roll, sekretess, arkiverat/borttaget tillstånd, appinställningar, planens tillgänglighet, synkronisering eller URL-typ.
Åtkomstreferens
| Symptom | Mest troligt kontroller |
|---|---|
| Utrymme saknas | Fel konto, inbjudan har inte accepterats, medlem raderad, utrymmet arkiverat eller synkroniseringen är inte klar. |
| Objektet öppnas för en användare men inte för en annan | Rollåtkomst, privat objektåtkomst, arkiverat/borttaget tillstånd eller medlemsstatus. |
| Knappen är dold | Rollbehörighet, appinställningar, planens tillgänglighet, objektstatus eller mobilplacering. |
| Offentlig länk öppnas men kan inte redigeras | Förväntat offentligt skrivskyddat beteende. Använd medlemsåtkomst för redigering. |
| Applänken ber om inloggning | Inloggade applänkar kräver rätt konto och åtkomst till Space. |
| 404 eller inte hittat | Fel URL, gammal länk, raderat/arkiverat objekt, privat objekt eller saknat medlemskap. |
| Uppgraderingsprompt | Planens tillgänglighet eller användningsgräns, ibland i kombination med rollåtkomst. |
Kontrollera kontot först
- Öppna kontomenyn.
- Bekräfta den inloggade e-postadressen eller profilen.
- Om det är fel, logga ut och logga in med det inbjudna kontot.
- Försök med länken eller åtgärden igen.
Kontrollera utrymmet
- Bekräfta det aktiva utrymmet i sidhuvudet eller utrymmesväljaren.
- Byt till det förväntade utrymmet om det behövs.
- Om utrymmet saknas, be en ägare/administratör att bekräfta din inbjudan, medlemskap eller återställningsstatus.
- Kontrollera väntande inbjudningar från aviseringar eller kontoområden om sådana finns.
Kontrollera roll- och objektåtkomst
- Be en Space-ägare/-administratör att öppna Inställningar> ** Medlemmar**.
- Bekräfta att din medlemsstatus är aktiv.
- Bekräfta din roll.
- Be administratören kontrollera Användarroller för det blockerade appområdet.
- Om objektet är privat, be ägaren att dela det eller flytta det till en delad plats.
Kontrollera offentliga kontra inloggade länkar
- Public List-länkar börjar med /list/ och är skrivskyddade.
- Public Doc-länkar börjar med /doc/ och är skrivskyddade.
- Public Whiteboard-länkar börjar med /whiteboard/ och är skrivskyddade.
- Inloggade applänkar börjar vanligtvis med /p/ och kräver rätt konto, Space-medlemskap och behörigheter.
Felsökning
En länk öppnar en sida som inte hittas
- Symtom: Appen visar att den inte hittas eller kan inte hitta objektet.
- Orsak: Objektet kan vara raderat, arkiverat, privat, i ett annat utrymme, eller så kan länken vara inaktuell.
- Upplösning:
- Bekräfta det aktiva kontot och Space.
- Sök efter objektets namn.
- Be en ägare/administratör att markera Arkiverade och nyligen borttagna.
- Be avsändaren att dela en ny länk.
En knapp är dold eller inaktiverad
- Symptom: En annan användare kan se en åtgärd, men du kan inte.
- Orsak: Rollåtkomst, appinställningar, planens tillgänglighet, åtkomst till privata objekt eller objektstatus kan blockera det.
- Upplösning:
- Be en administratör att jämföra din roll med den nödvändiga åtgärden.
- Kontrollera om objektet är privat, arkiverat eller raderat.
- Kontrollera Appinställningar om fältet eller appområdet saknas för alla.
- Kontrollera planens tillgänglighet om en uppgraderingsprompt visas.
Du accepterade en inbjudan men kan inte öppna utrymmet
- Symptom: Inbjudan accepterades, men utrymmet är inte tillgängligt.
- Orsak: Du kan vara inloggad med ett annat konto, medlemslandet kanske fortfarande synkroniserar eller inbjudan har inte återställts korrekt.
- Upplösning:
- Bekräfta det inbjudna e-postmeddelandet.
- Logga ut och logga in med den e-postadressen.
- Uppdatera appen.
- Be inbjudaren att bekräfta att din medlemsstatus är aktiv.
Du ser en uppgraderingsprompt men förväntad åtkomst
- Symptom: En funktion ber om uppgradering eller säger att användningen överskrids.
- Orsak: Utrymmet kan ha en plan som inte inkluderar funktionen eller har nått en gräns.
- Upplösning:
- Be en faktureringsadministratör kontrollera fakturering och användning.
- Bekräfta det blockerade funktionsnamnet.
- Bekräfta om rollåtkomst också krävs.
FAQ
Är ingen tillgång alltid ett rollproblem?
Nej. Det kan också vara fel konto, fel utrymme, privat åtkomst, arkiverat/borttaget arbete, appinställningar, synkroniseringsfördröjning eller plangränser.
Varför kan jag se ett objekt men inte redigera det?
Visa och redigera är olika behörighetsnivåer. Din roll, objektåtkomst eller status för offentliga länkar kan tillåta läsning men blockera ändringar.
Vilken information ska jag inkludera när jag rapporterar åtkomstproblem?
Inkludera ditt kontos e-postadress, utrymmesnamn, objekttyp, objektnamn eller länk, åtgärd du försökte, förväntad åtkomst och alla meddelanden som visas.