Registrera dig
Account

Felsök inloggnings- och inbjudningsproblem

De flesta inloggnings- och inbjudningsproblem kommer från en av sex orsaker: fel konto, utgången verifieringskod, ogiltig inbjudan, inloggningsmetod som inte stöds, avbruten leverantörsomdirigering eller saknat Space-medlemskap.

Använd den här felsökningssidan när:

  1. Du kan inte logga in eller skapa ett konto.
  2. En verifieringskod saknas, har löpt ut eller avvisas.
  3. Leverantörsinloggningen slutförs inte.
  4. En inbjudningslänk eller inbjudningskod går inte med i utrymmet.
  5. Du loggade in men det förväntade utrymmet eller arbetet saknas.
  6. Appen skickar dig tillbaka till inloggning efter autentisering.

Snabb diagnos

Börja med dessa kontroller:

  1. Bekräfta den e-postadress du använder.
  2. Bekräfta om ditt konto använder verifieringskod, lösenord eller leverantörsinloggning.
  3. Bekräfta att din webbläsare eller mobilapp tillåter cookies, lagring och omdirigeringar.
  4. Bekräfta att inbjudningslänken eller inbjudningskoden fortfarande är giltig.
  5. Bekräfta att du är i rätt utrymme efter inloggning.
  6. Be utrymmets ägare/administratör att verifiera medlemskap om utrymmet saknas.

Förväntat resultat: Du identifierar om problemet är inloggningsmetod, sessionstillstånd, inbjudningsgiltighet, kontofelmatchning, medlemskap eller behörigheter.

Åtgärda problem med e-postverifieringskod

  1. Bekräfta att e-postadressen är korrekt.
  2. Kontrollera mappar för skräppost, skräp, kampanjer och karantän.
  3. Använd den senaste koden om du begärt mer än en.
  4. Ange alla siffror i ordning.
  5. Begär en ny kod om den gamla har gått ut.

Åtgärda problem med lösenordsinloggning

  1. Bekräfta e-postadressen.
  2. Ange lösenordet noggrant igen.
  3. Använd verifieringskodsinloggning om tillgängligt.
  4. Om du nyligen ändrade lösenordet, använd det senaste värdet.
  5. Fråga support eller din administratör om kontot kan vara inaktiverat.

Åtgärda problem med leverantörsinloggning

  1. Starta leverantörsinloggning från samma webbläsare eller appsession.
  2. Välj det leverantörskonto som ska få åtkomst till Space.
  3. Tillåt leverantören att återgå till appen.
  4. Undvik privat surfning om sessionen inte sparas.
  5. Om leverantörsknappen saknas, använd e-postinloggning eller fråga din administratör vilken leverantör som är aktiverad.

Åtgärda problem med inbjudningslänk eller kod

  1. Bekräfta att du är inloggad med det avsedda kontot.
  2. Kopiera hela inbjudningskoden utan extra mellanslag.
  3. Prova Gå med i rymden från Space-installationen.
  4. Be inbjudaren att bekräfta att inbjudan är väntande och aktiv.
  5. Be om en ny inbjudan om den ursprungliga har gått ut, raderats eller återkallats.

Åtgärda saknat utrymme efter inloggning

  1. Öppna kontomenyn och bekräfta det inloggade e-postmeddelandet.
  2. Öppna Space switcher eller Space setup.
  3. Markera Space Invitations om väntande inbjudningar visas.
  4. Be utrymmets ägare/administratör att bekräfta medlemskap och roll.
  5. Uppdatera efter att medlemskapet har bekräftats.

Åtgärda en inloggad applänk som inte öppnas

  1. Bekräfta att du är inloggad.
  2. Bekräfta att det aktiva utrymmet är utrymmet som innehåller objektet.
  3. Om Space setup visas, välj, skapa, gå med i eller återställ önskat Space.
  4. Om objektet fortfarande inte öppnas, be ägaren/administratören att bekräfta din tillgång till objektet.

Felsökning

Appen säger att verifieringskoden är ogiltig eller har löpt ut

  • Symtom: Koden avvisas vid inloggning.
  • Orsak: Koden är gammal, ofullständig eller från en tidigare begäran.
  • Upplösning:
    1. Begär en ny kod.
    2. Använd endast den senaste e-posten.
    3. Ange alla siffror utan mellanslag.

Leverantörens inloggningsfönster stängs utan att logga in dig

  • Symptom: Google, Apple, Microsoft, Facebook eller ett annat leverantörsflöde stängs men du är fortfarande utloggad.
  • Orsak: Leverantörsflödet kan ha avbrutits, blockerats eller inte kunnat spara sessionen.
  • Upplösning:
    1. Försök igen från inloggningssidan.
    2. Tillåt popup-fönster och omdirigeringar.
    3. Använd ett vanligt webbläsarfönster.
    4. Försök att logga in med e-postverifieringskod om leverantörsinloggningen förblir blockerad.

Inbjudan fungerade för en annan användare men inte för dig

  • Symptom: En annan användare gick med, men din inbjudningslänk eller kod misslyckas.
  • Orsak: Inbjudan kan vara kontospecifik, utgången, raderad, redan använd på ett sätt som blockerar återanvändning eller återkallas.
  • Upplösning:
    1. Bekräfta det inbjudna e-postmeddelandet.
    2. Be utrymmets ägare/administratör att kontrollera inbjudningsstatusen.
    3. Be om en ny inbjudan om det behövs.

Du ser ingen åtkomst eller hittas inte efter att ha loggat in

  • Symptom: Du är inloggad, men appen säger att sidan inte är tillgänglig eller att du inte kan öppna objektet.
  • Orsak: Du kanske saknar rymdmedlemskap, objektbehörighet eller så kan objektet arkiveras eller tas bort.
  • Upplösning:
    1. Bekräfta det aktiva utrymmet.
    2. Be en administratör att bekräfta din roll och objektåtkomst.
    3. Kontrollera om objektet har arkiverats eller tagits bort.
    4. Se Felsök åtkomst- och behörighetsproblem.

Appen fortsätter att omdirigera till inloggning

  • Symptom: Du loggar in, men appen återgår till inloggning igen.
  • Orsak: Sessionslagring, cookies, nätverks- eller omdirigeringshantering kan blockeras.
  • Upplösning:
    1. Uppdatera en gång.
    2. Tillåt cookies och lokal lagring för appdomänen.
    3. Inaktivera strikta integritetstillägg tillfälligt för appdomänen.
    4. Prova en annan webbläsare om sessionen fortfarande inte kvarstår.

Det förväntade utrymmet saknas efter att ha accepterat en inbjudan

  • Symptom: Du accepterade en inbjudan, men utrymmet visas inte.
  • Orsak: Du kan ha accepterat med ett annat konto, appen kanske inte har uppdaterat medlemskap eller inbjudan kanske inte har slutförts.
  • Upplösning:
    1. Bekräfta den inloggade e-postadressen.
    2. Uppdatera Space setup.
    3. Be utrymmets ägare/administratör att bekräfta att medlemsraden är aktiv.
    4. Be om en ny inbjudan om medlemsraden saknas eller avvisas.

FAQ

Ska jag be om en ny inbjudan eller fortsätta att försöka med den gamla igen?

Be om en ny inbjudan när appen säger att inbjudan är ogiltig, löpt ut, raderad, återkallad eller när inbjudaren inte kan se den som väntande.

Kan support fixa en inbjudan om jag använde fel konto?

Space-ägaren/administratören behöver vanligtvis bekräfta medlemskapet och kan behöva skicka om inbjudan till rätt konto.

Vilka detaljer ska jag inkludera när jag rapporterar ett inloggningsproblem?

Inkludera e-postadressen som används, inloggningsmetod, webbläsare/enhet, felmeddelande, om en inbjudningslänk var inblandad och utrymmesnamnet du förväntade dig att komma åt.

Relaterade ämnen