Felsök allmän åtkomst

Problem med allmän åtkomst kommer vanligtvis från en av sju orsaker: allmän åtkomst är avstängd, URL är fel, objektet arkiverades eller raderades, ägaren ändrade den anpassade URL, delning blockeras av tillstånd, planen tillåter inte åtgärden eller appen kan inte uppdatera delning när den är offline.

Innan du börjar

• Du behöver tillgång till originalobjektet i appen för att fixa delningsinställningar.
• Du behöver åtkomst till inställningar för att objektet ska kunna ändra offentlig delning.
• Du behöver tillgång till internet för att skapa, inaktivera eller anpassa en offentlig länk.
• Tillgänglighet för offentlig delning kan bero på planens tillgänglighet.

Hur offentlig delning fungerar

Felsök offentlig åtkomst i denna ordning:

1. Bekräfta att tittaren använder rätt offentliga URL.
2. Bekräfta att Publicera på webben är på.
3. Bekräfta att objektet inte är arkiverat eller raderat.
4. Bekräfta att länken kopierades efter den senaste delningsändringen.
5. Bekräfta att du har åtkomst till inställningar för objektet.
6. Bekräfta att planen tillåter delningsåtgärden.
7. Bekräfta att tittaren förstår att offentliga sidor är skrivskyddade.

Förväntat resultat: Du identifierar om problemet är länktillstånd, URL-format, objektstatus, behörighet, plantillgänglighet, offlinetillstånd eller tittarförväntningar.

URL Referens

Offentlig URL	Använd den till	Vanligt misstag
/list/…	Public List granskning.	Skickar /p/l/…, som är en inloggad applänk.
/doc/…	Public Doc läsning.	Skickar /p/d/…, som kan kräva Space-åtkomst.
/whiteboard/…	Public Whiteboard recension.	Skickar fel artikellänk eller en inaktiv gammal länk.
/flow/…	Äldre Whiteboard offentliga länkar.	Behandla det som ett nytt länkformat istället för att be om den aktuella kopierade länken.

Fixa en offentlig länk som inte öppnas

1. Öppna originalobjektet i appen.
2. Öppna Dela.
3. Bekräfta att Publicera på webben är på.
4. Välj Kopiera länk igen.
5. Skicka den nyligen kopierade länken till tittaren.
6. Om det fortfarande misslyckas, bekräfta att objektet inte är arkiverat eller raderat.

Åtgärda ett anpassat URL-problem

1. Öppna inställningarna för objektdelning.
2. Bekräfta att du är online.
3. Välj en unik snigel.
4. Undvik skiljetecken och specialtecken.
5. Använd en längre slug om appen säger att URL är för kort eller redan existerar.
6. Välj Uppdatera.
7. Kopiera länken igen.

Hjälp en tittare som behöver redigeringsåtkomst

Offentliga länkar är skrivskyddade. Om tittaren behöver redigera:

1. Bestäm om de ska bli en Space-medlem.
2. Bjud in dem eller dela privat om redigering är lämplig.
3. Bekräfta deras roll eller artikelåtkomst.
4. Skicka den inloggade applänken efter att åtkomst har beviljats.

Felsökning

Sidan säger att innehållet saknas

• Symptom: Den offentliga sidan visar ett meddelande om saknat innehåll.
• Orsak: Allmän åtkomst kan vara avstängd, objektet kan arkiveras eller raderas, eller så kanske URL inte matchar en aktiv offentlig länk.
• Upplösning:
  1. Öppna originalobjektet.
  2. Bekräfta att Publicera på webben är på.
  3. Bekräfta att objektet inte är arkiverat eller raderat.
  4. Kopiera länken igen.
  5. Skicka den nya länken.

Delningskontroller är inte tillgängliga

• Symptom: Publicera, Kopiera länk eller Anpassa URL är inaktiverat eller blockerat.
• Orsak: Du kan vara offline, sakna åtkomst till inställningar eller så kanske planen inte inkluderar åtgärden.
• Upplösning:
  1. Bekräfta att appen är online.
  2. Be en Space-ägare/-administratör att bekräfta din objektsåtkomst.
  3. Be en faktureringsadministratör att granska planens tillgänglighet om en uppgraderingsfråga visas.

Fel objekt öppnas

• Symptom: Den offentliga sidan öppnas, men det är inte den förväntade listan, dokumentet eller whiteboardtavlan.
• Orsak: Fel länk kopierades eller den anpassade URL ändrades.
• Upplösning:
  1. Öppna rätt objekt i appen.
  2. Öppna Dela.
  3. Välj Kopiera länk från det objektet.
  4. Skicka den nya länken.

Tittaren kan öppna sidan men kan inte redigera

• Symptom: Tittaren säger att sidan är skrivskyddad.
• Orsak: Offentliga sidor är avsiktligt skrivskyddade.
• Upplösning:
  1. Behåll den offentliga länken för granskning.
  2. Bjud in tittaren som medlem endast om de behöver redigerings- eller samarbetsåtkomst.

FAQ

Kan stödet återställa en offentlig länk efter att den stängts av?

Ägaren kan vanligtvis aktivera Publicera på webben igen om objektet fortfarande finns och offentlig delning är tillgänglig.

Bryter gamla länkar om du ändrar en anpassad URL?

Ja. Kopiera och dela den nya länken efter att du har ändrat URL.

Är allmänhetens tillgång säkrare än att bjuda in en medlem?

De löser olika problem. Allmän tillgång är användbar för skrivskyddad extern granskning. Medlemsåtkomsten är bättre när personen behöver kontrollerad redigering eller samarbete.